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在论坛的最后一次会议上，参加者分成小组，每组10至12人，每组都要回答同一个问题，明确未来一年威胁全球经济增长的最大挑战。从大约100个答案里面，选出前七大挑战，提交给大会，然后进行按键投票。尽管这是一次非正式的调查，但令人吃惊的事实是，即使在市场还没有好转的经济状况下，“全球金融危机”仍然被认为是世界经济面临的第二大挑战。那么，什么是第一大挑战？“失去信任”和“失去信心”。这些知情决策者和思想深刻的领导者们意识到，社会中的任何其他条件——包括全球金融危机——都被信任危机和信心危机所恶化。
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我们相信世界经济论坛的参加者们说得对。事实上，那个周末，我们参加了美国全国广播公司财经频道（亚洲）关于世界经济危机的电视辩论，其结果也证实了世界经济论坛的结论。那次电视辩论的参加者认为，从根本上讲，世界经济危机就是信任危机。他们认为，政府可以将更多的钱投放到市场，他们可以尽力提高流动资产以便资金运转。但是，如果没有信任，银行就不会将钱贷给其他银行或消费者，因为银行认为他们将无法收回贷款，这样钱就无法运转起来。很明显，高信任的巨大优点不仅仅是促进经济繁荣，它还驱逐不诚信退出市场。
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信任改变力量
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受信任影响极大的第二个结果是力量。我们所说的“力量”，不仅仅指身体的力量和情感的力量，而且也指参与感、创造力、健康和幸福。要理解信任对于这些力量的影响程度，就请想一想你跟一个不太信任的人在一起时候的感觉。如果跟那个人一起工作，或共事，下列哪个单词更能描述你的感觉？
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压抑 有趣
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复杂 容易
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风险 安全
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郁闷 愉悦
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沮丧 兴奋
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低效 有益
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提心吊胆 自由不拘
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高压痛苦 轻松有趣
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憋屈痛苦 坦率舒畅
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精疲力竭 振奋鼓舞
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不尽人意 富有成效
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当你从力量的角度对比两种结果，你认为信任——或者缺乏信任，对你的个人生活、家庭生活、团队或组织的影响可能有多大？你是如何认为信任可能会影响你或你的组织与生意伙伴或其他人的合作能力？
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当我们和我们的工作团队做这个练习时，参与者对两种不同的结果感到震惊：高信任团队的非凡力量和低信任团队的精疲力竭。这个现象产生了一个惊人的涟漪效应——无论在哪种情况下——都改变了整个组织的力量和士气，尤其是在参与和创新两个关键领域。
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员工参与 信任改变员工参与比改变公司的其他方面的力量更为明显。[2]尽管员工的参与有很多驱动因素，但两个最大的驱动因素是：（1）员工信任他们的主管；（2）员工信任整个公司。都柏林城市大学商学院（2008年）的研究报告表明：信任和员工参与创造了一个有效力的、向上的、相互增强的良性循环——换句话讲，当一个组织的信任度上升，员工参与度也上升；当员工参与度上升，信任度也上升。金宝汤公司（Campbell Soup Company）首席执行官道格拉斯·康纳特是这样描述信任与力量和业绩之间的关系的：
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我们公司有“金宝汤领导力模型”，我们在大力推广它。这个模型的基本原理是：你必须激发信任，而且你一旦获得了人们的信任，你就可以做了不起的事情。信任给了你引导人们前进的许可证，让每个人都团结起来，并给予他们完成工作的力量。信任使你能够卓越地完成任务，创造非凡的成果。如果你工作非凡，信守承诺，信任就更容易发光，业绩就会像飞轮一样旋转。
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创新 信任也会以积极的相互作用的形式（1+1等于或大于3）提高力量和创造力，从而驱动创新。研究表明：创新在一个高信任度的环境里发展壮大，而在一个低信任度的环境里却逐渐减少。一份英国报告对比了“泰晤士报1000强企业”的前20%的企业和后20%的企业，结果表明：就创新和业绩方面，信任是“第一位的差距”。该报告说：“信任能够使人们自由地分享观念，而这正是区别成功创新者和失败创新者最重要的致命因素。”
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信任解放了人们的创造、慷慨和真实的本性，打击了保护主义、愤世嫉俗和虚情假意。
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——汤姆·海斯，《起跳点》（Jump Point）作者
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所有的创新都来自想法不同的人——也就是说，一个观点与另一个观点相遇，新的观点便有可能产生……但是，并不是所有的两个不同的观点就会自动产生新的观点，通常是，不同的观点具有破坏性：像共和党的观念和自由党的观念，旧的观点与新的观点，我的行车道和高速车道。其中的艺术是：如何使两个对立的观点在相互作用时提高创造性？答案是：信任。当对立的紧张关系存在于一个高信任度的环境时，双方的创造性汁液便融合，一起共同创新，因为信任是人类力量的联盟。这个联盟的力量也叫协同作用——这种协同作用在组织和个人关系里常常具有很大的隐蔽性。
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——罗伯特·波特·林奇，创新专家
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没有一个信任匮乏的社会能产生持续不断的创新。
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