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表达你对被批评者的关切
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任何时候，当一个人的动机受到批评，最好的办法就是对这件事表示怀疑。因为没人能够看透别人的心理，这事儿只有上帝才能干。请相信别人最好的一面（并且表达出来），除非是这个人已向你证明他是个坏蛋。
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鼓励找到问题的解决方案
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任何时候，当一个人把他跟别人之间的问题——处于尚未解决状态——带给你时，他就是在传播流言。
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如果你听了，你就是在助长流言。
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对待流言的最好办法是，让抱怨者同与他结怨的人好好谈谈。鼓励他们面对面，把事情弄个明明白白。如果他又带着问题来见你，就直截了当地问：“你跟他把事儿解决了吗？”如果没有，就拒绝跟他谈。
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要求鲍伯“说话前多想想”
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不是每个人都会积极地采纳你的建议。但是，如果你跟鲍伯很熟或者是你居于主导地位，那就要求他在张口之前好好想一想。用下面的5个“思考（THINK）”问题作为引导：
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•T：这是真的（True）吗？
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•H：这有用（Helpful）吗？
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•I：这让人振奋（Inspiring）吗？
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•N：这样做有必要（Necessary）吗？
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•K：这样做友好（Kind）吗？
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如果他的答案是肯定的，那么他就可以继续。
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把鲍伯和其他人隔离开来
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对于如何跟“问题人士”打交道，全美棒球协会前队长凯西•施腾格尔（Casey Stengel）有一些绝妙建议。他说，对于大多数运动队，队长会有15个对自己死心塌地的运动员，5个对自己怀恨在心的，5个对自己既不讨厌也不喜欢的。他认为，关键要让那5个恨自己的远离那5个“中立”的。
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如果你手下也有一两个鲍伯——你又不能或不想把他从团队里剔除——那就孤立他，进行危机控制。别让“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。
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如果你就是鲍伯，那该怎么办？
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前面，我讲了许多如果你的生活中有个鲍伯，你该怎么办；但是，如果你自己就是鲍伯呢？如果你还不肯定，那就问问自己如下的问题：
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•我是不是几乎每天都跟人有冲突？
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•人们是不是常错待我？
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•坏事是不是常常主动找上门来？
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•我是不是没有朋友，很希望自己能有几个？
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•我是不是经常说错话？
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如果有几个答案是肯定的，那你就有可能是鲍伯了。如果这是真的，那就请首先想起“漏洞法则”：当你已有漏洞时，不要让它变大。
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