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她继续说：“我母亲以前也戴着类似的一个十字架。”
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那名收银员说：“这是我母亲送给我的。”
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她们这两个活生生的人都笑了。两个人抓住了沟通的机会，让人性显露了出来。
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帕姆用故事告诉人们，与其散发小册子来宣扬教堂的教义，远不如用善举和人性的关切来做到这点。
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我不禁要将这个故事和一些公司愚蠢的规定放在一起比较，这些公司试图用写好的问候语，硬性规定店员以积极的态度帮助顾客。一个收银员被迫要对客人说：“你找到自己所需的东西了吗？”我觉得这很不幸，这样清楚的问题实际上极可能会损害与顾客的关系。如果我说没找到呢？那在我之后排队的顾客是否应该等着，听我说：“实际上，我没找全。我没找到意大利土豆丸子。”这类问题不仅不合时宜，如果你的回答是否定的，询问你的人也不能真的帮到你。
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规定员工按照范本行事，这实际显示出高层对员工能力的怀疑，认为员工无法根据实际情况问候顾客，无法满足顾客需求，这种不信任也会让员工的礼仪变得机械，变得怠慢。教育故事能够激发人们的各种反应，让人更用心，也能鼓励人们关注细节，因为这本身也是一种善良。
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一些教育故事将过去的某个事件回放，让你换个角度观察。例如，如果你在敬老院里培训一批新来的护工，若是能让这些健壮的24岁护工用87岁高龄老人的身体过一天就好了，这样一来，他们就能亲身感受帕金森综合征的痛苦，不能走路，也不能静坐。他们就能体会到不能自理的感受，以及有人用对婴儿说话时单调的语调对他们说“今天感觉怎么样呀”时，那种被人轻视的感受。这种亲身体验会跟随他们一生。但我不能让人们互换身体，所以，最接近的办法就是利用教育故事，让人们体会这种转变人生的体验。
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当然，我并不认为故事是万能的。我们需要规则、制度、范本来支撑关键机制，应对生死攸关的状况，以及面对那些准确胜过同情的情况。许多为最坏情况制定的规则和程序能够拯救生命。医护人员需要一些技术问题的规范，例如静脉注射。然而，仅仅依照规章制度并不能让护士妥善地安抚恐惧的患者。即使是技术问题，也能通过讲述亲身经历过的最坏情况来强调，实习医师应该追求精益求精。
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用故事进行教育时要注意一点：记住，故事的有效率只有70%左右。当你启发和鼓励对方自行思考时，对方会更加投入，更加用心。然而，有时对方的看法可能不是你预想的那样。这就是创造性投入的代价。不过，他们的见解也许会超过你的预期。
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◤练习：说出自己的心病
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现在，想一想你想教会其他人什么本领。何不从一个没有达到你标准的任务或你一直抱怨的事情开始呢？如果你对某事一直有不满的看法，那么消极看法和情感包袱会让你的教导类故事充满批判性。退一步，重新审视你觉得需要改进的工作，从他人的角度看问题。有哪些亲身经历可以当作故事讲出来，以此改变对方的方式？你能否想到一些能引起感情波澜的经历，人们只能通过你的讲述而体味的经历，然后通过教育故事将其讲出？
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以下提供四种教育故事，来帮助你迸发灵感。
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你的光辉时刻
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有很多课程是关于文化敏感性的。如果你有足够的时间能完成文化差异方面的硕博课程，那么你肯定能列举出数千种因为文化差异而冒犯他人的方式：在阿拉伯露出脚掌，或是在印度用食指指点。然而，更重要的一点是，要时刻留意出乎你意料的故事。
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一名叫辛迪的年轻女孩讲过这样一个故事，她参与美国和平队已有两年时间，最近刚刚回国，她带着幽默感讲述了自己驻扎在某国家的经历。任务要求他们先和当地居民生活一周，她以为自己的寄宿家庭会提前安排好一切，就像自己在国内和教堂唱诗班一起旅行时一样。但是，她和自己新认识的和平队伙伴却站在队列里，一个一个被“竞拍”给了当地住户。
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个人或家庭挑选自己想要的志愿者，然后将他们带到自己门前。一个不会说英语的中年妇女选了辛迪，辛迪也不会说塔加洛语。领队跟她说没问题，让她跟着那女人回家，一周后归队。于是她照做了。
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这是她的故事：
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她带着我走，离干净的街道和完善的住宅越来越远。普通的房屋不见了，取而代之的是用油布搭成的房子、披屋、硬纸箱。最后，我们来到了一个建在垃圾堆边的披屋前。没有墙，泥土地就是地板。我并没有极力掩饰，嗯……我感到害怕。
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到处都是虫子。但我还是故作坚强，尽我所能做帮手。我们去找了些食物，然后用露天篝火做饭。我们吃了晚饭，但我却没怎么吃，我觉得不太舒服。
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天暗了下来。我想去厕所，但没看到厕所。我并不期望能找到一间标着“女厕”的有瓷砖、有门的房间，我预想过设施会十分简陋，但我可没想到连茅厕也没有。我观察别人，想看看他们怎么做，但我还是搞不清他们“解手”时会去哪里解决，而我因为语言不通又不能询问他们。
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终于，我憋不住了。我必须要解手，我像哑剧演员一样演示给留宿我的女人，我把膝盖碰到一起，上下跳动，做出那个国际通用的“憋尿”姿势。她笑个不停，然后又用动作告诉我他们会就近找个角落小便。她拿出一个塑料袋，告诉我把袋子当作马桶，然后给了我袋子。但我还是很困惑，方便完之后该怎么办呢？她看出了我的困惑，笑了笑，拿起袋子，像推铅球一样把袋子提过头顶，然后扔到了垃圾堆那里，边做还边说出了一句英语：“飞碟！”那是我一周里唯一一次听她说英语。
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她讲的故事让我们哈哈大笑。当时有250个人在场，“飞碟”一词变成了学会放手和适应的代码。这个故事是她去的地方特有的，但却适用于处理任何文化差异。
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你失意的时刻
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《纽约时报》曾刊登过这样一个故事，给了我启发。2003年发生了哥伦比亚号航天飞机事故，机上成员全部遇难。事故发生后九个月，《纽约时报》发表了文章。你已经了解其中的部分内容：
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哥伦比亚号航天飞机升空时，机翼上的一片泡沫脱落，然后，航天飞机在2003年2月1日重新进入得克萨斯州上空时，燃烧了起来。对事故进行深入的后期调查后发现，有数据显示可能会出现事故，但却被隐藏在一张幻灯片中了。爱德华·塔夫特（Edward Tufte）是一位耶鲁教授，专门研究数据的直观展示，他分析了这张幻灯片。在一个写满19行文字的幻灯片上，信息出现在最后一行：“实验数据与飞行条件完全背离，试验中的斜坡容积为3立方英寸，而实际斜坡容积为1920立方英寸。”
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