1702547761
1702547762
（1）准备和演练面试。成为一个有经验的面试者是需要大量练习的。你可以在找工作的过程中不断地得到练习。除此之外，你也可以和朋友或同学一起，进行模拟面试练习。在模拟面试中，可以尝试着练习回答图14-3中所提出的问题。你也可以想一些自己不愿意被问到的题目，并试着回答它们。想清楚你是怎样处理工作中遇到的困难，比如，如何应对紧迫的任务截止时间，或怎样解决和客户的冲突。只有这样，你才能在面试中准确地描述这些情景。
1702547763
1702547764
把你的模拟面试过程录制成视频也是非常有帮助的。因为它能就如何改进自己的陈述提供一些反馈。通过视频回放，注意自己的口语表达和非语言沟通技巧的使用情况。然后根据需要进行调整。许多商学院和职业学校都要求学生在准备职位面试时进行录像。
1702547765
1702547766
众所周知，准备面试其实就意味着从相关网站、关于你所求职公司的报导或任职于这家公司的员工那里搜集你所需要的相关信息。这也就建议说：一个良好的个人–职业匹配对于面试准备来说同样是很重要的。例如，当你申请美国联合航空公司的一个岗位时，就可以表达你对航空旅行的喜爱，以及你和家人会多久乘坐美联航一次。
1702547767
1702547768
另一种对准备面试很有帮助的行为就是要合适地着装。专业的穿着风格，比如在面试中身着套装通常是很好的选择。但也有一些公司更喜欢求职者穿商务便装。出于谨慎的目的，即使你应聘的那家公司的CEO穿着帽衫来上班，比如Facebook公司，你也要在面试的时候在穿着上表现出专业性。
1702547769
1702547770
1702547771
1702547772
1702547773
图14-3 求职者常被问到的15个问题
1702547774
1702547775
（2）向未来的雇主说明你将给他带来哪些帮助。如果你的确适合这份工作，你在职位上表现良好的可能性就会增加。一个有效地获得工作机会的策略就是向未来的雇主说明你将给公司带来哪些帮助。寻找机会，向雇主做一个技能–收益陈述（skill-benefit statement），即简要向雇主解释你的技能如何能够使公司受益。如果你申请一家公司的理赔专员职位，而且你知道这家公司有一些比较难缠的客户不能按时付费，你就可以做如下的技能–收益陈述：“在建立收费系统方面，我可以应用我的技术经验，帮助公司建立一个比较完善的收费系统。”或者你可以举例说明你的前雇主所面临的账务问题，并解释你是如何帮助公司解决那个问题的。
1702547776
1702547777
把自己的成就以完整故事的形式进行叙述，能够帮助你解释清楚你是如何对公司产生帮助的，而且这也让你的叙述更加人性化。例如，当一个人想要申请托收代理人的职位时，可以讲述自己曾经做托收代理人的经历，例如有一次，自己作为代理人划船去另一个人的游艇，就为了会谈相关的还款计划。
1702547778
1702547779
（3）在行为面试中表现良好。另一种求职面试的形式是行为面试（behavioral interview），即求职者会被问到他过去是怎样解决某类特殊问题的。这种面试本质上就是一种工作样本，因为面试者会被问到他以前是怎样处理类似问题的。下面是一个关于行为面试的问题的例子：“告诉我你是怎样应对生气的客户的。问题所在是什么，有哪些解决途径？”行为面试经常被采用，因为相比于个人性格特点、面试的一般印象或有关测验的得分而言，它们和工作行为的关系更为密切。当然，这种观点忽视了这样一个重要事实：一个有巨大潜力的人，可能现在并不能完成某项工作任务，但是这并不代表他以后不能。
1702547780
1702547781
（4）做好准备去说明你的优势和不足（以及提升的潜力）。大多数面试官会让求职者谈谈自己的长处、优势和不足，以及未来提升的潜力（这些常见的问题，请参考图14-3）。关于优势的描述，要体现出你能在未来的工作中取得多好的表现。如果你声称自己不存在进步的空间，那就会让别人认为你没有远见，或是在进行防御。在你描述自己的缺点时，如果能指出自己是怎样克服它的，以及有哪些应对方式，会对你的面试有很大的帮助。例如，“曾有两个人告诉过我，说我的人际沟通能力不如专业技能过硬。于是，我就花了很多时间和金钱来提高我的人际沟通能力。我专门去报了一个人际沟通能力的培训课程，那真的对我有很大的帮助。”
1702547782
1702547783
一些求职者会把那些通常被认为是优势的能力故意描述为自己需要提升的能力。比如“我曾因为对自己和别人的要求过高而受到指责”。你觉得这种方式是道德的吗？
1702547784
1702547785
（5）适当地提问。很多面试官都希望求职者能反过来问他们问题，并且这些问题又能和岗位的主要职责以及公司核心有关系。比如以下的两个例子：“在工作中，要想成为一位优秀员工，我该怎么做？”“你们公司的组织文化，有何特别之处？”这样提一两个问题，是非常有帮助的，因为通常很多面试官都会问：“你有什么问题吗？”
1702547786
1702547787
（6）妥善处理自己背景中的瑕疵问题。通常，有关面试者背景的一些疑问和担忧会在面试过程中被提出来，并有可能因此导致你的面试失败。大约95%的雇主都会对未来的员工进行例行的背景调查。公司进行背景调查的目的包括：向求职者的邻居及以前的同事就其声誉进行考察。除此之外，可能也会深入调查求职者的驾驶违章记录、犯罪记录、是否曾被判刑、信用记录以及纳税情况，即是否和政府因税务问题发生过纠纷。虽然根据求职者的信用记录来决定是否予以录用，会面临着相关法律层面的问题，但是在现实中很多企业确实是这么做的。18
1702547788
1702547789
那些档案中存在严重污点的求职者，是很难掩盖自己过去的经历的。但求职者可以从信用档案管理局那里获得相关记录材料的复本，来确保相关记录是公平和准确的。如果有不准确的地方，或者一些信用问题已经得到解决，那么信用报告就应该出于维护求职者利益的目的进行相应的更改。或者，在面试的过程中，如果求职者被问及负面的信用记录，他可以从自己的角度对事情的经过进行解释说明。例如，你是因为为朋友进行贷款担保，但你的朋友没有及时还款。如果求职者礼貌地请求对相关问题进行解释，仍然能获得面试官的好感。
1702547790
1702547791
（7）为远程面试做好准备。为了节省时间和差旅费用，一些雇主会通过远程视频会议来面试求职者，或在求职者参观公司之前，把它作为一种筛选面试。Skype就是一个不错的技术手段。如果你是在家里面试，那就一定要提前注意，并营造出一个职业化的情景。在视线范围内，尽可能地不要出现杂乱。而且要降低或消除背景中的噪音，比如电视的声音、人们的交谈声，以及因为没有关紧窗户而传进来的汽车噪音。在穿着上要和现场面试一样，并且要避免光线过亮，那会让你的脸部反光。如果有条件的话，尽量不要使用老旧的录制设备，因为这可能会造成录制出的影像不清楚，或者声音质量不佳的状况发生。
1702547792
1702547793
职业发展咨询师Steve Langerud建议说，在远程面试中，面试者眼睛要看摄像头，而不是大屏幕。因为看着摄像头，会显现出你是在看着面试官。而且，端正的坐姿也是很重要的，不要有任何过多的手势，因为那会分散面试官的注意力。19
1702547794
1702547795
（8）感谢信。关于面试后的感谢信，无论是电子邮件的形式还是手写的方式，你都应该再次简要地表达你的兴趣或者是再次重申你的重要观点，比如你对自己能为公司做出贡献的信心。由于很多部门经理和人力资源总监可能不会及时地查收邮件，所以手写的感谢信可能效果更好。建议最好在48小时以内寄送感谢信，确保自己会被优先考虑。20如果必要的话，可以再次确认对方是否收到。但不要干扰对方的决策或者多次发信询问，变成对方眼中的“讨厌鬼”。
1702547796
1702547797
实践中的人际关系
1702547798
1702547799
求职者迪昂的真实故事
1702547800
1702547801
27岁的迪昂，正在寻找一份建筑施工类项目经理的职位。他深知自己的教育背景和工作经验让他有足够的资历去获得一份这样的工作，但除此之外，相比于获得这类职位的其他人而言，他要年轻许多。当他在网上进行职位搜寻的时候，注意到报纸上的一篇文章。这篇文章鼓励读者通过叙述自己真实的相关经历来提高自己与别人竞争的优势。[这篇富有争议的文章的作者是Laura Raines，文章名为《经历述说——为你的事业或者求职提供助力》，《亚特兰大宪法报》（www.ajc.com），2011年12月21日刊。]
1702547802
1702547803
迪昂通过了初步的简历筛选，获得了一家公司施工现场监理岗位的面试机会。这家公司专门从事办公楼大楼的施工建设。当迪昂被问道“我们为什么要雇用你”时，他决定讲出自己专为这次求职而准备的故事。在他确认自己可以通过故事打破僵局之后，就补充了一些自己有关背景材料的细节。迪昂直接注视着两位面试官，说出了自己准备的小故事：“我想和大家分享一下，我是怎么帮助我的前任老板走出困境的。当时的情况是，我在一个医院建设项目做现场监理人，交工时间非常紧迫。如果工程无法按时完成，我们将会损失10万美元作为未能按时完工的赔偿。而且有一天，我们技术部门的10名成员集体辞职，因为我们的竞争对手用比我们更高的时薪挖他们过去。”
1702547804
1702547805
“我当时就告诉老板，也就是我的项目经理，请他给我48个小时，我会找到更好的替代员工。我网上的一个朋友Miguel，在墨西哥的一个城镇社区里有一些不错的人际关系。我们一起工作的时候，经常就和一些墨西哥的小伙子、小姑娘聚在一起。他们既拥有娴熟的建筑技能，也有工作的热情。我之所以想起了Miguel，就是因为墨西哥建筑工友所具有的这些优秀的品质。”
1702547806
1702547807
“一周内，我们就雇用了10个可靠的替代工人。最终，我们公司在截止日期前建成了医院，并且管理层对我招的工人非常满意。”
1702547808
1702547809
迪昂最终得到了那份工作，他认为自己之所以在那么多的求职者中脱颖而出，是得益于他所叙说的故事。
1702547810