1702547375
1702547376
对任何一个群体的尊重都应该是超越公司任何规章制度的，而且会以非正式的社会行为方式表现出来。一组员工邀请了一位做了变性手术的成员加入，如果在下班以后能够邀请他喝一杯的话，就是表达尊重的一种方式（然而，对某些人来说，由于宗教信仰的原因，让他们表达这种尊重是很难的）。
1702547377
1702547378
重视文化差异
1702547379
1702547380
认识到文化差异是成为多元文化员工的一个好的起点，多元化员工（multicultural worker）就是能够与来自不同文化背景的人一起有效共事的员工。然而更重要的是，要重视文化差异的存在。而且这种差异远不止体现在语义上。即使你会把来自其他文化的人看成是不同的，但如果你非常看重文化差异就会认为他们同样优秀。Gunnar Beeth是欧洲的一位专业管理人员，他注意到在很多年以前你不可能激励任何人，尤其是那些来自另一文化的人，除非这个人一开始就接受了你。一名会多门语言的销售代表有能力用其他语言解释一个产品的优点，但一名有多元文化背景或是尊重多元文化的销售代表却能够有效激励外国人的购买行为。差异是实实在在的。22
1702547381
1702547382
在对其他文化表达尊重时，会遇到的一个挑战是：当来自另一种文化背景的同事在吃一种你的文化所不被接受的食物时，你不应该表现出反感或震惊。有些西方人在发现一些东方人吃昆虫、猫、狗、羊的眼球，含有鸡脚的鸡汤以及响尾蛇时，会感到厌恶并产生抵触情绪。而有些东方人则在发现西方人吃类似母牛这样的神圣动物时，也会感到震惊并产生抵触情绪，而且他们也会对爆米花感到惊奇。23
1702547383
1702547384
当尝试尊重另一种文化时，习俗中存在的跨文化差异也是一种挑战。一个美国人可能发现他很难认同巴基斯坦人允许让幼小的儿童在工厂工作的行为。同样，巴基斯坦人可能也发现，他们很难认同美国人让年纪大的亲属住在看护所和医院的行为。有时为了能够更好地尊重另一种文化，需要对自身的文化进行仔细地斟酌和反思。
1702547385
1702547386
重视文化差异的一个显而易见的好处是创造性的问题解决。在团队里面多样性的视角能够提升团队的创造力。有关文化差异能够提升创造性的另一种观点是：在多元文化中的经历，有助于激发我们，让我们更有创造性。24在实践中，这一观点意味着在同家公司或是别的公司里，与不同文化背景的团队一起工作，会促进员工更充分地发挥创造性去解决问题。拓宽你的视野，将有助于发展灵活思考的能力。另一种比较特别的优势是：在接触了多种不同的文化以后，可能会有助于你在自身的文化领域中迸发出更好且更有价值的想法。例如，在美国，那种有别于美式风格的500平方英尺的小村舍很受人们欢迎。
1702547387
1702547388
意识到自身存在的文化偏见
1702547389
1702547390
阻碍与其他文化背景的同事有效沟通的一个潜在阻碍就是：有意或无意的，对某一特定群体或地区的积极或消极的反应倾向。比如下面这个看起来无害的例子：人们对印度人都有一种积极的印象，即在工作时既认真又富有组织性。因此，这就解释了为什么在一家繁忙的百货公司里，你会毫不犹豫地选择一位印度收银员。负面持偏见的例子就是：一个人会因为他的上级的年龄在70岁左右而拒绝接受这份工作。这种偏见就是：这位员工认为年长的人思维迟缓、活在过去，而且对于新科技的接受和适应能力比较慢。
1702547391
1702547392
在美国俄勒冈州诺玛县，维护多样性和平等的政府官员Daryl Dixon指出：怀有偏见是人之本性。因此，人们要应对的挑战就是怎样学会更适当地处理这些偏见。比如，这样问问自己：是否因为别人的文化背景，就对他人做出先入为主的评价。
1702547393
1702547394
人际关系自我评估测验13-2就为你提供了一个考察自己在多大程度上能友善地看待文化偏见的机会。
1702547395
1702547396
人际关系自我评估测验13-2
1702547397
1702547398
人际偏见检查表
1702547399
1702547400
检查一下，下面这些有关态度、信念以及行为的陈述，对你而言是“通常符合”还是“通常不符合”。回答这份问卷是有点难度的，因为这需要你诚实客观地面对自身存在的偏见。
1702547401
1702547402
1702547403
1702547404
1702547405
计分及结果解释
1702547406
1702547407
如果你对第3，4，5，6，7，9和10题这些陈述给出“通常符合”的答案，如果对第1，2和8题这三个陈述给出“通常不符合”的答案，请给自己每题计1分。如果你的得分在5分及以上，说明你可能存在偏见，这会在你建立跨文化关系时产生不利的影响。如果你的得分在0~4分，说明你被认为是不存在偏见的人，即偏见不会影响你的人际关系。如果你被看作没有偏见的，这会帮助你和同事友好相处，会被选为领导者。值得注意的是，人们很难诚实地看待自己的偏见水平，所以你可以一周以后再次做一下这个测验。
1702547408
1702547409
避免文化小闹剧
1702547410
1702547411
变得对文化敏感的一个有效方法就是：避免做出在对方的文化与习俗中具有冒犯性的行为。当你访问另一个国家时，文化小闹剧最有可能出现。来自另一文化的人在你的国家里，也可能犯同样的错误。为了避免这些错误，你就必须仔细地观察来自另一种文化的人。通过阅读来学习另一种文化也是有帮助的。即使一些细小的行为，比如在法国，向餐厅服务员要一份煎蛋卷这样的小事，都有可能破坏一段商业关系。
1702547412
1702547413
电子商务和其他形式的互联网沟通，创造了一些造成文化过失的新机会。负责添加网页内容的开发者和工作人员，必须具有良好的跨文化读写能力，包括能够意识到信息可能会以何种方式被他人误解。下面是一些潜在问题的例子：
1702547414
1702547415
·数字形式可能很容易被误解。对一个美国人来说，4/9/15应该被理解为2015年4月9日（或者1915年）。但是许多欧洲人会把这个数字表达理解为2015年9月4日。
1702547416
1702547417
·网页上的颜色必须是精心挑选的。例如，在某些文化中紫色是皇家的颜色，但在巴西，紫色与死亡相联系。
1702547418
1702547419
·对以你的语言作为第二语言的人使用比喻时，注意比喻的内容对于对方是否有意义。例如“我们经历了伦理的彻底垮台”（We’ve encountered an ethical meltdown）和“我们最大的竞争者已经过了黄金时代？”（Our biggest competitor is over the hill）。
1702547420
1702547421
能够使用顾客的母语来直接交流，可以提供额外的竞争性优势。以顾客使用的语言为网页的文字，会使顾客产生购买行为的可能性提高4倍。当然，翻译者必须对语言的细微之处有很好的了解，以避免产生过失。一位把英语翻译成法语的翻译者，用baiser而不是baisser来描述一个降价的产品。baisser是一个法语动词“降低”，而baiser是动词“去亲吻”的意思。更糟糕的是，在日常用语中，baiser还是表示拥有亲密身体关系的动词！现在有很多翻译都是通过软件来进行的，但是那些程序会造成很多让人尴尬的错误。比如，把“fall”翻译成“倒塌”，而不是“秋季”。
1702547422
1702547423
在尝试避免文化小闹剧时，要牢记两个关键事实：一是任何文化群体的成员都会表现出个体差异。一位成员可能不感兴趣的行为，另一位可能会很喜欢。同时要意识到：一个或两个文化小闹剧，并不会把你永远归为“不懂礼貌的人”。图13-2将有助于你减少某些文化小闹剧。
1702547424