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即使在今天，面对那些看起来势不可当的高科技的冲击，我仍然被源自于“低科技”时代的信任和公开透明所鼓舞：一个领导坦然地站在房间里倾听来自员工的声音，尽其所能提供平实、不加任何修饰的真相。
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表明意图的其他方式
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表明意图的其他方式包括宣誓、正式宣言、章程及誓约。“MBA宣誓”是由哈佛商学院2009级毕业生创立的一种自愿宣誓承诺，其宣誓旨在帮助恢复商业领导的责任感和信任感，现在得到了300多所商学院的支持和成千上万个来自全世界MBA毕业生的签名拥护。
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“MBA宣誓”的三年前，雷鸟国际商学院（Thunderbird）发起了一场“信用宣誓”活动，誓言如下：“作为一名雷鸟人及世界公民，我承诺：我将努力诚实正直，尊重所有人的权利和尊严，反对全球范围内任何形式的腐败和剥削，我将对我的行为负责。我坚守这些原则，希望我可以享有可敬的声誉和良心的安宁。我以我的荣誉自愿起誓。”
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同样，哥伦比亚大学商学院创造了一个简练的“荣誉规章”誓言：“作为一名哥伦比亚大学商学院社区的终身会员，我坚持真理、正直和尊重的原则。我绝不撒谎、欺骗、偷窃，或者姑息有此类行为的人。”
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许多医学院毕业生宣誓“希波克拉底誓言”，该誓言提供了让他们公开声明行医道德标准的机会。在奥运会开幕式上，由一位运动员代表所有运动员，一名裁判代表所有裁判，宣读“奥运会誓言”。对于运动员来说，他们将避免服用违禁药物，维护运动员的道德；对于裁判员来说，他们要做到裁判公正，尊重奥运会规则。运动员及裁判代表均来自于东道国，在宣誓过程中他们会握住奥运会会旗的一角。
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表明意图的声明，也会出现在政治、军事及一些宗教领导人和公共服务从业者的誓言中，在政治纲领及国家宪法中也有体现。有效的意图表明可应用在表达个人使命宣言、婚礼宣誓、家庭使命宣言中——或任何一种想要清楚传达目的、动机和行为的情况中。
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同样，表明意图也可以应用在一种具体的事件或情况中，如工作概括、人际关系处理、办公室工作或一项任务。“指挥官意图”就是一个很好的例子，它是1806年由被拿破仑彻底击败的普鲁士人所撰写的，后来在20世纪80年代被美国军队采纳。这是一个以目的为导向的声明，它界定了一项具体操作目的，这样下属就可以灵活地进行计划、实施，最有效地回应军队可能面对的任何状况，如意外的敌军演习及天气变化或地形所带来的挑战。
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现已退休的美国军队总参谋长戈登·沙利文将军回忆道：
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如果你试图上上下下全权指挥，竞争优势就不复存在。所有的排及坦克士兵都会掌握实时战地信息，他们知道周围正在发生的一切、敌人的位置及敌人武器系统的性质和目标。一旦指挥官的意图被他们理解，决策权应尽量交给最底层，让前线士兵把握机会，充分发挥。
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西点军校（West Point）上校托马斯·柯蒂茨指出了“指挥官的意图”的另一个优势。“作为一个指挥官，”他说，“我本可以花很多时间安排具体任务，但只要人们明白你的意图，他们就能够自己找到解决方案。”这种沟通的效果在本章之前的例子中也能够得以证明，例如约翰·F·肯尼迪总统的“人类登月”演讲，及萨默斯的A· B·康布斯精英小学的转型。
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假定别人的意图是善意的
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以别人潜在的表现来对待他，你会让他成为他应该成为的人。
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——歌德
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本章到目前为止，我们一直在关注如何表明意图以建立信任。现在让我们看看这件事的另一面：假定他人意图是善意的，该如何建立信任。正如我们不想让别人误解我们的善意一样，别人也不希望我们把他们的意图假定为恶意的，这样会破坏信任。特别是在意图没有表明的情况下，与别人初次交往的最佳方式就是假定他们是善意的——这也是我们希望对方对待我们的方式。
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百事公司首席执行官英德拉·努伊曾被问及，“你从别人那里得到的最好建议是什么？”她回答道：
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我父亲是一个非常了不起的人。从他那里，我学到了“假定别人意图是善意的”这一道理。无论其他人说了什么或者做了什么，都假定他们是善意的。这时，你会惊奇地发现，你待人处事的方式会因此而不同。当你假定对方是恶意的，你会非常生气。如果你先平下怒气，假定对方是善意的，你将会感受到不可思议的快乐。同时，因为你不再随随便便地做出回应，所以你的情商也因此提升了。你再也不必天天处于防御状态，也不必整天咆哮。你会试着理解和倾听，因为你的内心会这样想——“也许他们对我说了什么，但我没有听到。”因此“假定善意”对我来说是一条非常珍贵的忠告。
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穆罕默德·尤努斯就总是假定别人的意图是善意的。他相信孟加拉国穷人借钱的原因是，让他们自己及家人摆脱贫困，并且相信他们将会负责任地、真诚地及时还贷。即使他们不能偿还，他也不会把他们看作社会垃圾或骗子，他会假定他们是另有原因，所以才不能及时还款，当有能力还款后，他们一定会偿还的。尤努斯的假定善意使他解决了从世俗观念视角来看无法解决的社会问题，解决方式也成了卓有远见的典范。皮埃尔·欧米迪亚的 “大多数人本质上是好的”的假定改变了易趣网的交易模式，开创了一个全新的局面。谷歌公司假定员工都是善意的，给员工提供了20%的自由工作时间，公司由此开发了许多最有盈利性的产品，假定善意开启了一扇建立高度信任及创新型合作关系、灵活工作时间和远程办公等提高生产力方式的大门。
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当然，假定善意也有一定的风险。有些人可能会有不可告人的动机，他们试图欺骗你，他们想让你出丑、削弱你的力量、窃取你的想法并对外宣称这是他们自己的，这就是为什么这本书提倡“明智的信任”——倾向于信任对方，但在做信任选择时还应进行有效分析。但请记住，没有必要把少数因受到媒体报道或传言影响的违规者的行为作为典型代表。也要记住，虽然假定善意有风险，但假定恶意可能风险会更大。假定恶意使自己与无限创意的可能性隔离开来，也不能享有高信任度关系带来的高效、繁荣、力量以及快乐。
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百事可乐公司的首席执行官英德拉·努伊告诉我们：“我有一个由十三人组成的、非常优秀的执行管理团队。特别令人感动的是，他们每个人都想让我成功。”这在信任度较低的公司中非常少见。正相反，在信任度较低的公司里，首席执行官常常不安地偷偷观察，找出觊觎其职位的、雄心勃勃的团队成员。由于努伊假定善意并信任团队成员，团队成员也以同样的方式对待她。基于假定善意的原则，努伊所做的一个建立信任的行为是：给团队成员的父母写信。她说：“自从孩子们离开学校后，父母们就再也没有收到过孩子的成绩报告单，而现在孩子们都已经四五十岁了，父母愿意知道自己的孩子目前正在做很棒的事情。在信中，我主要强调值得肯定的事情——表明我选择他们的孩子作为团队成员的原因，表达我对这些父母的感激之情，谢谢他们养育了这么优秀的孩子，对我和我的公司都做出了重要的贡献。”努伊也鼓励她的团队成员采取同样乐观的方式写信，这样就产生了更大范围的良性循环。
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一个更好的起点
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在一个组织中，当某个部门的成员与其他部门的成员合作时，双方常常会带着敌意打量对方：“你隐藏的目的是什么？你真正的动机是什么？我觉得你是想获得更多的‘馅饼’（指预算）。你打算为你自己、你的小组、你的团队争取更多的利益，那样我们的利益不就受影响了？”但是你仔细想想：你们是为同一家公司效力的两个团队，相互依赖，为何不能假定对方的意图是善意的呢？假定他们拥有和你一样的品格和能力，你们共同为公司的成功而努力，这样大家不就都是赢家了吗？
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我们相信彼此的能力和意图。
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——宝洁公司的目标、价值观和原则
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