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改进了医疗收费流程，使病人针对医疗账单中所产生的错误医疗费的投诉率减少37%（医院的商业管理咨询师）。
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（6）影像简历。在求职中面临的另一个挑战是：是否应该发送一份影像简历。如果能够做得比较专业，影像简历确实能成为一个求职的捷径。但是一些雇主并不想费力去下载和观看视频。当然，一些雇主担心影像会暴露求职者的一些人口学变量，例如性别、种族、年龄。一旦拒绝录用这些求职者，可能会因此面临歧视的指控。一个比较明智的做法就是：询问雇主除了传统的简历版本，是否愿意接收影像简历。许多求职者在他们的“博客”上或个人网站上公布影像，并记录下它的浏览量。但相比于要雇主自己在互联网上寻找观看你的视频简历而言，自己附上一份影像简历通常会更受雇主欢迎。
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（7）关于你的额外信息。要想给你未来的老板提供简历之外的信息，你可以提供你的个人网站的链接、LinkedIn的个人主页或与之类似的社交网络。这些网站将成为你所获证书的一个永恒的网上家园。利用这种方法，雇主可以选择额外的相关信息，但你不能强迫招聘人员通过这种途径去获得你的信息。同时，要确保你的简历和媒体文件保持一致。如果你的相关媒体文件上的职位描述和自己的简历不匹配，就可能会引起未来老板的怀疑。17
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2.求职信
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简历应该和求职信一起使用，用来解释你是谁，以及你为什么申请某一职位。现在许多国家和城市的政府部门以及许多公司，都把求职信作为申请流程的一部分。虽然简历是一种更常用的形式，但求职信为你有针对性地应聘某家公司提供了便利。（然而，这也提醒你要不断地修改自己的简历，以匹配你所申请的岗位。）在决定哪位求职者会收到面试通知上，求职信和简历一样，具有相同的影响力。
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有时，在你向雇主就“你将如何处理某一重大问题”而激昂陈述时，准备一份引人瞩目的求职信会给你带来很大帮助。例如，当一个人去申请信用部经理的职位时，可以这样说“让我来帮助公司提高现金流吧，利用最新的技术手段，可以让顾客按时付费或提前付费”。
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求职信应该包括一段描述，强调你将为所申请的职位带来怎样的技术和背景。在这段描述之后，你可以简要地列举自己的成就。如果可以的话，列举出在自己关系网络中的公司，在求职信的结尾，致谢曾给予你锻炼的公司。如果你不清楚你所要联系的人员的姓名，可以使用类似下面的称呼，比如“尊敬的采购主管”。通常，在编辑邮件、短信，以及在社交媒体上沟通时，使用“你好”是最好的。
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图14-2给出的是一个常规的而且比较简要的求职信模板。当你担心自己的求职信过于另类大胆，或你正在申请的是一家非常正统的商业公司时，就可以参照这份求职信。对这份模板，可以根据具体的情境或在你不想让别人看出你使用的是一个模板时做出一些修改，不要让它显得缺乏自己独立的思考。
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图14-2 一封正统的求职信
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成功的求职面试
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成功的求职竞选会为你带来一个或更多的面试机会。面试筛选一般是通过电话面试来进行的，特别是对电话沟通技巧要求很高的客户服务岗位而言更是如此。准备电话面试，一个有效的途径就是：准备一个30秒的自我介绍，内容包括你的名字、学校、相关工作经验、目标岗位。要不断地修改自我介绍，直到你能在30秒内把有用的相关信息全部清楚地表达出来。
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但通常更多的面试是通过人工来进行的，即在某个约好的时间里，一对一的面试，这种方式仍是主流的做法。但很多公司也会采取小组面试（或团体面试）的形式。在这种面试中，求职者会和未来的同事一起进行当面交流。通常，小组面试是在一个比较随意的氛围中进行的，比如在餐厅或公司食堂。求职者可能并不会意识到：这种小组交流，实际上就是一种面试形式，而他们正在被观察。
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下面列举了在求职面试中会被重点考察的一些指标。在求职面试中，要想表现良好，通常的建议就是呈现出一个积极且准确的自我形象。与简历一样，面试中所呈现出的形象，相比于实际生活，具有更多的修饰性以及表演性。
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（1）准备和演练面试。成为一个有经验的面试者是需要大量练习的。你可以在找工作的过程中不断地得到练习。除此之外，你也可以和朋友或同学一起，进行模拟面试练习。在模拟面试中，可以尝试着练习回答图14-3中所提出的问题。你也可以想一些自己不愿意被问到的题目，并试着回答它们。想清楚你是怎样处理工作中遇到的困难，比如，如何应对紧迫的任务截止时间，或怎样解决和客户的冲突。只有这样，你才能在面试中准确地描述这些情景。
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把你的模拟面试过程录制成视频也是非常有帮助的。因为它能就如何改进自己的陈述提供一些反馈。通过视频回放，注意自己的口语表达和非语言沟通技巧的使用情况。然后根据需要进行调整。许多商学院和职业学校都要求学生在准备职位面试时进行录像。
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众所周知，准备面试其实就意味着从相关网站、关于你所求职公司的报导或任职于这家公司的员工那里搜集你所需要的相关信息。这也就建议说：一个良好的个人–职业匹配对于面试准备来说同样是很重要的。例如，当你申请美国联合航空公司的一个岗位时，就可以表达你对航空旅行的喜爱，以及你和家人会多久乘坐美联航一次。
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另一种对准备面试很有帮助的行为就是要合适地着装。专业的穿着风格，比如在面试中身着套装通常是很好的选择。但也有一些公司更喜欢求职者穿商务便装。出于谨慎的目的，即使你应聘的那家公司的CEO穿着帽衫来上班，比如Facebook公司，你也要在面试的时候在穿着上表现出专业性。
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图14-3 求职者常被问到的15个问题
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（2）向未来的雇主说明你将给他带来哪些帮助。如果你的确适合这份工作，你在职位上表现良好的可能性就会增加。一个有效地获得工作机会的策略就是向未来的雇主说明你将给公司带来哪些帮助。寻找机会，向雇主做一个技能–收益陈述（skill-benefit statement），即简要向雇主解释你的技能如何能够使公司受益。如果你申请一家公司的理赔专员职位，而且你知道这家公司有一些比较难缠的客户不能按时付费，你就可以做如下的技能–收益陈述：“在建立收费系统方面，我可以应用我的技术经验，帮助公司建立一个比较完善的收费系统。”或者你可以举例说明你的前雇主所面临的账务问题，并解释你是如何帮助公司解决那个问题的。
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把自己的成就以完整故事的形式进行叙述，能够帮助你解释清楚你是如何对公司产生帮助的，而且这也让你的叙述更加人性化。例如，当一个人想要申请托收代理人的职位时，可以讲述自己曾经做托收代理人的经历，例如有一次，自己作为代理人划船去另一个人的游艇，就为了会谈相关的还款计划。
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（3）在行为面试中表现良好。另一种求职面试的形式是行为面试（behavioral interview），即求职者会被问到他过去是怎样解决某类特殊问题的。这种面试本质上就是一种工作样本，因为面试者会被问到他以前是怎样处理类似问题的。下面是一个关于行为面试的问题的例子：“告诉我你是怎样应对生气的客户的。问题所在是什么，有哪些解决途径？”行为面试经常被采用，因为相比于个人性格特点、面试的一般印象或有关测验的得分而言，它们和工作行为的关系更为密切。当然，这种观点忽视了这样一个重要事实：一个有巨大潜力的人，可能现在并不能完成某项工作任务，但是这并不代表他以后不能。
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（4）做好准备去说明你的优势和不足（以及提升的潜力）。大多数面试官会让求职者谈谈自己的长处、优势和不足，以及未来提升的潜力（这些常见的问题，请参考图14-3）。关于优势的描述，要体现出你能在未来的工作中取得多好的表现。如果你声称自己不存在进步的空间，那就会让别人认为你没有远见，或是在进行防御。在你描述自己的缺点时，如果能指出自己是怎样克服它的，以及有哪些应对方式，会对你的面试有很大的帮助。例如，“曾有两个人告诉过我，说我的人际沟通能力不如专业技能过硬。于是，我就花了很多时间和金钱来提高我的人际沟通能力。我专门去报了一个人际沟通能力的培训课程，那真的对我有很大的帮助。”