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实践中的人际关系
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一家小型服务机构的压力预防计划
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一家小型公共服务机构的部门主管感觉到她的员工中逐步升级的紧张感和道德水平的下降。对工作的不满和健康问题的征兆诸如头疼，看来也在逐渐上升。她怀疑压力问题正在部门内逐渐发展起来，于是决定和部门中不同工作单元的员工开一系列的会议，更深入地探讨这个问题。把这些会议描述成头脑风暴是最适合不过的，员工作为个体自由地表达他们在自己的工作单元里关于压力范围和来源的看法，并且表达了可以用来掌控情境的方法。
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这位部门主管利用在会议当中收集到的信息，在和中层管理人员的会议当中总结了一系列可能存在的问题，并且得出结论，需要迅速展开行动。因为她对于工作压力这个范畴不那么熟悉，她决定向当地大学的一位教授寻求帮助，那位教授所教的课程是工作压力和组织行为。
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管理者和那位教授回顾了从头脑风暴中收集到的信息。然后他们认定，让这位教授开设一些非正式课程，提高他们对工作压力（包括起因、影响和预防）的意识，这会让这个部门当中所有管理人员和员工受益匪浅。他们还决定进行一次调查，可以有助于得到部门中有关工作环境问题和压力相关健康问题的更为可靠的图景。这位教授利用从员工和管理人员召开的全体会议那里收集来的信息设计了调查，而且他还参与了这份匿名问卷的发放和收集工作，以确保员工在回答问卷时对于困扰自己的问题能够自由并且诚实开放地作答。然后他帮助部门主管分析和解释了这些数据。
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调查数据的分析显示了3种工作情景和员工的压力控诉有关：
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·不现实的工作期限。
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·缺乏来自上级的支持。
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·在决策的时候缺乏员工参与。
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指出了这些问题之后，部门主管列出了改正措施并进行优先排序加以实施。这些行动的例子包括：①在工作安排的决策中给雇员更大的参与度来减少不合理的工作期限，②员工和管理层之间更经常地召开会议来保持上级和员工可以得知正在发生的问题。
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资料来源：Case reported in“Stress of Work，”National Institute for Occupational Safety and Health Publication，No.99-101，Washington，DC.，1999.
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放松技术
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“放松”是人们常常给充满压力的个体的建议。压力专家给了我们类似的建议，而且提供了具体方法。这里我们将讨论3种能够帮助你放松从而减少压力和相应症状的方法。除此以外，图17-8还列举了多种“减压技巧”，其中许多都是放松导向的。应该认识到这些方法都是对健康具有直接作用的，而且压力管理本身就是健康的一个重要组成部分。仔细挑选这些压力管理的技巧，直到找到能最有效减少你压力的技巧。
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图17-8 解压炸弹
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1.放松反应
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减少压力的一个标准方法就是达到放松反应的状态。放松反应（relaxation response）是一种体验到较慢的呼吸和心率、较低的血压和新陈代谢的身体状态。科学家已经证明放松反应可以放慢心跳、降低血压和耗氧量。同时，放松反应可以缓解许多与心理障碍和身体疾病有关的症状。这些心理障碍和身体疾病包括高血压、关节炎、失眠、抑郁症、不孕不育、癌症、焦虑症甚至是愤怒。通过放松反应的练习，你可以缓解伴随压力而来的“战斗或逃跑”状态。
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心脏病专家兼身心医学先驱Herbert Benson的观点认为：一个安静的环境、一件能够让你全神贯注的事物、一种钝化的态度以及一个舒适的场所是练习放松反应所必需的四个要素。你可以每天练习两次，每次10~20分钟。Benson建议，为了唤起放松反应，在练习的时候应该闭上双眼、放松、集中注意力在一个词或一段祷告上。如果头脑中出现其他的想法，这时应保持钝化的状态然后重新重复上面的过程。
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除了刚刚提到的仪式之外，放松反应可以通过许多方式来达成。这些方法通过一些重复动作的运动进行，比如跑步、渐进式的肌肉放松、练习瑜伽以及乐器演奏等。32
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与其他放松技巧类似，放松反应是无害的，而且对大多数人都有效。但是，一些非常没有耐心的人会觉得要打断他们忙碌的时间用来进行放松反应练习是非常令人讨厌的。不幸的是，恰恰是这些人最需要学习放松。
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2.冥想
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也许在所有的压力管理技巧中，冥想是最古老的方法，而现在重新流行起来。冥想（meditation）是一种系统地进行专注、沉思或集中意念来抑制交感神经活动的方法。放松反应本质上就是一种冥想技巧，打盹同样为冥想提供了一些有利条件。冥想者会达到一种心理和生理深度平静与放松的状态，从积累的压力中解脱出来。冥想还被认为能够预防、延缓和降低慢性疾病带来的痛苦，例如心脏病、艾滋病以及癌症。人们通过冥想能够学会更好地容忍日常的烦恼。关于冥想的研究已经十分广泛了，它和压力相关的最主要好处包括平静内心和去除焦虑。33
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冥想和其他放松技巧都具备一个非常重要的优点，即它们提高了心理警觉度。因此，在你需要表现出最好的一面时，先进行冥想活动对你是有好处的，比如说就你的项目需要向上级做汇报展示前可以进行一些冥想活动。
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冥想通常通过四个步骤来实现。第一，找一个安静的地方，尽量避免出现可能分心的事物。第二，闭上眼睛，这样你就能将自己与外部世界隔离开来。第三，选择一个重复起来发音平滑的词。第四，反复重复这个词。对绝大多数人来说，每天15分钟就能够从冥想中获益。（你会发现这和放松反应十分相似，其实放松反应就是冥想的一种。）通过在线博客、视频和手机应用来学习冥想也是可行的。在网上搜索一下，就会发现许多关于冥想的方法，比如www.getsomeheadspace.com这个网站。
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