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就像猛虎一样
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让肌肉绷紧，让血流奔涌
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用滔天怒火遮盖我们美好的本性。”
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（亨利五世，第三幕，第一景，一至八行）
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等我朗诵完，小组成员个个都发出像蒂姆·艾伦（Tim Allen）一样咕哝着“吼吼吼”的声音。我说：“这就是鼓励人们用速度和进攻来赢取战争的方式。这种感情状态能激发特定的行为，例如奇袭、掩护、隐蔽。但我们不是为了打仗而来的，我们是为了清醒冷静做出决策而来的。”
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“接下来的这首诗描述了一种让人明智地、深思熟虑地做决定的情感状态。这种状态会激发完全不同的行为。”
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然后我读了段比利·罗斯（Billy Rose）的《无名战士[1]》：
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“我是个无名战士
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灵魂之音这样说，
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我觉得自己有这样的权利
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坦率地问问你。
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我的战友是否有人照料？
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胜利来得是否容易？
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你赐予的莫大回报
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难道就是在路边卖铅笔？
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他们是否真正赢得了自由
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赢得了他们为之战斗的目标？
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你是否仍对十字勋章深怀敬意
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当它悬挂在你空荡荡的袖管之上？”
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我问他们：“你们感到差别何在了吗？”屋里安静得掉根针都能听见。
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“想象自己认识的人在战场上牺牲。如果他们能开口说话，他们会让你们记住什么？他们会让你们忘记什么？”
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这两首诗改变了屋里的气氛，将目标从狭隘的争钱夺利变成了更宏大的目标，这个会议实际是我们对为国捐躯的男男女女致以敬意并做些事情的场合。沮丧变成了勇气，怒火化作了决心，傲慢变作了谦逊。他们的对话和决策变得更加协作，更加有理有据。
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通过背诵这些片段，我让他们看到我十分感激士兵们所做的牺牲，以及我十分理解他们的沮丧情绪。我是来促进会议的，同情心驱使我这样做，而不是为了显示自我，满足控制欲，我也不像其他促进者那样只是调停而非促进。证明我对他们有信心，认为他们可以自行调整后，也重新定义了我的存在。
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我们对“用好心做好事”都有自己的看法。想想过去你曾因为正当理由而做过的事，或者是弄巧成拙，好心做了“坏事”的时候。
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生活是复杂的，人们之所以不经常讲述这样的故事，是因为讨论道德标准充满风险，有些道德评论有可能和对方的个人观点相抵触。道德似乎是老生常谈，但没有人愿意和缺乏道德底线的人合作，所以用一个故事道明来意能增加互信，表明你有自己的道德标准——即使和对方的有些不同。
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