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与盲目信任相比，我们更经常戴不信任的眼镜。我们通过怀疑的镜片看待这个世界——我们这样做是有原因的。我们每天都被头条新闻所“轰炸”：从各个可能的角度，不停地给我们提供当今信任危机的证据。另外，我们自己的经历也证实了这点。
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史蒂芬：
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记得几年之前，我和我的父母一起旅游。我们去了一个发展中国家，这个国家以腐败闻名。我们雇了一个我们认为能够信任的司机，带我们去几个地方。当我们下车观光时，便把包放在他锁着的车尾行李箱里，包里有我们购买的几块手表和一些其他的礼品。当我们回到车上，便检查一下包看看盒子是否在。盒子都在，但是当我们回到美国打开盒子时，发现里面都是空的！
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格莱格：
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几年之前，我和我的妻子安妮将一大笔钱投资在一些从古老建筑物里抢救出来的木头上。我们从来没有仔细研究投资的细节，因为处理此事的人是我们的邻居，他向我们保证这次投资是明智的，并不停地说要我们信任他。有一天晚上，我们从当地的电视新闻获悉：我们的邻居被捕了。想象一下当时我们是多么吃惊！后来我们才知道，他将同一批货物在卖给我们的同时，也卖给了好几位其他投资者！
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这些经历影响了我们的个人观点。更重要的是，那些深深伤害你的经历会很容易地将你先天固有的对信任的倾向转变为后天获得的不信任的倾向。譬如：发现有人对你撒谎，发现你的配偶对你不忠，经历了一次艰难的离婚（不管是作为丈夫、妻子还是孩子），“朋友”在背后说你的坏话，发现你孩子的房间有毒品，你的钱包被偷了，你的孩子在托儿所受到虐待，或者你的生意伙伴不断地毁约。
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正像对盲目信任一样，有时候我们很容易戴上不信任的眼镜。事实上，当我们戴上盲目信任的眼镜，但又深深地受到伤害时，我们经常会将此“钟摆”转向另一个极端，戴上厚厚的不信任和怀疑的眼镜。在一个低信任度的世界，这似乎是自然反应，这是一种躲避起来，保护自己的方法。在这个只关注短期利益而非长久可持续发展的短视社会，这样做更有利。现举两个例子说明。“9·11”事件之后，机场的安保措施令人瞩目地大大加强；2000年早期安然和世界通讯公司的丑闻曝光后，立刻颁布了《萨班斯—奥克斯利法案》。
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很容易戴不信任眼镜的另一个原因是我们中的很多人被“预设”为不信任、怀疑别人。即使有些事情是善意的，如“陌生人是危险的”——一个很重要的节目，设计的目的是帮助年幼的小学生保护自己，避免上当受骗——如果我们不停下来从一个成人的角度来重新审视这个传统的“预设”，我们就会在很小的时候变成一个怀疑的、谨慎的人。
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“陌生人危险”的规则
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● 不要跟陌生人说话。
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● 不要接受陌生人给的糖果或礼品。
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● 不要跟陌生人走。
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● 不要靠近或坐进陌生人的汽车。
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● 不要让门口的来访者或者打电话的人知道你是一个人在家。
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● 总是和一个朋友或者大人一起散步。
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● 如果一个陌生人抓住你，尽量地大声喊救命。
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尽管我们非常了解过度信任的代价，但可能不太了解信任不足的代价。这代价非常高，尤其是在繁荣、力量和快乐三方面。在人与人之间，团队里、组织里或社区里，只要存在不信任，就需要缴纳无价值的“税”——有时候是巨大的无用的税。共有七种常见的低信任“税”，你会发现在很多组织里至少存在几种。这七种税是：人浮于事、官僚主义、政治运动、分裂、频繁的人事变动、员工高流失率、欺诈。
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信任的成本可能偶尔是灾难性的，但不信任的高成本却是一直存在的。
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——费尔南多·弗洛伦斯，智利前财政部长
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低信任税不仅来自我们看待别人的方式，而且还来自别人怎么看待我们——换句话说，不仅仅是我们不信任别人，也是别人认为我们不值得信任。请看一下前面的图表，不同国家的繁荣与信任度之间的直接关系。正像前面扎克和奈克的研究报告所言：“投资和增长随着信任而改善和提高。”
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另外，如果一些公司来自被其他国家认为是不可信任的国家，当他们在全球范围内做生意时，就需要缴“国家税”。例如，俄罗斯的某个公司或品牌，就有可能要缴这种税。相反，来自被认为是值得信任的国家——如瑞典，就得到了降低成本增加速度的“国家分红”。
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更具体地讲，想一想在世界舞台上的不信任对海地这个国家的影响。 2010年，灾难性的地震发生之后，有人采访了海地的一位前领导人，问他：如果有人捐赠帮助救灾，在海地是否有值得信任的组织。他回答说，事实上，很不幸的是，在海地没有一个组织值得信任，要捐款，就必须通过国际组织，而不是海地的组织。
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像很多国家缴纳带有比喻意义的“国家税”一样，被认为是不可信任的行业也要缴纳“行业税”。譬如，自从2008年全球金融危机爆发以来，金融服务业的信任度急速下降，因为人们不再信任这个行业能做“正确的事情”。结果是，在某种程度上，这个行业的几乎所有公司都挣扎在成本增加、做生意速度下降的困境中。尽管有可能打破或超越国家和行业税，但很明显，这一努力是逆流而上。
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除了要缴纳国家和行业税外，很多公司也要为自己的不可信任的行为埋单——缴纳大额税款。我们工作坊的一位学员跟我们分享了这样一个故事：有一家销售太阳镜的公司换了老板，新老板发现这家公司的最大问题是商店所卖的货物“缩水”，让他损失2%的收入，几乎接近底线。很明显，货物“缩水”是由于偷窃所致。所以，新老板想：“如果我能清除这些缩水，就能够大大地提高利润。”他透过不信任的眼镜观察当时的情况：“有人在欺骗我，或者是顾客，或者是员工，或者两者都在欺骗。所以，我谁都不能相信。”他采取了控制措施来解决这个问题。在展示眼镜框的架子上，他用细线把每个眼镜都绑住，这样眼镜就没法拿下来，就不会有人不付钱就将眼镜带出商店。问题是，顾客甚至无法从架子上拿下眼镜试戴。所以，尽管“缩水”从2%降到0.2%，但销售额却下降了50%！无法试戴太阳镜，无法在镜子里看到佩戴效果，人们就干脆不买了。
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欧洲的一家保险公司请我们[2]去帮忙。这家公司过去曾经因遭到一些客户的欺骗性索赔而损失惨重，作为回应，公司采取了一项严格的，甚至是繁琐的检验和确认程序，以至于任何客户提出索赔时，起点都是：“我们假定你是骗子，你试图欺骗我们，除非你有足够的证据证明你不是骗子。”自从采取这种方法，公司就再也没有被欺骗过，但是它的客户全都一一离开了。客户不喜欢被怀疑，被不信任，于是便转到了信任他们的保险公司。
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