1702548912
故事里这个心烦意乱的主管，为我们呈现了公司如何通过预防和减少员工的压力以提高生产率，包括让雇员克服干扰工作的个人问题。本章会讲述压力的本质和起因，如何管理个人和工作压力，以及处理个人问题相关的话题。
1702548913
1702548914
1702548915
1702548916
1702548917
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541470]
1702548918
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 压力的心理过程和后果
1702548919
1702548920
了解压力的主要内容之一就是了解压力的含义、背后的生理机制以及对个人的影响。压力（stress）是对扰乱个人平衡的威胁的内在反应。而这种内在反应在形式上通常表现为情绪上的不适。压力源（stressor）是导致压力的外在或内在力量。你对某一事件或想法的知觉会影响该事件对你造成的压力。你对自己处理困难情况能力的自信同样影响着你所体验到的压力大小。如果你相信你有足够的资源克服可能的压力事件，你就会较少体验到压力。如果不是想到要重装系统，计算机发出的“嗡嗡”声听起来就显得不那么令人紧张。与压力相伴的生理变化及可能带来的后果（包括症状）是理解压力的两个关键领域。
1702548921
1702548922
生理变化
1702548923
1702548924
积极与消极的压力源所导致的身体内的生理变化基本上是相同的。例如，坐过山车、恋爱或者被解雇所带来的内在感觉是相似的。然而从长期来看，消极经历更可能会使你产生不愉快的感觉，比如焦虑。应激反应始于大脑里一些包括脑垂体的结构来使个体保持警惕。
1702548925
1702548926
当面对挑战时，对压力的知觉会促使肾上腺分泌大量的荷尔蒙，从而使身体为战斗或逃跑做好准备。这种与压力源的对抗战斗被称为战斗或逃跑反应（fight-or-flight response）（这种“反应”实际上是自相矛盾的，因为你是被迫从与压力源斗争或逃避中做出选择）。这种生理机制用来帮助你处理紧急情况。
1702548927
1702548928
面对压力源时，体内的荷尔蒙激活能引发一系列的生理反应。最常见的反应有心跳加速、血压升高以及血糖和血液黏稠度升高。在这个阶段消化也会停止。为了进一步认识这些症状，现在尽力回想你最近一次险遭车祸或者听到某个爆炸性的新闻时，你那些内在的身体感觉。两种没有那么常见的变化主要是大脑和主要肌肉群的血流方向发生改变，以及身体各部分所贮藏的体液释放到血液中。
1702548929
1702548930
后果和症状
1702548931
1702548932
如果压力没有得到解决而且伴随着上述的短期生理变化，会造成令人不适甚至是对原本的生活具有威胁的后果。一个压力生活事件通常会导致胆固醇升高（一种不健康状态）和高血压。那些心理压力反应激烈的人更有可能形成血栓，从而增加患心脏病和中风的风险。一系列的研究证明，诸如由敌意工作环境或者过长的工作时间所导致的工作压力，会提高员工患心血管疾病的危险。有一种解释认为心理压力可能会对血管造成长期的伤害从而形成动脉斑块。1和压力有关的症状还包括偏头痛、溃疡、过敏、皮肤病和癌症，压力还会导致记忆问题，例如忘记自己把钥匙放在哪里或者忘了某个约会。
1702548933
1702548934
不同人因压力导致的症状存在很大差异。图17-1列举了一些由压力引起的常见症状。
1702548935
1702548936
1702548937
1702548938
1702548939
图17-1 各种由压力引起的症状
1702548940
1702548941
小提示：焦虑就是由于害怕一个想象中的或者是不确定的问题而感到紧张和不安。比如，你会对今天要去见上级这件事感到焦虑，但你心里面并没有关注某个具体的问题。
1702548942
1702548943
压力造成的一个主要后果是，它会减弱我们对传染病的抵抗能力。肯塔基大学的心理学家Suzanne Segerstrom和英属哥伦比亚大学的心理学家Gregory Miller对293项研究结果进行了元分析，这些研究合共包括了18941名被试，历时超过30年。从这个大数据分析中得出的主要结果有三个。第一，压力确实影响免疫系统，这一点很早就得到证实。第二，短期压力会使免疫系统提升，作为抵御伤害或传染的适应性反应。举个例子来说，准备公开演讲或是课堂展示对大多数人来说就是一种短期压力。然而长期的慢性压力则会导致损耗，毁掉免疫系统。长期失业就是长期慢性压力的一个例子。第三，老年人的免疫系统或者病人的免疫系统更容易受到压力影响。2
1702548944
1702548945
1.挑战性压力和阻断性压力
1702548946
1702548947
在认识到压力源既能带来消极后果，也能带来积极后果的基础上，我们可以建立起一个对应的认知框架。首先，挑战性压力源（challenge stressors）是对动机和绩效具有积极影响作用的压力事件或想法。它们是与工作相关的刺激或者力量，比如合理的工作负荷、时间压力和适当程度的责任。员工相信这些压力源在相对可控的水平以内。如果能够克服挑战性压力源，这种压力源还可以为个人成长提供机会，比如说学习一项复杂的新技能。
1702548948
1702548949
阻断性压力源（hindrance stressors）是对动机和绩效具有负面影响的压力事件或想法。它们也是与工作相关的刺激或者力量，比如负性组织政策、被上级或是同事欺凌、难以理解的规定、责任界定不清晰。阻断性压力源通常指那些被认为是超越员工控制能力的潜在压力性要求，而且这类压力源可能阻碍个人成长的机会。3
1702548950
1702548951
区分挑战性压力源和阻断性压力源的概念，意味着压力是可以在我们的生活当中扮演积极角色的。适量的压力让我们可以为面对困难挑战做好准备，而且激发我们的大脑和身体表现得更出色（免疫系统的相关研究结果支持了这个结论）。对于人们来说，大多数任务都存在一个最适当的压力水平。通常来说，绩效表现在中等压力情况下最佳。如果压力太大，人们因为手足无措而变得没有效率，并且过度的压力会降低工作绩效，因为这会使人们在专注和判断过程中更容易出错。而压力太小，人们就会意志昏沉且漫不经心。
1702548952
1702548953
2.负性压力带来的结果
1702548954
1702548955
无论是对雇员还是个人来说压力都有着很大的影响。据估计，美国企业每年因为意外、旷工、生产能力下降、医疗花费、保险金、拖延以及与应激障碍有关的员工赔偿要求而损失300亿美元。4但我们再次强调积极的压力是不会造成这些负面结果的。
1702548956
1702548957
有证据证明，当员工经历负性压力后，会增加对酒精和违禁药物的使用。纽约州立大学布法罗分校的Michael R.Frone以美国工人作为样本研究了工作过载和工作不安全感作为压力源是如何影响药物使用的。研究者通过电话访问进行数据收集。Frone发现两种工作压力源与工作前、工作中和工作后的酒精使用具有正相关关系。5
1702548958
1702548959
极端压力会导致一种称为创伤后应激障碍的长期负面影响结果，创伤后应激障碍是由人们在过去经历的某次强烈的压力事件引起的。一些职场事件有可能带来创伤后应激障碍，这些事件包括遭遇抢劫犯枪击、目击或者经历职场暴力以及目睹同事的意外死亡。如果上级以及同事与这位创伤后应激障碍的患者进行沟通，对他所经历的压力事件赋予理解，就可以对这位患者起到帮助作用。6
1702548960
1702548961
3.压力与工作绩效间的整体关系