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(1)道歉。
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(2)问问自己为何破坏信任。
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(3)把做错的事纠正过来。
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(4)认识到破坏信任比建立信任容易得多。
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(5)记住:信任是靠行动恢复的,而非言语。
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做这些事情不会给你赚来更多的“关系”零钱,但是可以停止损失,而且你还可能拯救关系。
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•我有没有增加自己的信任?杜克大学的首席篮球教练这样建议:“如果你营造出一种沟通和互信的氛围,它就会演变为一项传统。老队员会在新队员中帮你建立信任度。即使他们并不都喜欢你,还是会说:‘他值得信赖,把我们看成一个团队。’”你也可以做到,正如迈克尔•阿伯拉肖夫所说,建立起很深的信任实际并没有存入额外的“钱”。但是,它需要你大量的时间和非凡的坚持。
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一个真正的朋友
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1978年,我做演说和咨询开始取得一点成功,拥有了大批听众。一天,我的朋友汤姆•菲利普(Tom Phillippe)跟我共进午餐,他说:“约翰,你就要成功了。你爬得越高,越难看透别人与你交往的动机。我只想告诉你,我是一个值得信任的朋友。”
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他真的是这样做的。当我在教会领域里从一个掌管全国事务的职位上摔下来,再次成为一个地方教堂牧师时,汤姆愿意接管我发起的一个组织,帮我运营,直至我能够东山再起接手过去。他总是给我良好的建议,既有深度又饱含智慧。在过去的25年中,当我的家庭遭遇困难时,他总是作为朋友和我们站在一起。
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如果说我取得了什么成就,主要原因应该归功于身边有汤姆这样的人。我很幸运,有很多像他这样有才华的朋友。我愿意信任生活中“亲密圈子”里的每一个人。他们无条件地爱我,拥抱我的梦想,赞同我的价值观,把我的优点呈现给他人,维护我的利益,当我需要讲真话时,直言不讳,在艰难时刻支持我,在批评者面前维护我。如果没有他们,我成就不了任何事——即使能,也不想没有他们。
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如果你不想信任别人,该怎么办?
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在这一章里,我把重点放在“如何成为一个可信赖的人”上。但是,我也意识到,许多值得信赖的人在某一时刻也很难信赖他人。也许,有人破坏了你对他的信任。如果是这样,设法采取如下3步行动:
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1.原谅他们。因为道义在你这方,你可以对别人行使权力,但也别滥用权力。
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2.告诉自己,决不容许侵犯再次发生。原谅他人并不意味着纵容他们一而再、再而三地去伤害你。
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3.记住他们的好处。我们都有高潮和低谷。只有成熟的人才能始终以最好的一面去待人。
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原谅他人是一大解脱。如果你乐意原谅,重新拾起信任,那么记住美国前国务卿亨利•L.辛普森(Henry L.Simpson)的话:“在生命的长河中,我学会的最重要一课是:让一个人可信的唯一途径是信赖他;让一个人不可信的好办法是不信任他并表达出你的不信任。”我刚才已经说过,信任他人是一种冒险,但这值得你去做。因为没有信任,就无法建立健康长久的关系。
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勇敢一试吧!我并不是说你永远都不会受到伤害。这有可能。但是我敢说:如果你不敢尝试去信任他人,你永远享受不到人际交往带来的巨大快乐。
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—讨论问题—
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1.不愿意去信任——如何影响到一个人建立联结的能力?对于患有“信任障碍症”的人,该做什么去改变这种本能的拒绝?
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2.如果一个人表现出不信任,对人际关系会有何影响?描述一下,关系在时光流逝中是如何中断的。有没有一段无望的关系?若没有,请做出解释;若有,请问你是如何知道的?你对各个领域——与朋友、与同事、与配偶、与子女——关系的答案都是一样的吗?
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3.想想有没有哪个人,你在他身上花掉许多“关系”零钱。说说你做了哪些事破坏了你们的关系。你能做什么来重建信任,并给“关系”银行存点钱?目前,阻止你采取这些行动的因素是什么?
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4.信任破裂并不总是性格因素造成的。有时候,是由于能力不足或缺少沟通。哪些情况会迅速地破坏掉信任?在哪种情况下,关系可以更快地恢复?请做出解释。
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5.假如一个人的“亲密圈子”里有不值得信赖的人,会出现什么情况?这对其成功有何影响?对其性格有何影响?如果有这种人,改变他们有多难?该采取何种措施,来重新建立“亲密圈子”?
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