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如果你相信命运更多被外在力量控制而不是内在力量，你就可能更易受压力影响。持有外控（external locus of control）信念的人相信是外在力量控制着自己的命运。相反，持有内控（internal locus of control）信念的人则相信命运更多地掌握在自己手中。控制点与压力之间的联系是：如果人们相信自己能够控制不利因素，则不易受到诸如殚心竭虑的压力源的影响。例如，如果你相信自己总能找到一份工作，你就会较少因失业而感到焦虑。同时，内控的个体体验到更高的工作满意度。当你感觉工作是在你的可控范围之内时，工作就显得不那么令人紧张并且会更令人满意。
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丢失电子文档这类日常问题表明了内控信念的重要性。当硬盘受损或者某个重要文件由于这样、那样的原因丢失时，外控者会因为这个压力事件而责备电脑或者软件。相反，内控者则往往会在这一过程中创建备份文件。因此当故障发生，损失的数据相对较少，他们也就不会感觉到那么有压力。
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你的控制源是怎样的呢？你相信它是外在的还是内在的？
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3.消极情绪
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消极情绪（negative affectivity）也是导致压力的一个主要原因，是体验到不利（令人强烈厌恶的）情绪状态的倾向。更具体地说，消极情绪是一种体验到诸如紧张、压力和烦恼情绪压力的倾向。而且，消极性格的个体更容易体验到诸如愤怒、轻蔑、强烈憎恶、内疚以及对自己不满的情绪状态。14这样的消极人格特质促使个体去挖掘自己的理想和实际存在之间的差异。这些个体往往只是寻找这种差异，而不是去解决问题。尽管消极情绪是一个相对稳定的人格特质，个人所面对的环境也会引发这类行为。15例如，干坐在飞机上等待起飞并足足等了4个小时，可能会引发个体轻微的消极情绪。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541472]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 工作中的压力来源
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对于某些人来说，工作中处处存在着潜在的压力源。一项调查显示出美国人的主要压力来源于工作，调查中74%的受测者报告了他们的首要压力源就是工作。16但如果工作变得毫无压力，也就没有足够的挑战来促使员工达到更好的绩效。这里我们将讨论6种主要的工作压力源，如图17-6所示，这些压力源可能都是你经历过的或者正在经历的。
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工作过载或工作不足
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超负荷工作被普遍看作工作压力的来源。角色过载（role underload），繁重的工作负荷，会从两方面对个人形成压力。一方面，个体可能会因为疲乏而变得较不能忍受烦恼和愤怒。想象一下，当你缺少足够休息时，一件小事就能够轻易地将你激怒。另一方面，如果个体遵从于不合理的工作要求，就会感到总是无法赶上计划，在这种由自己一手导致的情景下个体会体验到不适和压力感。
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图17-6 常见工作压力源
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造成工作过载的一个重要原因是当今的经济形势迫使人们不断增加自己的负担，在这种形势下许多员工承担了职责以外的责任，并且有时候干两个人的活却只能得到相当于一份工作的薪水。这种情况通常出现在公司业务低迷的时期，试图通过保持精简的人员配置来控制人力成本。在裁员、招聘冻结以及新的业务快速增长时，公司为了填补人力空缺，会将更多的责任施加到现有员工身上。2012年，一项劳动力管理调查显示，55%的受访者表示糟糕的经济状况使得他们的工作职责有所增加。17
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工作过载的另一种形式是要求职员加快工作速度。速度对公司而言很重要，因为加快送货和服务能够带来竞争优势。最具压力感的情境是，当公司在走下坡路的时候，剩下的员工被要求去担负比之前更重而且节奏更快的工作负荷。当额外的职责和高速的工作要求同时出现时，就成为一个重大的压力源。这样带来的问题是，总在着急赶任务的员工根本没有时间向他人寻求帮助，或是潜心投入自己的工作。
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对于知识型的员工，一类不容忽视的压力源就是信息过载。这类员工需要处理大量的电子邮件、文字短信、网站、报告以及与工作相关的新闻，以致他们的大脑难堪重负，引起员工的压力和注意力涣散。在接收信息的时候同时进行多项任务的情况会进一步加剧员工的工作过载。
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当人们体验到角色不充分（role underload），即当人们要做的事情太少的时候，也会导致具有破坏性的压力产生。一些人会因为角色不足而倍感挫折，因为通过工作达成自我实现是人们正常的需求。同样，对工作做出贡献也是人们获得自尊的一种方式。然而也有一些人会觉得在工作中没什么事情可做是一件很放松的事情，一个直接的好处就是这样能够让他们为家庭和休闲活动保留更多的精力。
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角色冲突和角色模糊
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被两股相悖的力量同时驱使的情况是一种典型的压力源。角色冲突（role conflict）是指必须从两种相互竞争的要求或期望中做出选择。一些员工会从不同的上级那里得到相互冲突的指令。设想你的经理告诉你某个项目应该优先完成，随后你又接到经理的电话，告诉你放下手上一切工作先解决另一个项目。解决这类冲突通常只能依靠你自己。如果你无法妥善处理，就会感觉到压力。在工作职业与个人责任之间做出选择是角色冲突的另一种可能形式，例如，必须在朋友结婚的那个晚上工作。你是更愿意让朋友失望还是让老板失望？
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不确定应该做什么对许多人来说也是一种压力源。角色模糊（role ambiguity）是指从业者收到了含糊不清的或者没有被明确定义的期望。一个典型抱怨就是“我真的不知道自己现在应该做什么”。角色模糊和工作控制有关，如果你对自己应该做什么缺少清晰的认识，你就很难将工作置于你的控制之下。
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综合42个研究的结论表明，角色冲突和角色模糊除了可以产生压力以外，会对组织公民行为产生负面影响。显然，由角色冲突和角色模糊所导致的焦虑和不安会阻碍一个人成为一名优秀的组织公民。参与这个分析的研究人员总结说，雇主想要鼓励更多的组织公民行为，可能需要考虑一下减少角色冲突和角色模糊的步骤。雇员应当获得清晰的工作责任和工作期待的描述。18
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缺乏工作安全感和失业
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担心失去工作是一个重要的压力源。即使工作机会很多，但是要投入到新工作的寻找以及要在新的场所开始自己的职业生涯，对很多人来说都是压力源。组织精简与企业兼并是导致工作安全感缺失的重要原因，因为这意味着要淘汰冗余或是职能与他人重叠的员工。卷入裁员风波会增加员工的负面压力并降低工作绩效。另外，裁员风波中的幸存者也会由于担心未来可能的裁员、失去朋友以及忽然增加的工作负荷而感到压力。
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失业比起不安全感是一个强度更大的压力源，因为它和经济问题、地位降低和自尊心受损这些压力源结合在一起。与债权所有人的消极对抗也会加剧压力。更有甚者在失业后无家可归，引发一个巨大的压力源。
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