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1702554821 其他研究表明在国家之间也存在类似现象。在2001年,经济学家保罗·扎克和史蒂芬·奈克对41个国家进行了划时代的研究,研究表明:一个国家的信任度高低和其经济增长及投资有十分清晰和直接的关系。结论是:信任能够提高投资增长和经济增长。
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1702554823 因为信任降低了交易成本……信任度高的社会比信任度低的社会产出更多。
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1702554825 ——保罗·扎克,史蒂芬·奈克,经济学家
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1702554827 我们两人有机会参加了2008年夏天在中国天津举行的世界经济论坛,即夏季达沃斯论坛。我们明显发现,人们日益意识到信任和经济繁荣之间的关系。这是个令人尊重的论坛——论坛“决心改善世界的现状”——共有来自世界上90多个国家的1400名代表参加,包括商界和政界领袖、精心挑选的学者及记者。因为那时正处在经济危机的时刻,所以这个特殊的大会承诺一定要办得富有见地。就在两周之前,雷曼兄弟公司倒闭,市场开始自由下落。就在那个周末,美国国会和全世界的其他政体召开了一个紧急会议,讨论是否有其他选择。由于世界经济完全相互依赖的状况开始浮出水面,世界各地的人都陷入巨大的恐慌之中。
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1702554829 在论坛的最后一次会议上,参加者分成小组,每组10至12人,每组都要回答同一个问题,明确未来一年威胁全球经济增长的最大挑战。从大约100个答案里面,选出前七大挑战,提交给大会,然后进行按键投票。尽管这是一次非正式的调查,但令人吃惊的事实是,即使在市场还没有好转的经济状况下,“全球金融危机”仍然被认为是世界经济面临的第二大挑战。那么,什么是第一大挑战?“失去信任”和“失去信心”。这些知情决策者和思想深刻的领导者们意识到,社会中的任何其他条件——包括全球金融危机——都被信任危机和信心危机所恶化。
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1702554831 我们相信世界经济论坛的参加者们说得对。事实上,那个周末,我们参加了美国全国广播公司财经频道(亚洲)关于世界经济危机的电视辩论,其结果也证实了世界经济论坛的结论。那次电视辩论的参加者认为,从根本上讲,世界经济危机就是信任危机。他们认为,政府可以将更多的钱投放到市场,他们可以尽力提高流动资产以便资金运转。但是,如果没有信任,银行就不会将钱贷给其他银行或消费者,因为银行认为他们将无法收回贷款,这样钱就无法运转起来。很明显,高信任的巨大优点不仅仅是促进经济繁荣,它还驱逐不诚信退出市场。
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1702554833 信任改变力量
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1702554835 受信任影响极大的第二个结果是力量。我们所说的“力量”,不仅仅指身体的力量和情感的力量,而且也指参与感、创造力、健康和幸福。要理解信任对于这些力量的影响程度,就请想一想你跟一个不太信任的人在一起时候的感觉。如果跟那个人一起工作,或共事,下列哪个单词更能描述你的感觉?
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1702554837 压抑    有趣
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1702554839 复杂    容易
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1702554841 风险    安全
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1702554843 郁闷    愉悦
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1702554845 沮丧    兴奋
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1702554847 低效    有益
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1702554849 提心吊胆    自由不拘
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1702554851 高压痛苦    轻松有趣
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1702554853 憋屈痛苦    坦率舒畅
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1702554855 精疲力竭    振奋鼓舞
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1702554857 不尽人意    富有成效
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1702554859 当你从力量的角度对比两种结果,你认为信任——或者缺乏信任,对你的个人生活、家庭生活、团队或组织的影响可能有多大?你是如何认为信任可能会影响你或你的组织与生意伙伴或其他人的合作能力?
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1702554861 当我们和我们的工作团队做这个练习时,参与者对两种不同的结果感到震惊:高信任团队的非凡力量和低信任团队的精疲力竭。这个现象产生了一个惊人的涟漪效应——无论在哪种情况下——都改变了整个组织的力量和士气,尤其是在参与和创新两个关键领域。
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1702554863 员工参与 信任改变员工参与比改变公司的其他方面的力量更为明显。[2]尽管员工的参与有很多驱动因素,但两个最大的驱动因素是:(1)员工信任他们的主管;(2)员工信任整个公司。都柏林城市大学商学院(2008年)的研究报告表明:信任和员工参与创造了一个有效力的、向上的、相互增强的良性循环——换句话讲,当一个组织的信任度上升,员工参与度也上升;当员工参与度上升,信任度也上升。金宝汤公司(Campbell Soup Company)首席执行官道格拉斯·康纳特是这样描述信任与力量和业绩之间的关系的:
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1702554865 我们公司有“金宝汤领导力模型”,我们在大力推广它。这个模型的基本原理是:你必须激发信任,而且你一旦获得了人们的信任,你就可以做了不起的事情。信任给了你引导人们前进的许可证,让每个人都团结起来,并给予他们完成工作的力量。信任使你能够卓越地完成任务,创造非凡的成果。如果你工作非凡,信守承诺,信任就更容易发光,业绩就会像飞轮一样旋转。
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1702554867 创新 信任也会以积极的相互作用的形式(1+1等于或大于3)提高力量和创造力,从而驱动创新。研究表明:创新在一个高信任度的环境里发展壮大,而在一个低信任度的环境里却逐渐减少。一份英国报告对比了“泰晤士报1000强企业”的前20%的企业和后20%的企业,结果表明:就创新和业绩方面,信任是“第一位的差距”。该报告说:“信任能够使人们自由地分享观念,而这正是区别成功创新者和失败创新者最重要的致命因素。”
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1702554869 信任解放了人们的创造、慷慨和真实的本性,打击了保护主义、愤世嫉俗和虚情假意。
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