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有些人可能会说假定善意太过天真，但是据我们观察，最卓越的领导者、最优秀的团队、最杰出的公司都是以此为前提并信守承诺的。那些最初心存恶意的人却常常事与愿违，他们失去了创造繁荣、力量和快乐的机会，往往以失败告终。
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在具体的个例分析过程中，我们可能会发现，由于有些人缺乏诚信或由此引起的风险较高，假定恶意或谨慎行事则是明智的。但在一般情况下，与同事、团队、组织、合作伙伴、供应商、配偶、孩子及其他人交往时，在一开始就假定善意则会创造更大的繁荣、更强的力量和更多的快乐。
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请思考
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◆ 孩提时或成人后，你的意图有没有不被理解过？那时，你感觉如何？如果你的意图被正确理解，你又感觉如何？
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◆ 你有没有假定别人的动机是恶意的时候？当你发现你最初的假定是错误时，你会感到惊讶吗？
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◆ 与彼此假定善意的一群人一起共事的感觉怎么样？如果他们互存敌意，你又感觉如何？
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◆ 如果你对自己的意图不满意，你将如何改变它？你觉得值得改变，还是不值得改变？
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[1] “精英学校”是指可以提供特级课程的学校，这些课程是为了吸引由官方指定的一定地理范围内的学生来精英学校学习。
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版）
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信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版） [:1702554389]
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第七章 “明智的信任”行为之四：说到做到
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说到做到。一个人的可信性需要经过时间的洗礼才能建立起来，并且是建立在你言行一致的基础上。
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玛利亚·拉祖米智·柴可
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汇丰大酒店有限公司
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（The Hongkong and Shanghai Hotels）区域副总裁
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只有言和行一致时才会有力量。
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汉娜·阿伦特
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德国政治理论家
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要想建立信任，履行承诺与表明意图同等重要。如果你没有按照你所表明的意图去做，也就是说，如果你没有按照你所说的去做或不履行承诺，就无法建立信任，甚至还会产生负面影响。
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在最近的一次谈话中，总部设在欧洲的一家科技公司的首席执行官分享了他的独到见解。他说：
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我们的业务遍及180个国家，员工来自50多个不同的国家。虽然每个人都认同“做正确的事”这样的价值观，但是他们所理解的“正确”的含义却不尽相同，因为他们对“正确”的理解受到文化及环境的影响。所以我们做人事评估时，工作人员只能简单地问道：“他们言行一致吗？”恪守承诺是一个被不同文化、信仰、国别都认可的有价值的具体行为，恪守承诺让我们信任他们，这也是迄今为止我们所发现的针对拥有不同文化和全球价值观的个人及公司业绩的最好评价方式。
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这位首席执行官的见解和我们的经历不谋而合。我们早就发现几乎在每一个国家、文化、宗教和全世界关于如何有意义地生活的哲学中，“履行承诺”被认为是一种极其重要的价值观，也是人际交往过程中衡量信任的重要指标。
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世界各地的观点
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