1702556350
1702556351
无论你是一位首席执行官、销售人员、志愿者组织人员还是一个小公司老板，如果你的听众不信任你，他们就永远不会与你心心相印，听取你的提议，或加入你的队伍。只有他们尊重你的动机并和你产生共鸣时，他们才会信任你。
1702556352
1702556353
——彼得·古贝尔，索尼娱乐公司前首席执行官
1702556354
1702556355
当我们认真着手做一件事时，我们可以真正保证的东西不多，动机就是其中之一。领导者无法一直保证具体事情不会改变，如保证市场不会改变、银行不会破产、公司不会因新产品或新服务而被迫进行改造和调整。但领导者能够保证关心公司、关心员工、关心行业及世界；保证自己能尽己所能做出努力，将关心变成能够为所有相关人带来繁荣、力量及快乐的行为。表明此意图将会建立信任。
1702556356
1702556357
声明目的、使命、愿景和价值
1702556358
1702556359
很多组织、企业、非政府组织或政府部门的领导者发现，通过使命、愿景和价值表明意图是一种很有效的方法。在拟定声明时，领导者不仅向人们提供做出明智判断的依据，而且也创造了愿景、愿望及原本没有的可能性。当这些声明由前后一致的行动和行为支撑时，信任便建立起来了。
1702556360
1702556361
虽然许多组织已经非常擅长向它们的顾客和股东表明意图，但仍有过多的人不擅长向自己的人表明意图。在当今世界越来越强调“所有利益相关者”时，领导者发现，向“所有利益相关者”有效地表明意图，也是至关重要的因素。
1702556362
1702556363
在向利益相关者表明其意图方面，百事可乐公司是一个极好的例子。百事可乐公司是北美最大、全球第二的食品和饮料公司。在首席执行官英德拉·努伊的带领下，百事正在经历一场转变，由之前的 “垃圾食品”公司向一个可以为消费者提供包括大量健康产品在内的多种选择的公司。百事正在着重发展健康产品，目前100亿美元的收入来自于健康食品，预计2020年可达到300亿美元。百事公司的新口号是“目标绩效”——这与很多其他组织倡导的“绩效至上”信条截然相反。
1702556364
1702556365
百事公司的承诺
1702556366
1702556367
对于百事公司而言，“百事公司的承诺”是指通过维护广大公众和地球家园的健康未来，实现可持续增长。作为一家拥有桂格麦片、纯果乐、佳得乐、乐事和百事可乐等诸多品质出众、家喻户晓的品牌的全球食品和饮料公司，我们将继续开发美味健康的食品饮料，寻找减少能源消耗、节约包装材料的创新方法，并且为广大员工提供理想的工作环境。与此同时，我们将继续雇佣本土员工，设计开发符合当地口味的产品，同当地的农民、政府部门和社区团体建立伙伴关系，以表达我们对所在社区的支持，并为社区的发展尽我们的一份力量，以保障公众的健康，呵护地球的未来，实现百事公司美好的愿景。
1702556368
1702556369
这就是我们的承诺。
1702556370
1702556371
百事公司除了向其所有利益相关者做出总体承诺外，还在其2009年的年度报告中，向公司每个利益相关者明确表明了具体的承诺：
1702556372
1702556373
● 致投资者：业绩方面，“努力提供出众的、可持续增长的财务业绩”。这一承诺包括一系列可衡量的指标，如收入增长、市场份额、品牌资产和现金流等。
1702556374
1702556375
● 致世界各国人民：人类的可持续发展方面，“通过为消费者提供美味健康的食品饮料产品，鼓励公众选择更加健康的生活方式”。这一承诺附有一系列行业领先的营养目标（这在快餐食品公司中是十分罕见的）。
1702556376
1702556377
● 致我们共同的地球家园：环境的可持续发展方面，“我们承诺做一名优秀的地球公民，通过在企业运营过程中追求创新，合理利用土地、能源、水资源和包装材料，保护地球的自然资源”。这一承诺附有一系列可测量的、有时限的目标和承诺，包括向发展中国家提供安全饮用水、消除生产设施产生的十亿吨土地掩埋固体废弃物、减少经营过程中的碳足迹及温室气体排放等。
1702556378
1702556379
● 致百事可乐公司全体员工：人才的可持续发展方面，“我们承诺对员工队伍建设进行投入，帮助他们实现事业发展，培养他们为实现公司业绩增长所需要的各项技能，同时为我们服务的社区创造就业机会”。这一承诺附有一系列具体的目标和承诺，以促使该公司能够向员工提供有利的工作环境和发展的空间，为广大员工增强技能和个人能力提供机会，提高他们服务社区的生活水平。
1702556380
1702556381
自从努伊成为行政首席执行官之后，百事公司不仅在经济上表现突出（标准普尔500指数上市公司中两家最佳公司之一），还荣登哈里斯互动品牌调研公司排行榜，并成为“最佳100家企业公民”之一。此外，努伊在《财富》杂志评选的过去五年“最具影响力的商业女性”中高居榜首，《福布斯》杂志2011年度“全球最具影响力的女性”评选中名列第四。
1702556382
1702556383
宝洁公司也是一家向所有利益相关者表明意图的公司。宝洁公司拥有175年的发展历史，经营包括家庭、个人和婴儿护理产品在内的50多个著名品牌。公司的PVP （目的、价值、原则）可不只是一个动听的口号，它描述了公司如何运营，员工如何去做（或被期望如何去做）。即使一个员工业绩再好，违背PVP都将被视为一个极其严重的过错。虽然许多组织只是说说而已，但在宝洁却是认真执行的。前首席执行官A·G·雷福礼曾经说过：“我们看重业绩，但我们同样看重达到业绩的过程。”
1702556384
1702556385
宝洁公司表明了它的意图——提供优质产品，“改善世界各地消费者及子孙后代的生活”。这一声明不仅是宝洁公司发展的动力，还为公司的全面发展提供了战略指导，现任首席执行官麦睿博称之为“目标激励式增长”。宝洁公司曾试图将水净化粉项目商业化，但当该项目在市场上遭遇失败后，公司决定转而创建“儿童安全饮用水项目”。这是一个非营利性的项目，其对象是发展中国家的儿童，在这些国家每年有成千上万个儿童因为饮用不卫生的水而死亡，宝洁公司的高密度粉末和水过滤器可迅速将被污染的水变成干净的饮用水。自2004年以来，宝洁公司向那些需要帮助的人提供了将近40亿公升的干净饮用水。公司大胆地公开了其目标：“每小时救活一条生命，到2020年每年提供20亿公升的干净饮用水”。这一事例就是对宝洁公司的明确意图——“改善世界各地消费者及子孙后代的生活”的最好阐释。
1702556386
1702556387
美国西南航空公司（Southwest Airlines）也向其利益相关者表明了意图，而且它尤其擅长向其员工表明意图。共同创办人赫伯·凯勒尔把员工摆在公司等级体系的第一位，顾客第二，股东第三，就是一个很好的证明。然而，在一个有时残酷无情的行业里，西南航空公司向其股东递交了一份其他航空公司无法比拟的连续38年盈利的答卷。凯勒尔说：
1702556388
1702556389
这曾经被视为一个……分析师或商学院的难题。当我在商学院或分析团队演讲时，人们总是问：“员工、顾客及股东，到底哪一个应该排在第一位呢？”长久以来，我一直告诉他们，这不是一个难题。如果你善待员工，员工就会为他们的工作高兴、自豪，并积极参与其中。他们的这些态度会感动消费者，顾客会再次光临。做生意不正是希望能有更多回头客吗？而这不正可以使股东满意吗?
1702556390
1702556391
最近西南航空更新其宗旨——除向员工外，还向“我们的社区、地球、利益相关者”表明意图。从某种意义上说，向员工表明意图，给员工的工作带来了乐趣，进而给顾客提供了美好的飞行经历，这在他们的“乐趣—关爱”文化中一一体现出来。现任首席执行官加里·凯莉说：“我们的成功归功于我们的员工。”
1702556392
1702556393
通过向利益相关者明确表明意图，百事可乐公司、宝洁公司、西南航空公司等为人们提供了优秀的文化和理念，帮助人们决定应该购买何种产品和服务、如何选择工作单位、向何处投资等。
1702556394
1702556395
让创建信任成为一个明确目标
1702556396
1702556397
高级主管和组织都明白，将创建信任做为明确目标是表明意图的一种有效方式。他们不希望信任仅成为其他事情的副产品或自然结果，而应像规定市场份额或利润的目标一样，成为一个明确的目标。他们先表明意图，建立信任度较高的团队或文化，然后集中实现这个意图。他们让所有人都参与进来，预测并关注事态的发展。换句话说，他们在有意地创建信任。
1702556398
1702556399
把创建信任作为明确目标的一个典型的领域是谈判，另一个是销售。在以上两个领域，最重要的是寻求两个结果：（1）达成互利交易；（2）建立信任关系。如果我们做成这笔交易，但没有取得信任，那么这笔交易的价值就会严重缩水。事实上，缺乏互信既会妨碍协议的执行，也不利于未来的交易和谈判。然而，如果我们能既达成了交易，又建立起了信任关系，那么我们执行协议、变更协议和未来交易的成功的可能性都将大幅提高。可口可乐菲律宾地区总裁2011年曾说过，正是由于非比寻常的信任关系，他们与其最大的客户——麦当劳会继续通过握手的形式合作下去。
[
上一页 ]
[ :1.70255635e+09 ]
[
下一页 ]