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在我小的时候，父亲曾是一家干货食品公司的首席执行官，这家公司是他在加利福尼亚州创办的。有一段时间，公司投资很大、销售也很好的一个新产品突然发生市场逆转。好几位公司顾问都建议父亲宣告破产，这样他个人就不会有什么金钱方面的损失，遭受损失的将会是银行。父亲考虑了很久，但他还是坚信，借的每一分钱早晚都要还的——不管是以这样或那样的方式。
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大学毕业后，我回到加利福尼亚州，在另一家公司和父亲一起工作，他开始培训我。也就在那时，我们得到了一个很大的政府合同：给在越南的美国军队供应可可饮料粉。为了获得完成合同所需的资金，他带我去了一家银行。我们和银行的分行经理（同时也是总行的高级经理）坐下来交谈，他问道：“你需要多少钱？”父亲说了一个数。经理说：“好的。你什么时候需要？”父亲说：“尽快。”经理说：“今天上午行吗？”父亲说：“好的。”会谈便结束了。当我们要离开时，银行经理把我拉到一边，说：“孩子，你要明白，在我的职权范围内，你父亲要多少钱我都会借给他，无论何时，无论什么情况。因为我曾经看到他承担了他本可以不必承担的责任，这就是他赚取的信誉资产。”
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选择相信信任非常关键，但还不够。在今天这个世界上，成功的个人、领导者、团队和组织均是首先选择相信信任，然后他们培养自己的品质和能力，使自己既信任自己又能赢得别人的信任。由此产生的信誉提供了力量和信心，打开了通向增加繁荣、力量和快乐的大门。
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在我们为集团客户工作时，我们开发了“6个关键进程”来帮助个人和组织建立、发展、传递和重建信任。尽管每个进程都涉及到好几个步骤，但每个进程的第一个步骤都是一样的：从自己开始。换句话讲，看一下镜子，评估一下你自己的信誉。你信任自己吗？“从自己开始”的反面是等待别人改变或者等待别人承担责任，是不能为自己的信誉和成功承担责任。伪信誉包括假装的信誉（似乎是，而实际不是）；还没有获得信誉时冒充的信誉（“相信我”）；成功后信誉归自己，失败了却责备别人（“我做了我该做的事情，失败是由于他们的错误”）；以自私开始（做自己想做的事情，不管后果如何，不管对别人的影响如何），以自我和自大作为真实自我信任的假体。
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品质和胜任力
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品质包括正直（诚实和言行一致）和目的（动机和日常行为）。很明显，如果人们认为你诚实、坦率、可靠，真心地关心他们的福利，而非不诚实、虚伪、善于操纵、自私自利，那么，你就更容易获得别人的信任。但是品质本身并不够，信誉需要你的胜任力，包括你的能力（才能、技巧和专长）和你的成绩（过去的成绩和业绩）。如果人们认为你有知识、有技能、很成功、积极进取，而不是表现差、不专业、技能落后，那么，你也更容易获得别人的信任。
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我们需要新的领导力：可信的领导者，正直的人，致力于建设长青的组织……领导者要有勇气，使公司能够满足所有利益相关者的需要，同时认识到对社会服务的重要性。
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——比尔·乔治，美敦力公司前首席执行官，
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哈佛大学商学院教授
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所以，品质和胜任力都是必要的，两个因素结合在一起才能使一个人、一个团队、一个组织或者一个政府值得信赖和信任。想一下，新加坡是如何通过政府和国家的出色管理发展为一个充满活力的国家。过去数十年来，国家的品质（通过低腐败率和国家服务的精神所展示的国家品质）和胜任力（通过展示国家重新创造自己的方式和不断地提高生产力和竞争力）使新加坡获得了高度信任，它的国民和全世界也都认为，这是个值得信任的国家。
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正是品质和胜任力的结合才使我们有信心信任我们自己，有能力激励别人信任我们自己。这个结合在我们回答本章的两个关键问题上起着不可替代的作用：“我信任自己吗？”“我的所作所为值得别人信任吗？”
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我信任自己吗
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在一次演讲的休息时间，一个人走过来说：“你们的演讲太有价值了，它帮我认识到了自己的一个大问题。很多年来，在职业生涯、工作单位和个人生活方面，我都没有达到预期目标。我一直在责怪别人，‘我不信任我的经理’，‘我不信任我的公司’，‘我不信任我的同事’，‘我不信任我的老板’，‘我不信任我的妻子’。但当我思考你的讲话时，我最终意识到了这些都不是问题所在。”他看了一下周围，趁人不注意，身体前倾，低声道：“问题是我不信任我自己，这就是我为什么对人有偏见。我不信任自己，也就很难信任别人。问题在我，它影响了我看别人和与别人互动的方式。”
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不信任他人经常是不信任自己的投影。
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——费尔南多·弗洛雷斯、罗伯特·所罗门，
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商业作家
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想想这个人对自己的反省可能对他生活的影响。他的顿悟不仅仅是采用某个手段或技巧对某个情况采用不同的处理方式，而实质上是通过不同的眼镜看待一切——每种情况、每个问题、每个机会、每个关系，包括与他自己的关系。这是因为自我信任影响的不仅仅是我们本身值得信任，而且影响我们看别人和与别人互动的方式——并且反过来也影响别人看我们和与我们互动的方式。
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不信任自己的人绝不会信任别人。
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——雷斯（红衣主教）， 17世纪法国传教士
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自我信任会产生“说到做到”的个人品质，这种品质使我们获得信心和信誉，从而也鼓舞了别人。我们两个看到了无数领导者的成功例子——很多是非正式的——他们挖掘自我信任，迎接挑战，带领团队和组织扭转局势。我们用非常鼓舞人心的1980年NBA篮球锦标赛系列来证明这个观点。在七场四胜为赢的比赛中，“洛杉矶湖人队”以三胜两负领先“费城76人队”。七英尺两英寸高的湖人队明星卡里姆·阿卜杜·贾巴尔在第五局踝关节严重扭伤，不能随团去费城参加第六局的比赛，但希望能够养好伤，如果有必要，则参加第七局的比赛。
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毫无希望成为英雄的埃文·“魔术师”·约翰逊出现了，一位19岁的新手，刚刚从密西根州立大学毕业。约翰逊从比自己有经验但有些疲惫不堪的队友身上感觉到了他们的害怕和无助，因为他们整个赛季都依赖于卡里姆，并且刚刚看到他在第四季度的比赛中，虽然踝关节严重扭伤，却还奇迹般地得了14分，赢了第五局。在彼得·古贝尔编写的《故事铸就成功》（Tell to Win）一书中，教练帕特·莱利这样描写道：当听到他的队友说他们要输时，约翰逊说：“我知道问题所在。因为卡里姆不在，所以你们都害怕。那么，我就是卡里姆。” 莱利继续说：“我们登上去费城的飞机。 1A座位是卡里姆的，即使他病了，也没有人坐在1A位上。他在座位上写了标志：不要坐在我的座位上，我是卡里姆。”但是“魔术师”却坐在他的座位上，说：‘嘿，我就是卡里姆，我就在这里。’” NBA大百科全书这样写道：
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约翰逊的信心提振了整个团队的士气，然后他用NBA季后赛史上最出色的比赛之一进一步鼓舞了这种士气。他开始在阿卜杜·贾巴尔的位置来回跳跃，然后又在场地上打各种角色，从他的惯性控球后卫到阿卜杜·贾巴尔的中锋。约翰逊拿下42分，抢下15个篮板，并发出7次助攻，“湖人队”以123——107大胜“费城76人队”，约翰逊也首次捧得了NBA总冠军（之后他又获得了四次总冠军）。比赛后，他对着电视摄像机，给在贝尔艾尔家中的阿卜杜·贾巴尔发了个短信：“这个给你，大个子。”
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约翰逊的信心不是针对他自己，而是针对迎接挑战的欲望，并利用他对自己性格和胜任力的信任来提振团队士气。正像古贝尔所评论的那样：“具有讽刺意义的是，埃文·约翰逊的最大魔术是他讲了个故事，让他的团队相信他就是他们的英雄。对一个新手来说，这是一个非常大胆的故事，但是他却圆满地完成了，因为他知道他符合这个角色，因为他的最终目的是使所有人受益。”随着时间的推移，这个便成了约翰逊的典型性格和胜任力。 11年后，《纽约时报》（New York Times）发表的一篇文章也证明了这点：“‘魔术师’约翰逊在很多方面都获得了人们的尊重，其中之一是，他将打球外的很多时间都用来给慈善机构募捐。在球场上，无论他以前的成绩多优秀，他都尽量打得更好，这也表明他是一个既有爱心又业绩突出的人。”
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很明显，自我信任并不是自私、自大，或莫须有的虚张声势，它是发自内心的自信心，反映了我们内心所拥有的一种最重要的繁荣——我们个人信任账户里的完美平衡。无论我们自己目前的平衡（或者我们团队的均衡，或者我们组织的平衡）是什么，好消息是，我们可以通过开放式地展示我们的性格和胜任力，来不断地给信任账户存款，从而大大提高信任账户的额度。
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自我信任是成功的第一个秘密……是英雄行为的实质……所有的美德都包含在自我信任中。
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