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——拉尔夫·瓦尔多·爱默生
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记住，行动和行为是我们可以选择改变的事情。正像著名的全球高端领导者培训官马歇尔·戈德史密斯所说：“当有人问我，我所教的领导者是否真的能改变他们的行为时，我回答说：随着我们职业生涯的前进，行为变化经常是我们唯一能做出的显著变化。”
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我值得别人信任吗
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第二个关键问题——我值得别人信任吗？一个团队的经理可能会问：“作为一个领导者，我的所作所为值得团队信任吗？”一个公司可能会问：“作为一个公司，我们的所作所为值得员工、顾客和合作伙伴信任吗？”国家领导人可能会问：“作为一个国家，我们的所作所为值得国民和世界信任吗？” 一个父（母）亲可能会问：“作为父（母）亲，我的所作所为值得孩子们信任吗？”我们通过自己的行为所展示的性格和胜任力的程度，就是别人对我们作为个人、团队、组织、国家或父（母）亲的所作所为的信任程度。[1]
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最后，达成信任伙伴关系的成功程度更多地取决于你自己是否值得信任，而不是别人是否值得信任。
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——罗迪·瓦格纳、加尔·穆勒，
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盖洛普高级经理，作家
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在这一章的剩余部分，我们想跟你分享几个典型的成功案例。希望这些故事不仅能激励你进步，还能告诉你一些道理：别人的信誉是如何使你信任他们，你的信誉是如何激发别人信任你，这就是为什么信誉是“明智的信任”分析的关键。另外，我们希望，当你进行横向思维的时候，这些故事能激发你的个人洞察力。一直令我们吃惊的是，人们在某个领域创造性地应用信任建立的原则，可以在另一个完全不同领域里使用。例如，过一会儿你就会读到，内科医生如何通过使用“国际汽车大奖赛”中的信任系统，大大减少了外科心脏手术的失误。所以，即使有些例子不属于你的领域——你的学科、你的行业、你的薪酬级别、你的国家——我们仍然鼓励你睁大眼睛寻找见解，这将对你大有帮助。
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给员工一个值得信任的领导
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彼得·阿塞托是ING直属加拿大公司（ING Direct Canada）总裁兼首席执行官，该公司是全球最大的银行/金融公司ING集团的一个分公司。在阿塞托成为首席执行官一年以后，他给公司的大约1000名员工发了一封电子邮件，标题是：“谁来领导，你们有决定权。”
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亲爱的队友：
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真正的领导者不是由董事会和股东选举产生，真正的领导者是由队友选举产生——根据领导者所获得的尊重、所取得的业绩和团队拥有此领导人一定会赢的团队信心。我是由股东和董事会选举产生的，不是由你们选举产生的。 5月1日是我作为首席执行官的一周年纪念日，在这一年里，我的所作所为足以让你们决定你们是否喜欢让我继续领导伟大的ING公司。
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请点击这个链接，告诉我你们是否想让我继续做首席执行官，并提出你们对业务或管理层的任何富有建设性的建议。如果我没有收到你们的集体信任票，我将会做我该做的事。
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此调查是匿名的，故而请将真实想法表露出来。如果你们选择我留下来，这将是你们的自由选择，我将很荣幸地用我的全部力量和能力继续领导这个公司。
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请在5月12日星期二之前回复，以便计算你们的票数。
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多谢！
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彼得
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对阿塞托电子邮件的回复率超过了95%。令人吃惊的是，在这些回复中，97%的人说他应当留下来，只有3%的人说他应当离开。（当我们两人认真思考这个比例时，我们感到非常了不起——尤其是当我们推测，如果我们在家中做这个事情，如果有50%的孩子让我们留下，我们就很幸运了。）正像美国前司法部长罗伯特·F·肯尼迪所说：“大约有五分之一的人一直反对一切事情。”
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所以，是什么让彼得·阿塞托敢采取如此大胆的行动？当我们跟他交流时，我们才发现，他信任自己，他给了员工一位他们可以信任的领导。他知道这点，员工也知道这点。他敢这样做，是因为他清醒地意识到他的自信心来自于自己很高的信誉和始终如一的行为。另一个原因是，他相信，通过这种方式让员工参与——在某种意义上，给他们机会来选他为领导者——投他票的人会更忠于他，不投他票的人可能会给他提出一些相当好的建议，或让他做得更好。阿塞托大胆行为的第三个原因是，他所服务的ING公司有着优良的信誉和强大的自信。在媒体的一次会议上，阿塞托这样说道：
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如果你或你的公司诚实可信，如果你愿意说实话，如果你愿意成为一个实在的人，那么你每天都能兑现承诺，之后……你就会建立信任，这个信任会在所有关系中都对你有利……
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我很荣幸在一家既能打开前门，又能打开后门，还能打开侧门的公司工作，这样就能够分享真实的一切。你一定要有这些价值观。你一定要思想开放、性格诚实，这样你就会发现你所不知道的事情，并愿意为之付诸行动。如果你不能信守承诺，你也许就不该在这个位置上。
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在很多国家，被选举出来的立法者必须通过议会决议或投票来展示他们的领导力是否值得信任（或缺乏信任），阿塞托的电子邮件就给了员工这样的机会。在某些情况下，无信心的决议或投票会导致领导辞职、领导更换、议会解散，并请求大选。阿塞托的“信心投票”清晰地表明了ING公司的员工对阿塞托及他的领导力的高度信任。
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给运动员和球迷一个值得信任的教练
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约翰·伍登是体育史上最成功也最受人尊重的教练之一。在他27年执教加州大学洛杉矶分校男子篮球的职业生涯中，他带领棕熊队在上个世纪70年代早期获得了88场连胜，在12年内拿到了10个美国大学生联赛（NCAA）冠军，包括空前绝后的七连冠。他6次赢得国家年度教练，以运动员和教练员双重身份入选“篮球荣誉纪念馆”——他是以双重身份入选的第一人（到目前为止只有三人），娱乐体育节目电视网将伍登称为“20世纪最伟大的教练”。
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但是，比起约翰·伍登取得的优异成绩，更令人印象深刻的是他取得成绩的方式。他不仅教他的球员如何成功地打篮球，还教导他们如何在生活中取得成功。他提倡团队意识（“团队的明星就是团队。‘我们’取代‘我’”），看重忠诚（“要忠实于你自己。要忠实于你领导的人”），强调品质（“更多地关注你的品质，而不是你的名声，因为品质代表了真实的你，而名声只是其他人对你的看法”），鼓励无私奉献（“不给那些永远不会给你回报的人做点事情，你的一天就不完美”）。他坚定地相信信任（“我信任如下原则：信任，即使偶尔失望，也比不信任而一直痛苦好”）和他所教导的其他内容，他一生都在始终如一地建立信任。
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