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结果是，她的五个孩子全部以班级最好的成绩高中毕业，全部进入宾夕法尼亚州立大学，并拿到了奖学金。在2005年，她和她的孩子全部成为美国市民。像世界上很多人一样，通过她的牺牲和奉献，阿拉马兹·葛布麦新给了孩子们一个他们可以信任的母亲。
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“从自我开始”创建顾客信任
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“从自我开始”是创建信任的基础行动，不仅仅表现在我们本身，也表现在组织里。在与客户建立信任时，“从自我开始”显得尤为明显。请想一想苹果公司——世界上最具创新力的公司之一。以计算机和软件起家，苹果公司在最近10年里一次又一次地彻底革新自己，使公司成为任何年龄的消费者都喜欢的，并能够与世界各地的企业和组织做生意的大公司。今天，就市场资产而言，苹果公司已成为全世界最有价值的两个公司之一，并被许多全球品牌评估机构评为全世界最有价值的品牌。
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在苹果公司被评为“世界上最受敬仰的公司”后，《财富》杂志这样评论道：
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是什么使苹果公司获得了世界的尊重？产品，产品，还是产品。就是公司的产品使我们改变了做一切事情的方式：从购买音乐，到设计产品，到参与我们周围的世界。它的创新历程和它强烈的顾客忠诚度变成了巨大的尊重——商业界的最高荣誉。
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正如宝马公司首席执行官诺伯特·雷瑟夫所言：
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iPad发布之前，全世界都屏住了呼吸，这就是品牌管理的最高境界。
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除了生产高质量、创新型的产品并以设计高雅（“疯狂的伟大”是公司用来描述自己产品的术语）著称外，苹果公司还通过“天才吧”为消费者提供实时、快捷的支持。在“天才吧”里，“天才”与顾客互动，回答他们的提问，帮助他们解决问题——几乎全部免费。另外，公司提供了店内课堂和培训，一般来讲，所有商店的员工数量都超编，以便使顾客快速得到帮助，店内的布置也方便购买者对产品取样购买。结果是，到目前为止，苹果公司成为全世界实体零售商店每平方英尺销售额最高的公司。苹果公司的商店每平方英尺的年销售额为4323美元，而美国购物商场的每平方英尺的年销售额仅为386美元。尽管公司没有给出商店的具体销售额，但至少有一位分析师估计，在纽约第五大道的苹果商店每平方英尺的年销售额为35,000美元。
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苹果公司创新的最大意义是获得了无数顾客的信任。无论苹果公司的一个新产品问世，还是一个旧产品升级，都会引起人们的热情参与，因为顾客知道，当苹果公司将一个产品推向市场时，此产品一定会像史蒂夫·乔布斯所说的那样“非常酷”。乔布斯说：“苹果公司成功的重要因素之一是，我们生产的产品，连我们自己都情不自禁地喜欢。”
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另一个杰出的例子是英国伦敦大奥蒙德街儿童医院（Great Ormond Street Hospital for Children）。心肺科主任马丁·艾略特医生告诉了我们，他的小组在心脏外科手术后降低婴儿死亡率方面的经验。他们经过研究了解到，对病人来说，最重要的时刻是从手术小组转移到重症监护小组。艾略特说：
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你必须将许多做手术用的工具从婴儿身上拆掉，然后快速地将有关婴儿的信息从一个疲惫的小组传达给一个崭新的小组。你可以做一个你一生所做过的最好的手术，并有一个最好的重症监护小组等着接受这个婴儿，但是，当你将婴儿从一个地方转移到另一个地方的短短两分钟时间内，你就可能把事情完全搞砸。
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有一天晚上，当艾略特和他的小组在临近手术室的休息室坐着时，电视正在上演“一级方程式赛车”。当法拉利车队加油停车时，艾略特注意到，一个由多位专家组成的高信任小组是如何在一起高效率地工作的，换轮胎、加油、与司机交换信息、让车重新启动，总共只花了6.8秒时间。他说：
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对我们来说，加油停车与医院的工作非常相似——但是做法却大不相同。当病人从手术室回到重症监护室时，我们都向床冲去，快速说着话，相互让对方做事情。但是，“一级方程式赛车”小组很明显是作为高信任团队一起工作。他们都知道自己应该干什么，都默默有序地干着，不干扰他人，相信其他成员会做好份内工作。
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艾略特安排他的小组飞去意大利马拉内罗，去法拉利小组学习。回来后，他们开始应用他们所学到的知识。结果是，在大奥蒙德街儿童医院，孩子从手术室安全转移到重症监护室的信息流动率和速度大大提高，转交过程中的差错率下降了42%，信息移交的疏忽率下降了49%。 当我们问艾略特他从这次经历中所获得的最大收益是什么时，他回答说：“我认为信任是最重要的，我必须相信其他人会做好他们的工作。我对信任的公共示范是：让别人做他们该做的事。”
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美国好事多连锁企业（Costco）给了顾客一个他们可以信任的公司。该公司在九个国家运营，是世界上第九大零售商。按照首席执行官吉姆·斯奈格尔的话说，好事多公司多年来成功的关键是公司与会员之间建立的信任，和公司与员工之间的团结一致。斯奈格尔说：“我们的会员信任我们，所以我们一直寻找方法超过他们的期望值。对于我们的员工，我一直持有这样的态度：如果你有好的员工，提供给他们好的工作和职业，那么在业务上就会有好的事情发生。”
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好事多公司必须给其4400万会员提供低价，对于这一点，斯奈格尔的态度十分强硬。《纽约时报》曾经做过如下报道：
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好事多公司负责食品销售的高级副首席执行官蒂姆·露丝回忆道，有一次星巴克没有通过好事多的价格审查，尽管斯奈格尔是星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨的好朋友，但他仍然警告说，除非降价，否则商店就不再卖星巴克咖啡。
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星巴克公司最终退让了。
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露丝回忆说：“霍华德说，你以为你是谁？价格警察？斯奈格尔断然地回答，他就是价格警察。”
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在给公司员工提供一流工资和高福利的问题上，斯奈格尔也是强硬派。有人批评说，做好事多公司的股东不如做好事多公司的顾客或员工。对此，斯奈格尔回应道：“在华尔街，他们做生意是在赚现在至下周四的钱，不考虑未来发展。我对此并无意见，但是我们不能这么做。我们想建立一个公司，做五十年、六十年的长久生意。”（他可能也在暗自高兴：好事多公司的股票价格在2005年至2010年的五年期间翻了一番，并且公司的员工流失率在零售行业是最低的。）斯奈格尔为激发信任做出了榜样：他衣服上配戴着胸牌，上面写着“吉姆”；他亲自接电话；在公司网站所列的执行官的名单上，他的名字是按照字母顺序排列的（几乎是排在最后）。他是获得沃伦·巴菲特称赞的极少几个“最佳”首席执行官之一。当有人问巴菲特的合作伙伴查理·芒格，除了伯克希尔公司外他最喜欢的公司是哪家时，他回答说：“这个问题很简单，是好事多公司。它是世界上最令人羡慕的资本主义组织之一，它的首席执行官吉姆·斯奈格尔，是这个星球上至今最令人羡慕的零售商之一。”
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“从自我开始”创建员工信任
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正如好事多公司和其他组织所展示的那样，“从自我开始”是与顾客和员工建立信任的基础行为。对于员工信任的定义，一位丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）酒店的总经理这样说：
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一切以如下问题开始：“我信任你吗？我能信任你会创造一个使我感到属于我的环境和工作场所，并使我与众不同吗？我信任你能说实话，并向我展示你率直的领导风格吗？你会花时间了解我吗？你会花时间欣赏我的优点而不是阻止我做与公司不一致的事，因为一个团队的优点会抵消个人的缺点？”我们使领导力变得如此复杂，但事实上它就是指我们是否获得了人们的信任，或者简单地问一下他们是否顺从我们的权威。
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看一下世界上最大的私有软件公司数据分析系统公司（SAS），其系统事实上可以用于世界范围内的任何行业。首席执行官吉姆·古德奈特自豪地说道：“我的主要资产每天都走出公司大门，我的工作就是保证他们愿意回来。”为保持这个优先权，公司领导致力于保证公司每位员工的繁荣、力量和快乐。公司除了有卫生保健室外，还有漂亮的办公室运动设施、儿童保育设施、停车场、食品服务等，工人和高级领导都享受同等服务。公司强调自由、公开的沟通，欣赏员工的创新和贡献。
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结果是：公司员工流失率大大低于同行业平均水平（行业的平均水平是22%，而该公司只有2%）；愿意来公司工作的人特别多（2010年只有156个空岗，却有26,432位申请人）；在公司成立以来的34年里，每年公司的财务状况都非常好。在全球经济危机期间，当世界各地的技术公司都裁员时，古德奈特却向全体员工声明：“我们不会有裁员……对我来说，少赚点钱也要留下员工。”在公司34年的历史上，从来没有过裁员。
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