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所有的商人都对这些孩子存有戒心，他们不被允许进入任何商店——但我们的商店除外。从一开始，我的妈妈就跟他们每个人讲话——有时候和一群人，有时候和一个人。信息始终如一：“你是个值得信任的人。你可以随时来我们商店，没有人监视你。但是，你应当尊重我们对你的信任。”对这些孩子来讲，这是他们首次被肯定值得信任。
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结果立竿见影。这些可能偷任何其他人东西的孩子进入我们的商店时，彬彬有礼，表现得体，没有偷过我们任何的东西。事实上，当他们发现有可疑的人进入我们的商店时，甚至还提醒我们。
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随着时间的推移，很多孩子走上了正道。一些人成为专业人士，其他人成为蓝领工人，大多数人成为有家庭的正派市民。我母亲最初的信任行为给他们打开了一扇窗户，让他们能够听到更多鼓励的话和劝告，他们没有辜负大家的信任。
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我妈妈将信任传递给这些孩子的原因是，她相信信任。她相信大多数人都会因被信任所鼓舞，这些孩子也会报答我们所给予他们的信任。他们的确这样做了。
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正像米莱尔的经历所展示的那样，传递信任是更好的领导方式的重要原因之一是，这个理念既激发信任，又激发回报。当其他人信任我们，我们就会恪守这份信任。当我们信任别人，别人也会用信任我们作为回报。
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如果你给予尊重，你就会得到尊重。我相信，伟大的领导者必须具有的忠诚、信任和所有其他美德均是如此。
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——约翰·伍登 ，加州大学洛杉矶分校
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传奇篮球教练
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相信信任是一种管理哲学
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2005年7月，原微软公司自然互动服务部副首席执行官李开复博士离开微软，成为谷歌公司大中华区首席执行官，这立刻成为媒体关注的焦点。李开复用一个公式归纳了谷歌的优势，并将这个公式放在一个中文网站上，引来成千上万的学工程设计的年轻学生阅读。此公式为：“年轻 + 自由 + 透明 + 新模式 + 公共利益 + 相信信任 = 谷歌的奇迹。”
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谷歌的故事和此章及全书所列举的所有成功的个人和公司的故事都证明，相信信任不是技巧，也不是顺势而为的惯例，而是一个能产生繁荣、力量和快乐的运作系统的基础。下面这张表列举了某些领导者所表达的关于他们生活和公司的哲学观点。
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跳跃式信任
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如果你看过1989年的电影《圣战奇兵》，你也许记得那个高潮迭起、令人心惊胆战的场景：琼斯，一位考古学家和非凡的冒险家，胆战心惊地站在几百英尺深的峡谷边上。为了拯救快要死去的父亲——他的父亲被“反派”枪击——他必须立刻穿过峡谷，得到圣杯，但是没有一条看得见的穿过峡谷的路。他匆忙地翻看了一下父亲（也是一位考古学家）的笔记本，上面写道：“只有从狮子头上跳出去，一个人才能证明他的价值。”在理解了其中的含义后，他的脸上布满了震惊和恐惧。但是他立刻就下定了决心，这时所有的观众都屏住呼吸，他纵身一跳——出于对他父亲的信任的一跳——跳入稀薄的空气中。奇迹发生了，一座桥突然出现在他的双脚下。观众都长长地舒了一口气，琼斯越过了峡谷，取回了圣杯。
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正像我们在第三章所言，传递信任有时候需要跳跃。尽管信任的跳跃像富有戏剧性的琼斯跳入稀薄的空气中一样非常罕见，但有时确实是一个非常艰难却又常常是关键性的时刻。
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例如， 2007年，天空定位公司（Skyhook）的首席执行官泰德·摩根——当时公司还是一个无人知晓的定位技术公司——花了好几个月的时间来说服大公司使用他们的技术。然后有一天，摩根检查他的电话语音信箱，发现有一个人留了言：“泰德，我是苹果公司的史蒂夫·乔布斯，我想跟你谈谈天空定位公司的事。按下列号码给我回电话……”猜想这可能是他们团队的某个人开的玩笑，摩根便将其删除了。那天晚些时候，他对公司的合伙创办人迈克·伯珊说：“干得不错，但是你别假装史蒂夫·乔布斯呀。你说你是苹果公司的斯科特，或者刚刚见面的其他经理呀。”但伯珊说，他对此留言一无所知。当摩根意识到电话确实是苹果公司的首席执行官史蒂夫·乔布斯打来的并要求和他见面时，他急于相见，整夜未眠。
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摩根回了电话，并和乔布斯见了面。事情立刻发生变化，看起来似乎要有一笔大买卖。有一天，乔布斯给摩根打电话说，苹果公司要举行一个电脑展——这就意味着苹果公司马上要和天空定位公司达成交易——乔布斯接着说，他计划在展会上展示一下天空定位公司的技术，但是没有天空定位公司的密码他无法展示，所以乔布斯请摩根给他密码。摩根一边接电话，一边转身对他的管理团队低声说：“他要我们的密码。”团队成员立刻回应：“不给！不给！不给！” 摩根对乔布斯说：“乔布斯，你可能知道，我们从来不将密码给任何人。密码是我们的知识产权，是我们的一切。” 乔布斯回答说：“我知道，你们只管相信我。”
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不顾所有团队成员的劝告，摩根给了乔布斯密码。我们后来问摩根：“如果你说，‘乔布斯，我真的不能给你’，会发生什么？” 摩根回答说：“天知道。但我个人认为，他不会再跟我们做生意了。但我认为，乔布斯不会因此停下脚步。”在2008年1月，在苹果电脑展会上，乔布斯给予了摩根回报：他亲自展示了天空定位公司的技术，并对技术的性能进行了生动的解释，最后又补充说：“难道不酷吗？真的很酷。” 摩根把乔布斯对天空定位公司的展示称为“任何公司所能拥有的最大的宣传活动”。[2]
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直至2010年4月，天空定位公司的WPS系统一直是“谷歌地图”的主要定位工具，并应用于苹果公司的iPhone手机和触控式iPod。现在，天空定位公司继续给苹果公司和其他技术帝国公司提供定位服务，如三星、摩托罗拉、戴尔、高通（Qualcomm）和德州仪器（Texas Instruments）。公司的软件应用于成千上万的手机应用程序，应用于全球几亿台装置，摩根的跳跃式信任成为天空定位公司的伟大的积极的改变者。跳跃式信任进一步证明，尽管信任有风险，但不信任的风险更大。
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信任别人的人比不信任别人的人犯错误少。
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——卡米罗·本索迪·加富尔，意大利政治家
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麦当劳对科迪娅·海灵顿的信任便是跳跃式信任。现在，科迪娅以“面包夫人”著称，经营着资产达6000万美元的面包店，给麦当劳和其他餐馆供应面包。但在20世纪90年代，她只是个单身妈妈，努力挣钱来养活三个儿子和支付各种账单。她在伊利诺斯州购买了麦当劳的特许经营权，但由于地理位置偏僻，生意很清淡。然而她没有就此放弃，而是继续购买了灰狗汽车的特许经营权，改变汽车线路，从她的饭店门前经过。这样，每天都有68辆至100辆客车满载着饥肠辘辘的顾客路过她的饭店。
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海灵顿得知麦当劳需要一个面包供应商时，便开始说服公司管理层让她做这份工作，尽管她以前没有从事面包工作的经验。经过4年32次面试，她终于获得了麦当劳的信任，握手“言和”，达成交易，生意持续了16年。海灵顿说：“这种关系非常神圣。我们没有合同，只是握手。重要的是，我的握手值得他们信任。”