1702555179
不信任对公司造成的损失不仅仅影响与顾客的关系，而且也影响了公司内部和其他相关公司的繁荣、力量和快乐。就行政管理和创造性的力量来讲，过度的规章制度也会带来损失。例如，尽管《萨班斯—奥克斯利法案》的目的是帮助美国的公司提高责任心，重塑市场信心，但执行此法案所涉及到的几乎每个人都说，遵守此标准所花的时间、金钱和精力都是巨大的。对一个中等规模的公司来说，遵守此标准的成本每年多达230万美元。遵守《萨班斯—奥克斯利法案》的成本尤其伤害了较小的公司，就资产规模比较，小企业的负担是大企业的七倍还多。遵守规则变成了信任的“假体”——一个运行速度很慢、消耗能量巨大、代价特高的“假体”。
1702555180
1702555181
不信任的代价是相当高的。
1702555182
1702555183
——拉尔夫·瓦尔多·爱默生
1702555184
1702555185
就吸引和留住人才方面，企业不信任的代价也是很高的。绝大多数人，包括经理和工人，都想被信任，都想在一个高信任度的环境工作。当他们不被信任时，他们就变得“自由”（即，他们“待在企业但不工作”），或者离开——尤其是最好的员工。低信任文化的员工流失率比高信任文化要高很多。例如，比较一下两个数字：超市行业的平均员工流失率——47%， 而在高信任的维格曼斯超市（Wegmans）却只有3%。或者看一下以下事实：《财富》杂志评出的2011年“100家最佳雇主”——信任占所有标准的2/3——其中25家企业的员工流失率是3%，或低于3%！员工流失对一个公司来说，其代价可能是巨大的，是整个工资支出的25%至250%。
1702555186
1702555187
不信任的代价在共事与合作方面也有体现，无论是公司内部合作，还是与外部的其他公司合作。按照盖洛普公司的调查，最佳伙伴关系的特点几乎都是相互信任，而欠佳的合伙关系中，完全相互信任的比例却不足3%。在大多数情况下，共同利益不足以改变相互不信任的状况。
1702555188
1702555189
信任是合作关系的关键。有了信任，双方才能集中精力，各负其责，相信对方会完成任务……没有信任，最好自己单独工作……没有信任，就没有合作。
1702555190
1702555191
——罗德·瓦格纳和盖尔·穆勒，
1702555192
1702555193
盖洛普公司经理，作家
1702555194
1702555195
想象在一个信任度很低的文化环境下举办一次典型的团队会议的场景。你走进会议室，可能看见了墙上张贴着的会议规则。它们听起来像幼儿园守则：“友善待人”，“一次只能一个人讲话”，“按顺序讲话”。对这些规则的更真实的表述可能是“米兰达权利”：“你有权利保持沉默。”（因为你可能会保持沉默。）非常令人感兴趣的是，即使在美国也有一种制度，此制度认为人应被假定是“无罪的，除非有证据证明有罪”，然而被警察带走的人仍然被称为“嫌疑犯”。
1702555196
1702555197
最痛苦的是，不信任的代价在我们个人生活中的体现。与他人一起分享坦率的、友爱的人际关系是我们作为人类最珍视的一种情感，当我们透过不信任的眼镜看这个世界时，我们就令自己跟其他人疏远了。我们切断了我们和配偶、伙伴、孩子、同事、朋友——甚至是我们与自己的那种丰富多彩的关系。
1702555198
1702555199
有时候被欺骗比不被信任更幸福一些。
1702555200
1702555201
——塞缪尔·斯迈尔斯，苏格兰作家、改革家
1702555202
1702555203
很明显，尽管过度信任有风险，但不够信任则有更大的风险。不信任会令你在可能产生繁荣、力量和快乐的每个活动中缴税——有时候是巨大的税。
1702555204
1702555205
你戴的什么眼镜
1702555206
1702555207
为什么不现在就花点时间检查一下你的眼镜？记住，它们只是“眼镜”。你可以选择戴它们，也可以选择摘下它们。或者，正如我们在第三章将要讲到的，你甚至可以戴上一副完全不同的眼镜。
1702555208
1702555209
认真思考一下你看待别人的方式，将帮助你更好地理解自己是否有主导性的偏见，这种偏见会影响你的生活。仔细想想下表中的两组例子，分别代表了盲目信任和不信任的两个极端。你认为一组比另一组更好吗？你会根据不同的情况做出不同的反应吗？
1702555210
1702555211
你是如何看待别人的
1702555212
1702555213
1702555214
1702555215
1702555216
现实是：无论盲目信任还是不信任，代价都是很高的。无论你是戴着盲目信任的眼镜还是不信任的眼镜看待这个世界，从长期来看都不能持久。盲目信任别人的人最终受到了伤害；不信任别人的人最终遭受了金钱、社会和情感的损失。
1702555217
1702555218
信任任何人是错误的；同样的，谁都不信任也是错误的。
1702555219
1702555220
——尼卡，公元前1世纪罗马哲学家
1702555221
1702555222
“明智的信任”的眼镜将改变你的世界
1702555223
1702555224
总之，我们看问题的方式本身就是个问题，不是非此即彼，不仅仅是盲目信任或不信任。答案是第三个选择——一副全新的眼镜，一种完全不同的看事和做事的方式，我们称之为“明智的信任”。
1702555225
1702555226
在下一章中我们将看到，正像偏光太阳镜能够揭示蒙大纳州河下面的很多鱼一样，“明智的信任”眼镜揭示了一个全新的世界，帮助你实现繁荣、力量和快乐。好消息是，你有能力做出这第三个选择。无论你是一直戴着盲目信任的眼镜看这个世界，还是由于被“预设”、失望、被出卖、被虐待而被迫通过不信任的眼镜来看待这个世界，你都不必让这种眼镜占主导地位来影响你的余生。
1702555227
1702555228
在第一章里，我们让你想象一下一个没有信任的世界会是什么样子——在这个世界里，你绝对没有信心信任路上的其他司机、飞机飞行员、医生、生意伙伴或者配偶。现在我们希望你想象一下一个高信任度的世界会是什么样子——在这个世界里，你用一种高效率的、创造性的、欢快的方式和其他人自由互动，没有盲目信任的风险，也没有丝毫的怀疑或害怕。尽管你不能改变这个世界，但你将惊奇地发现，你通过“明智的信任”的力量改变了你的世界，从此很多美好的事情发生了。