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（1）选择性注意。造成知觉歪曲的主要原因是我们倾向于对最接近我们需要的刺激给予关注。以忽略环境当中的其他事物为代价，对一些事物给予额外的关注，就是我们所说的选择性注意（selective attention）。如果一个刺激物符合我们的需要、渴望或者是兴趣，我们就更有可能去关注它。与此同时，我们很可能对它的背景信息给予较少的关注。于是，房主乔从电话销售员那里听到了一个很棒的消息，说他符合根据他家房子的资产领到“现金”资格，付清他所有的高利息债务。当这笔“现金”到乔手上之后，乔发现自己在偿还房产债务之前，还需要承担一个新的长期二级债务。
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（2）否认。如果感觉信息对我们来说是痛苦的，比如它伤害到了我们的自尊，我们就倾向于使用比选择性注意更进一步的方法。否认是将现实的某个重要方面从我们的意识中排除出去的过程。这个心理过程常见于职场中，特别是当人们面对诸如失业这样的威胁时。作为组织精简的一部分，一位女士被她的经理告知她在30天内会被裁员，除非她能在这30天内在公司里找到另外一个职位。那天晚上，她和她的先生说：“我们的公司正在进行精简，看来在30天内我要调到另外一个部门去了。”由于否认现实当中的信息，这位女士没能在公司里找到另外一个职位。当接到自己离职补偿金的支票时，她才最终正确地理解了最初的消息。
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（3）刻板印象。通常用于简化知觉的一种方法，就是根据我们对某一个体或者物体所属的团体或类别的认知，来评价这一个体或者事物。刻板印象的使用在知觉上的一个缺点是，容易让人忽略这个人或物和他所属的群体当中的其他人或物的区别。例如，一位求职者可能说道：“我不会找零售业的工作，因为零售业的工作薪水很低。”这种刻板印象可能导致这个人即使在面对零售业当中可以通过快速晋升而带来高薪酬的工作机会时也显得十分怠慢。刻板印象可能是积极的，但同时也可能是消极的。例如，你可能有这样的刻板印象，所有的会计师做事都是周密而精确的。因此，你没有仔细地检查你的会计师为你做的纳税申报单。
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（4）晕轮效应。我们有这样一种倾向，就是根据个体某个突出的积极或消极特质，而以有色眼镜来看待他的其他方面。当一家公司没有使用客观的方式来评价绩效，主管给一个经常穿得很好看或者是经常面带微笑的员工更好的绩效评分，并不是什么新鲜的事情。这些人良好的外表或者温暖的笑容给他们制造了晕轮。员工则经常仅仅是由于主管脾气粗暴或者说话严厉而给主管带上负面的晕轮。
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（5）投射。另一个知觉过程的捷径是将我们的错误投射到其他人身上，而不去对情境做出客观的评价。如果我们的感情和想法对我们来说是不可接受的，就将它们归结于其他人身上。通过这种方式，我们对自己的焦虑就会降低。一位有个人纪律问题的经理，可能会对一位员工提出每周在家工作一天的建议做出消极回应。这位经理可能会说：“不好意思，不可能让你在家里工作的。在家的话，你很可能会休息半天才开始工作。”
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知觉一致性
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到目前为止，关于知觉的讨论都关注于知觉中的错误。然而很多时候，组织中的大部分人都用相同的方式来感知事物。知觉一致性（perceptual congruence）是指人们知觉事物的一致性程度。高一致性通常意味着有效的知觉，但有时人们也可能犯相同的知觉错误。比如说，一个工作团队的四位成员有权力选择一位新的团队成员。这四个人都同时产生了一个错误的决定，认为某位应聘者是非常符合要求的。在一个月之后，他们了解到这个人是一个不合群的家伙，在团队环境中表现很差。
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除了上面反例之外，通常情况下比起低一致性，高一致性可以为企业带来更加积极的结果。一个相关的例子是，当管理者与下属以相同的方式来认识团队成员的任务，这对彼此都是有好处的。如果亮视点店铺里的销售人员和经理一致认为他们的任务是帮助人们更好地看见这个世界，而不是最大化销售额，客户会拥有更好的体验，而且公司会通过这份名誉保持盈利能力。
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归因理论：我们如何知觉行为的原因
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知觉的一个重要方面是我们对于行为原因的解释。换句话说，就是我们对于某个特定行为的归因是什么。归因理论（attribution theory）是研究人们用特定原因归结和解释行为的过程。归因理论的一个重要发现是大部分的人在对行为的原因进行判断的时候容易忽略情境因素。我们更加倾向于将一个人的行动或者行为归结于个人特性的结果，而不是由外在因素造成的。催促我们完成任务的上司更有可能被认为是没有耐心的，而很少考虑到是由于处在一个高竞争的环境当中。
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归因理论的另外一个发现，是人们通常倾向于将他们自己的成就做内归因，而将失败归因于环境当中的不利因素。于是一位经理会将生产率的提升归因于他的领导能力，而将生产率的低下归因于缺乏组织支持。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541461]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 应对不同生命阶段的变化和挑战
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在生命的不同阶段，我们面临不同的挑战，开始于胚胎里挣扎着获取足够的氧气，结束于100岁时为了身体健康和遗产继承的问题大伤脑筋（你知道吗？最近这些年开始有卖祝贺100岁生日的贺卡了）。本节回顾了生命周期的各个阶段，并讨论从青少年期开始所要面对的各种挑战。
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生命周期的阶段
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近年来，人们提出了许多理论，用于理解人类生命发展阶段以及在不同阶段所要面对的任务。在这些理论当中，最为著名的就是心理学家埃里克森在20世纪50年代创立的人类发展的8阶段模型。20图15-3展示了不同阶段所涵盖的年龄范围以及各个阶段所对应的基本冲突。根据埃里克森的理论，社会化的过程由这8个阶段构成，而每个阶段都有各自所要处理的心理危机。各个阶段的心理冲突必须在本阶段内得到解决才能顺利地过渡到下一阶段。
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图15-3 埃里克森的发展阶段模型和相应的冲突
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资料来源：Erik H.Erikson，Childhood and Society（New York:Norton，1963）;Child Development Institute，“Stages of Social-Emotional Development in Children and Teenagers，”retrieved May 10，2006，from:www.childdevelpmentinfo.com.
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如果孩子要在下一阶段以及往后的各个阶段当中都成功过渡，在每个阶段当中成功地学习和解决冲突是必要的。用一个恰当的比喻，这种关系就好比建造摩天大楼，即包括地基和低层在内的每一层都必须正确地建造，否则下一层就会垮塌。举个例子说明人类发展的阶段性，就是如果青年人在第六阶段没有经历亲密关系，他在第七阶段的婚姻和养育孩子上就不会成功。
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埃里克森的人类发展阶段理论对于后来人们理解在生命不同阶段中的发展具有很大的启发。而除了这些有关生命阶段的分析之外，一个成年人的顺利发展还包括了巨大的文化和个体差异。比如俄罗斯的男性，他们的生命大约只有59岁（而俄罗斯的女性寿命大约是73岁）。那么俄罗斯的男人是不是从来都不会经历第八阶段的完满对失落呢？是不是没有一段忠贞的亲密关系或者是没有孩子，就不可能成为一个成功的、适应良好的成年人呢？
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下面，我们简单地总结一下人们在青年期、成年期和往后的生命当中会面临的挑战。21此外，生命早期阶段（婴儿和儿童）对于后面的阶段来说是重要的基石，但是不在本书的讨论范围内。
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应对青少年期的挑战
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