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1702559390 •告诉他这件事如何影响你的感觉。如果对方的行为让你生气、郁闷或难过,清晰地表达出来,不带一丝谴责。
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1702559392 •解释这件事为什么对你很重要。许多时候,当一个人发现某事对你至关重要,就足以让他想改变做法了。
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1702559394 在这一过程中,必须没有情感上的怒气或痛苦。你不需要关掉自己所有的情绪,只需确保不出言不逊、惹恼对方。
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1702559396 5.鼓励对方做出回应
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1702559398 绝不要在正面冲突时让对方闭口不谈。如果你关心人,你就会想去聆听。另外,如政治家迪安•拉斯克(Dean Rusk)说过的那样:“说服别人的最好办法是用耳朵——要聆听他们的话。”
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1702559400 有时候,光谈谈就让你了解到你的看法有误。我就曾经这样过。当我意识到自己才是问题所在时,真是无地自容。有的时候,你发现必须把外界干扰因素考虑进去。鼓励别人开口,会让你对问题有清晰的了解。
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1702559402 这还给别人一个诉说自己情感的机会。大多数时候,当你跟别人起冲突时,他们会有情绪上的反应。他们可能很震惊、发怒或内疚。他们或许想跟你分享这些感情,或许不想。但不管怎么样,你应该鼓励他们给你一个真实的回应。为何?因为假如他们不发言,就没法推进问题的解决。他们会满脑子都是自己的想法,听不进任何东西。
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1702559404 当与别人冲突时,我发现如下事实:
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1702559406 50%的情况下,人们没意识到有问题。
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1702559408 30%的情况下,他们感觉到有问题,但不知道如何解决。
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1702559410 20%的情况下,他们知道有问题,但不想去解决。
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1702559412 坏消息是:5个人当中会有1个人不想寻求解决方案。好消息是:80%的情况下,还是很有希望解决冲突的。
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1702559414 6.达成一致的行动计划
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1702559416 多数人讨厌冲突,但他们喜欢解决方案。得到解决方案的唯一办法就是采取积极的行动。制订并同意一份行动计划,把焦点放到未来而非过去的问题上。如果与你起冲突的人期望改变,他也会努力地朝解决问题的方向前进。
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1702559418 一份好的行动计划应该包括如下几点:
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1702559420 (1)问题的清晰定性。
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1702559422 (2)解决问题的协定。
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1702559424 (3)有把问题解决的具体行动步骤。
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1702559426 (4)责任框架,如时间安排和责任人。
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1702559428 (5)完成的最后日期。
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1702559430 (6)双方对一旦问题解决就将其抛至脑后的承诺。
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1702559432 如果你的冲突比较严肃正式,譬如是在工作场合,那就把行动计划写到书面上。如果解决行动没有按计划进行,你就可以找过去写下的书面文件。
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1702559434 成功地解决冲突常常会改变双方,而非一人。你要知道人们在一起久了,连观点都会相似。有些人称之为临近影响。当面对面来解决冲突时,积极的变化是第一项成功的标准;第二项就是关系的持续增长。任何时候,只要你真正地解决了交往中的冲突,它是不会伤害到关系的,事实上还能加强人们之间的联系。
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1702559438 成功地解决冲突常常
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