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消退。惩罚的目的是消除一种行为反应。要达到同样的目的，还可以通过消退这一强化策略来实现。消退（extinction）是指通过去除对某一行为的奖励，来弱化或者降低不受期待的行为发生的频率。它是一种对强化的移除。例如，要停止“办公室小丑”的行为，其中一种方法就是让同事忽略这个人的滑稽表演，那么这种小丑行为就会慢慢消退直至消失。
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2.强化安排
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在操作性条件发生作用的过程中，一个重要问题就是：当人们做了正确的反应时，奖励的频率应该是多少？总体上有两类强化策略可以使用，即连续强化和间断强化。
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在连续强化这种方式中，行为每次发生时都会得到强化。例如，银行出纳员的岗位，在每天工作结束后的结算中，当银行经理算出的存款和取款额准确无误时，就对这位出纳员说“干得好”。连续强化的方式常常可以带来最快速的学习，但是当强化停止之后，目标行为很快就会消退。间断强化是指学习者在进行了几次目标行为之后得到的一次奖励，而不是每次进行目标行为之后都有奖励。间断强化在行为的保持上特别有效，因为学习者时刻保持着警觉和感兴趣的状态。在任何不确定的时候，行为者都有可能得到奖励。彩票时不时地发一些小额奖励，比如说给你7美元，就是运用的这个原理。
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模仿和非正式学习：学习复杂的技能
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经典条件理论和操作性条件作用对于人们在工作中是如何学习的只做了部分解释。但个体在习得一项复杂技能时，比如说在一群人面前发表讲话、准备预算或者在设计商店陈设的时候，所要学习的东西，远远超出了单一的刺激–反应这样的学习模式。在复杂技能的学习过程中，个体需要习得大量的刺激–反应关系，而且还要学会如何把它们整合成一个相互协作、运作流畅的组合模式。帮助人们学习复杂技能的两个重要过程，是模仿和非正式学习。这两种学习过程都是发生在大脑里[1]。
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模仿（modeling）指的是个体通过观察另外一个人的演示，而学会了一项技能。人们认为模仿是一种社会学习，因为它是根据他人的呈现而进行的学习。许多学徒是通过模仿有经验的老师傅完成某项工作的方式，学习相当一部分的行业知识和技能。模仿这种学习方法广泛应用在DVD体育教学中，这给DVD的观看者提供了正确的技能示范，他们可以仔细地观察。虽然模仿是一个有效的学习途径，但学习者也必须具有相应的能力和动机。
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非正式学习（informal learning）是职场中另一种学习复杂技能的方法。它既可以是事先计划好的也可以是没有计划的。这种学习方式不需要正式的教室、课程计划、导师以及测验。这种学习的一个前提是：员工从非正式的情景中获得重要的资讯。非正式学习可以是自然发生的，比如说在咖啡厅排队的时候，从公司内网中学习一些信息复原的小技巧。而公司也可以通过对工作区域的布局来鼓励这种非正式学习，比如说提供走廊以便员工交流互动。员工在一种非结构化的情景中充分利用了这种学习情境，而且在这种情境中，学习所带来的回报是内隐的。
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非正式学习可以被看作内隐学习（implicit learning）的一个变化形式，或者说是在无意识和没有学习意图的情况下发生的学习行为。4也许你并没有打算去学“危险”这个词的西班牙语怎么说，但是在多次看到peligro这个单词出现在“危险”这个词旁边时（比如说电线附近），你就学会了这个西班牙语的单词。
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人类的学习是一个复杂的研究领域，不时会出现一些有趣又有用的研究。比如，有一项研究表明，给大学生展示两段用不同字体打印的文字时，对于用较难阅读的字体打印的那一段他们可以回忆的内容要比另外一段文字多14%。5对这项研究发现的一个解释是，如果你需要更加专注地去辨认一些东西，你会记得更多。下面这两个句子中，哪一个句子能够被更好地回忆呢？①数码相机是美国最先发明的。②数码相机是美国最先发明的。当然，没有足够视力水平来阅读这些字体的话，学习是不会发生的。
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在线学习
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无论是在学校还是商业领域中，学习方式上都发生了一项重要的变革，那就是在线学习（E-learning）或远程学习。利用这种学习方法，学习者可以在教室外独立地学习，通过电脑学习某种课程材料。在线学习是一种基于互联网并以电脑为介质的学习。而且，其他基于电脑的学习方式有时候也包含在在线学习这个概念内。一些学习计划是基于电脑的，但是并不是通过网络进行传播的。例如，一些辅导课程通过软件打包，也是在线学习的一种。在线学习课程通常都是精心设计的，会给学员一个具体的课程计划。视频和图像也经常被整合到在线学习课程当中。与其说在线学习是一种学习方法，把它描述为一种传递学习内容的方法更合适，而且这种学习过程可以帮助我们更好地理解学习。
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推动在线学习的一个主要动力是：许多雇员在地理位置上是比较分散的，这就使得把他们集中在一起学习变得很困难。Luxottica Group是一家意大利公司，经营高档运动护目镜，并且是行业的领头羊，在北美和世界各地有7000多家经营眼镜和太阳镜的零售店。这家企业的连锁店包括了LensCrafters、Pearle Vision和Sunglass Hut。为了让全球38000多名员工的培训标准化，HR团队将培训课程放到了网上。Luxottica的员工现在可以实时地获得一些完成每日工作所必需的信息，包括新产品的细节以及保持与时俱进的一些继续教育。6
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虽然在线学习和更为传统的学习方式有着技术上的不同，但是它仍然是基于学习的基本方式的。比如说，学习者需要经常复习巩固来保持自己的进步。通用电气金融服务公司的培训者发现，当经理对员工的出席给予强化时，会让员工觉得自己非常重要，并且及时跟进他们的进度，这样雇员就更有可能完成课程。7
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1.学习者的特质和态度
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另外一个影响在线学习的相关因素是：它的成功取决于自我激励和自律。自我激励是很重要的，公司分配员工去参加在线学习课程，是因为他们没有足够的动机独立学习。自律对于为课程任务分配固定的时间是很重要的，而且也能够阻止因为工作和家庭活动而分心。在教育情景中，远程学习的成功同样需要高动机。一些学员也许不会认真地参加在线学习。大多数的学员需要和导师面对面、拥有学习的教室以及其他的学员来使自己保持对课程的专注。8另一些数据表明：员工在有导师带领的学习中，更有可能应用所获得的信息。对此，其中一个解释是：相比电脑，导师更能够和学员之间建立一个承诺关系。9
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2.在线学习的优势和不足
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在线学习逐渐成为一种趋势，但是大部分的企业还是更愿意用混合的学习方法（网络加教室），因为它同时结合了课堂教学的人性化特点以及在线学习效益成本低的特点。10效益成本低主要是指降低了差旅费用和在教室上课的老师的人工成本。11但是在教室里面进行培训可以让雇员通过自主的交流引发一些具有创造性的突破，这方面的价值是不可估量的。
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通常，在线学习在传授概念性信息（例如商品信息）的时候是最有效的。相反，课堂培训对于学习人际关系技能更为有效。而且，当一个组织想要建立积极、热情的工作环境，经常性的讨论比起基于电脑的课程会更有效。相互交流对于人际关系的学习是非常重要的！在线学习确实提供了一些指导，但是导师会给学习带来额外的收益，比如回答问题和澄清概念。学生和导师之间经常性的邮件互动有助于给在线学习引入人际沟通互动。
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“实践中的人际关系”举例说明了在线学习和课堂教学的结合对于学习技术技能更有帮助。
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实践中的人际关系
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美国西屋电气公司的混合学习
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吉姆·艾斯是美国西屋电气公司的人才管理总监，他说西屋电气投资了上百万美元建立企业大学，官方的名称是“西屋大学”。这所大学的目的是培养现有员工与新员工学习重要技能和知识。因为在1979年的三里岛事故之后，美国几乎没有再兴建过核电站，艾斯说公司所招募的员工都没有核能行业相关经验。
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西屋大学使用在线课堂和模拟练习。雇员通过测验的方式，向他们的上司展示他们已经掌握了工作所需的技能，比如分析气体样本和进行辐射测量。
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公司培训的一个代表性例子，是西屋在线核能培训课程。课程设计结合了渐进的、以学生为中心的、互动的学习方法以提高学习效率，同时提供了多种指导方法供选择，包括在线学习和课堂教学，西屋希望可以鼓励学生参与到学习过程当中，提高工作绩效。
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