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避免出现文化小闹剧也可以被理解为做到“政治正确”。政治正确的关键就是要避免冒犯别人。因此，作为一名美国人，在印度旅游的时候，你不能对主人说：“用手吃饭让人觉得恶心。”同样，你也不能对爱斯基摩人说：“杀海豹是一种野蛮的行径。”
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参加文化培训
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多年来，公司和政府机构已经让他们的员工为海外工作做好了准备。最常选择的方法就是文化培训（cultural training），即为帮助员工理解另一文化的习俗、传统和信仰而设计的一套学习经验。在当今这种多样化的商业环境和国际市场中，了解在不同文化背景下成长起来的个体变得尤为重要。因此，许多行业都对员工进行跨文化关系的培训。文化培训对于来自其他文化的跨国员工来说很重要，因为在不同的文化下谈判的方式也是不一样的。比如，相比于对质而言，日本人更愿意相互交换信息。相反，俄罗斯人则倾向于对质（这也是一种文化刻板印象）。25
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图13-2 某些文化群体所要避免的文化错误
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注：当在美国和加拿大之外的大多数国家谈生意时，美国人需要避免的一个文化错误是坚持很快开始认真谈事。其他需要避免的美国特质的刻板印象有咄咄逼人、缺乏耐心、经常打断别人插入自己的观点。小镇上的北美人还喜欢在开始认真谈事之前建立关系。另一种美国人会犯的小错误是：在一些不接受商务休闲的场合，使用一种过于熟悉或懒散的风格，以及只有家人和朋友才会直呼其名。
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资料来源：Two of the items about China are from Eric Spitsnagel，“Impress Your Chinese Boss，”Bloomberg Businessweek，January 15，2012，pp.80-81.
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本章所提到的内容，比如理解文化价值观和文化小闹剧，通常在文化培训中都有所涵盖。下面我们就看看关于文化培训的两种视角：针对国内员工的文化培训和外语培训。
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1.针对国内员工的文化培训
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很多员工从未离开过自己的国家，去和世界上其他国家的人相处，所以，文化培训也扩展到这些国内的员工。纽约一家跨国咨询公司的老板Dean Foster说：“如今，每一个人都是全球化的，无论他是在跨国企业，还是刚从车库里起步。”例如，英国一家矿业企业的经理就在寻找能够提供跨文化培训的公司，因为他们的公司失去了一个美国客户。在培训中，这家公司了解到最终让美国人打退堂鼓的原因，是因为他们在报告的开头用了10页纸来说明对方企业中存在的风险，以及如果合作失败对方将会损失的金额数量。
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文化培训的顾问指出：美国人通常会把失败看作学习的经历，所以美国的那家公司认为他们给的报告太消极了。但是英国文化倾向于风险规避。当这家英国公司以一种积极的表达方式重新起草了报告以后，他们在第二天就收到了合同。顾问说：“当我们以同样的方式交流时，就不会感知到文化差异的存在。”26
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2.外语培训
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学习一门外语常常是文化培训的一部分，但也可以是一种独立的行为。了解一种第二语言是很重要的，因为这有助于你和来自其他文化背景下的人建立更好的联系，而不是依赖于一个译者。除国际商业专家以外的其他员工，也应该要选择发展一种语言技能。与其他文化背景下的客户和员工用相应的语言交流有助于建立彼此之间和谐的关系。几乎所有的语言培训，都包括有参加语言课程或者自学的部分。公司投资了巨额的资金来帮助员工学习某一特定的语言，因为这有助于在其他国家做生意。医药专家、警察、消防员也发觉双语技能对他们的工作非常有帮助。比如，陷入巨大压力之下的顾客或受伤的人都可能会突然说他们的母语。
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很多跨国公司已经不再要求他们的美国员工能够流利使用另一门外语，因为现在英语已经成为商业中的标准用语。我们先不管这种说法正确与否，能够很好地书写或使用另一种语言交流，还是有利于你和别人建立亲密关系。而且，从职业生涯管理的角度来说，上面的那种说法并无太大意义。因为越来越多的大型公司都要求他们的管理者具备双语能力。外语培训的另一种优势是：帮助你更好地和下属、同事及客户沟通。例如，在美国，大约有2/3的建筑工人都不把英语作为他们的第一语言。说西班牙语的建筑工头能有效防止意外的发生。27
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和其他技能培训一样，上述投资只有当受训者愿意在课堂培训之外继续努力训练新技能时才受益。想通过听外语磁带或参加30天的课程，就发展出另一种语言的对话能力是不可能的。一些比较有名的外语培训节目夸口说：只要看他们的节目就行了，不要浪费时间在“无休止的背诵记忆”和“动词变形”上。然而这是不可能的，即使对于你的母语而言，不去记单词及其使用时的时态变化也是不行的。这些快速培训课程有助于你为将来的学习奠定基础。如果只是10天没有练习你所学习的语言，你都能明显感觉这种语言能力在下降。
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参加多样性培训
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通常文化培训的目的是帮助员工理解来自其他文化背景的人。理解能够使人们与同事或客户更有效地合作。而多样性培训（diversity training）的目的略有不同。它试图通过教会人们如何和多元化的同事相处，从而建立一种和谐的工作氛围。课程旨在减少种族偏见和公然的性别歧视。多样性培训的形式有很多种，但是，所有的培训都致力于增加人与人之间的了解和认同，虽然某些人在某些方面明显地与自己不同。很多多样性培训都强调，要对和我们并没有本质区别的人（比如，不同的性取向、宗教信仰）怀有关爱和同情。
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1.认识多样性
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多样性培训的出发点是强调每个个体在某些方面是不同的，而这些不同应该得到重视。这里的微妙之处在于，文化的多样性并非特指种族、民族、年龄和性别方面的差异。正如美国联邦政府民权处所提供的释义，“多样性被广泛用于许多人口统计变量的术语，包括但不限于种族、宗教、肤色、性别、国籍、残障、性取向、年龄、教育程度、出生地以及技能特征等。”28
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多样性培训强调包容，或者说在赞许多样性时，应该包括每个人。图13-3列举了一些普遍存在的例子，用来说明同事间可能存在不同的方面。所有这些差异，都被包括在“多样性的大伞”之下。学习这个列表能帮助你事先了解在多样化的工作环境中，都要理解和赞许哪些差异类型。这些差异包括文化因素和个体因素。个人因素也很重要，因为人们可能会受到个人特征方面的歧视，就如同会受到群体特征方面的歧视一样。许多相貌丑陋的人认为：他们之所以不能获得更高职位的工作是因为相貌上有所限制，比如脸上有块胎记。
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图13-3 多样化的大伞
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多样性培训的另一个重要部分就是对多样性的观点产生认同和理解。为了帮助参与培训的人能够产生认同和理解，各个团队的代表要试着阐述他们关于工作的感受。在这个活动的一个环节里，要让一位少数裔团队的成员被安排坐在一个圆圈的中间。其他参与者坐在圆圈的外周。同事们先聆听一位越南妇女讲述她在自己的部门中，是如何感觉自己受到了由白人和非裔美国人组成的小团体的排斥。“我觉得你们只是在忍受我。并没有让我觉得我是一个重要的人。是你们使我这么觉得的，就因为我是越南人，所以没有价值。”第二个坐在圆圈中心的是一位穆斯林，他诉说了人们想要他说圣诞祝语。“如果我的同事能停下来想想，我并不庆祝基督徒的节日，那样我会更高兴一些。我尊重你们的宗教，但它并不是我的宗教。”
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另一种在多样性训练中让员工意识到差别的方法是：假装自己在某方面是残疾的。包括以下两种方法：在办公室或培训室里蒙上员工的眼睛，让他拿着手杖假装是盲人；或者让他坐上轮椅。29假装某方面的残疾，能够帮助员工更好地感知残疾人所要面对的困难。
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