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竞争优势是关于谁在人际关系中信任度最高；竞争优势是关于哪个组织有更多的人愿意为其工作——这将是21世纪的软货币。
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在一个国家里，信任和经济繁荣的关系变得越来越明显。我们可以根据透明国际组织腐败认知指数[1]，一个公平合理的信任度指数表，比较一下人均国内生产总值与腐败的关系。一般来说，一个国家的腐败越少（信任度越高），这个国家的经济就越繁荣；相反，一个国家的腐败越多（信任度越低），这个国家的经济就越不景气。请看下图，信任和经济繁荣的关系一目了然。
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在这个世界上，经济落后的原因多可以解释为是由于缺乏共同信任，这个观念是站得住脚的。
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——肯尼思·阿罗，诺贝尔奖获得者，经济学家
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信任和经济繁荣的关系如此直接的原因是，信任总是影响经济繁荣的两个关键投入要素：速度和成本。当人际间、团队里、组织中或者国家内的信任度下降时，速度则下降，而成本则上升。为什么？因为需要采取很多步骤来补偿由于缺乏信任而造成的损失。这是一种税——低信任税。一切都要花更多的时间，误解、额外说明、重新修订都会使成本上升。
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↑信任 =↑速度↓成本
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在一些备受瞩目的公司案例中，这一公式非常有说服力。例如萨蒂扬软件技术有限公司，在公司丑闻被揭露的第一天，股票市值就损失了78%。再如安然公司，由于财务造假，麻烦日益增多，最终失去信任，以致公司倒闭。又如全球金融服务公司雷曼兄弟（Lehman Brothers），在失去客户、合作伙伴，甚至竞争对手的信任后，公司被迫宣布破产，从而引起涟漪效应，导致数万亿美元的损失，触发了全球金融危机，至今我们还没有从这场危机中走出来。一些个人的例子也证明了这个公式的正确性，例如，伯纳德·麦道夫，他欺骗了成千上万的人，更令人扼腕的是，在其被捕两年后他的儿子自杀了。还有老虎·伍兹，他的行为和他作为广告代言人彬彬有礼的形象截然相反，从而导致他失去了信誉，很多公司不再请他做代言，几千万美金的广告费也随之化为泡影。
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另一方面，当信任度在人际间、团队里、组织中或者国家内上升时，速度则上升，而成本则下降。人们能够更快地交流，更好地合作，更多地创新，更有效率地做生意。我们把这个叫作“高信任红利”。
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↑信任 =↑速度↓成本
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这些信任的经济要素也在市场中得到了验证。按照华信惠悦咨询公司的研究报告，信任度高的公司对股东的总回报率（股票价格加上分红）比信任度低的公司高286%。有一家组织也进行了类似的研究，该研究通过对《财富》（Fortune）杂志选定的“100家最佳雇主”进行分析，确认信任对最佳雇主标准的贡献率达到了2/3。研究同时表明：最近13年（从1998年至2010年），高信任度的公司比市场的平均表现高出288%。
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我们历时20年的研究结果表明：经理和员工之间的信任是衡量最佳雇主的主要因素。
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——最佳雇主学会
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其他研究表明在国家之间也存在类似现象。在2001年，经济学家保罗·扎克和史蒂芬·奈克对41个国家进行了划时代的研究，研究表明：一个国家的信任度高低和其经济增长及投资有十分清晰和直接的关系。结论是：信任能够提高投资增长和经济增长。
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因为信任降低了交易成本……信任度高的社会比信任度低的社会产出更多。
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——保罗·扎克，史蒂芬·奈克，经济学家
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我们两人有机会参加了2008年夏天在中国天津举行的世界经济论坛，即夏季达沃斯论坛。我们明显发现，人们日益意识到信任和经济繁荣之间的关系。这是个令人尊重的论坛——论坛“决心改善世界的现状”——共有来自世界上90多个国家的1400名代表参加，包括商界和政界领袖、精心挑选的学者及记者。因为那时正处在经济危机的时刻，所以这个特殊的大会承诺一定要办得富有见地。就在两周之前，雷曼兄弟公司倒闭，市场开始自由下落。就在那个周末，美国国会和全世界的其他政体召开了一个紧急会议，讨论是否有其他选择。由于世界经济完全相互依赖的状况开始浮出水面，世界各地的人都陷入巨大的恐慌之中。
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在论坛的最后一次会议上，参加者分成小组，每组10至12人，每组都要回答同一个问题，明确未来一年威胁全球经济增长的最大挑战。从大约100个答案里面，选出前七大挑战，提交给大会，然后进行按键投票。尽管这是一次非正式的调查，但令人吃惊的事实是，即使在市场还没有好转的经济状况下，“全球金融危机”仍然被认为是世界经济面临的第二大挑战。那么，什么是第一大挑战？“失去信任”和“失去信心”。这些知情决策者和思想深刻的领导者们意识到，社会中的任何其他条件——包括全球金融危机——都被信任危机和信心危机所恶化。
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我们相信世界经济论坛的参加者们说得对。事实上，那个周末，我们参加了美国全国广播公司财经频道（亚洲）关于世界经济危机的电视辩论，其结果也证实了世界经济论坛的结论。那次电视辩论的参加者认为，从根本上讲，世界经济危机就是信任危机。他们认为，政府可以将更多的钱投放到市场，他们可以尽力提高流动资产以便资金运转。但是，如果没有信任，银行就不会将钱贷给其他银行或消费者，因为银行认为他们将无法收回贷款，这样钱就无法运转起来。很明显，高信任的巨大优点不仅仅是促进经济繁荣，它还驱逐不诚信退出市场。
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信任改变力量
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受信任影响极大的第二个结果是力量。我们所说的“力量”，不仅仅指身体的力量和情感的力量，而且也指参与感、创造力、健康和幸福。要理解信任对于这些力量的影响程度，就请想一想你跟一个不太信任的人在一起时候的感觉。如果跟那个人一起工作，或共事，下列哪个单词更能描述你的感觉？
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压抑 有趣
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复杂 容易