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5.想象自我提升行为
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运用想象，为自己制定一套克服自暴自弃行为和想法的措施。想象你自己正在进行自我提升，采取合理的行动和拥有正确的想法。想象理想的结果即将实现时，自己所达到的高峰体验。为此，你首先要确定一个即将出现的工作环境，它必须是与你过去经历过的糟糕环境非常相似。接着，想象你自己全身心地投入其中，想象房间的样子，谁会在那里，以及你脸上自信的表情。这种想象的过程就好像你正在观看录像中的自己一样。
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未来其实就是重新开始的机会，而这次我们会表现得更有智慧。
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——亨利·福特
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培养心理韧性
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在第2章中，我们在培养自信这个方面描述了心理韧性。同时，培养心理韧性对处理个人问题和压力来说也是一种非常有效的策略。克服挫折的能力是成功人士的一项重要特质。心理韧性（resilience）是一种抵抗压力的能力，同时可以让你因为对困境的经历而表现得更加强大。心理韧性还指遭受挑战的时候不会被击垮。有心理韧性的人能通过挫折获益，他会学习下一次怎样可以做得更好，例如一位销售代表因为说得太多，没有聆听顾客的真实需求而错失了一份订单。从挫折当中恢复，或者说心理韧性，是情绪智力的另外一个方面。从情绪智力的角度来说，心理韧性指在面对挫折的时候表现出乐观和坚持。43
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人际关系自我评估测验17-2就给你一个检查自己是否倾向于拥有心理韧性的机会。接下来我们了解一下要获得心理韧性的一些其他方面。
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人际关系自我评估测验17-2
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心理韧性问卷
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用1~5分来评价下面的描述在多大程度上和你的境况相配（1=非常不符合，5=非常符合）
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计分和答案解释
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把所有数字相加，得出你的总分。
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60~70分，你的心理韧性很高，能够从挫折中恢复能力。
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45~59分，在面对问题的时候，你有平均水平的心理韧性。
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30~44分，挫折和失望对你来说是一个挣扎的事情。
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1~29分，在面对挫折的时候你需要帮助。
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（1）具有韧性的性格特征。具有韧性性格的人，在挑战面前能够更好地保持冷静，更能够拥有健康的身体和心理。44他们接受问题存在的现实，所以他们会制订计划来找到问题的出路。假设杰西卡的新老板因为和工作绩效无关的问题而不喜欢她。如果杰西卡是一个不具有心理韧性的人，她就会受到打击，并且认为她即将在自己的职业生涯中遭受挫败。如果杰西卡是一个有心理韧性的人，她就会使用一些小技巧，让新老板站到自己这边来，比如正确地判断出上级认为哪些任务比较重要而哪些任务次之。
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（2）克服情绪动荡。具备心理韧性的一个重要部分是首先克服和你遭遇的挫折有关的情绪动荡，这些挫折包括丢了工作或者是被伴侣或好朋友抛弃。你可以和朋友或者是咨询师讨论你的问题，这是克服与挫折伴随而来的情绪动荡的标准方法。拥有一个合适的、你可以倾诉问题的人，则是你处理问题的资本。在最理想的情况下，你应该找一个能够耐心聆听而不会马上跳出来给你提意见的人来帮助你自助。还要记住的是，选择一个适合的时间点和密友私底下进行讨论，而不是直接扑向对方。
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（3）分析你的失败。在意识到失败已经发生之后，如果你分析了失败发生的原因，你的心理韧性就会得到提升。最好穿透事物的表层去挖掘最根本的原因，这和解决问题的道理是一样的。45根本原因才是一个计划、任务或者是人际关系失败的真正原因。假设史黛丝被她的宠物食品部市场总监狠狠地批评了一顿，原因是她所制作的Facebook网页没有对销售起到帮助作用。史黛丝可以将Facebook网页失败的原因归于一些表浅的理由，比如竞争太激烈、经济萧条或者是老板喜欢朝雇员乱喊乱叫。然而，如果史黛丝将问题的原因再深入挖掘，她也许会承认自己设计的网页缺少了创意和火花。
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（4）心理韧性训练。大部分心理韧性训练的目的是帮助人们武装自己以面对困境，而不是给自己过度的压力。同时，受训者会学习如何从困境中进行学习。46武装自己面对高度挑战情境时，需要静下来思考自己拥有哪些方面的技能能够帮助自己走出困境。假设餐厅经理加里看到一位顾客在餐厅中发怒。他不是被这个问题吓住，而是马上反应：“有什么我所知道的冲突解决技巧可以帮助我处理这个问题呢？也许消除对立在这个情境下更有帮助。”如果加里能够使那位客人冷静下来，他就成为这次压力情景的受益者。
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