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换句话说，我们每个人都认为自己的境况是最值得给予特殊关注的——别人对我们应该有额外的耐心。相反，我们应该把位置颠倒过来，站在别人的立场上（我在“交换法则”中已做过解释），对他们特别有耐心。
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下次，你再对某个拖你后腿的人不耐烦时，想想这个故事：一位年轻女士的车正好在红灯时熄火了。她一次次地尝试发动，可车纹丝不动。灯已经变成绿色了，她坐在那儿，恼怒又尴尬，造成了交通堵塞。紧跟在她后面的车绕不过去，司机拼命按喇叭，让她更加火上浇油。
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绝望中，她又试了一次，还是启动不了。她下车，走到后面的那辆车边。车里的男人吃惊地把窗户摇下来。
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“我跟你说，”她说，“你去发动我的车，我坐在这里对着你按喇叭。”
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4.认识到是“人”带来和制造问题
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谈到人的时候，有好消息，也有坏消息。好消息就是，你生命中的某些人会成为你的快乐之源；坏消息是，正是这同一群人，可能会给你带来大麻烦。在家中如此，在工作中也如是。你在领导的位置上爬得越高，这样的问题就越棘手。领导力专家沃伦•本尼斯和伯特•纳努斯的发现证实了这一点。他们说：“我们发现，头衔越高，人际和人事问题就越多。我们的高层管理人员把近90%的时间都花在跟人在一起，用了近乎相同的时间来处理人事的问题。”
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当你决定跟别人发展一段关系时，记住这是个“一揽子”的交易。你不能光想得到好处却不承担义务。每个人都有问题、盲区和坏习惯。你有缺点，会期望得到宽容，那就尝试给别人同样的宽容吧。
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5.认清别人对你需要耐心的地方
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谈到缺点时，最好明白我们有什么样的缺点。比如，我就知道跟我最亲近的人需要对我的行事风格有耐心。讽刺的是，第一条就是要容忍我的急躁（我正在努力改正）。其他还有许多。我开玩笑地问过助手琳达•埃格斯，数一数她长期以来忍受着我的哪些缺点。她不假思索地就列出一大堆。这是她说到的前几个：
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•我总是丢手机和眼镜。
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•每次讨论计划时，我总有许多选择。
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•我总是改变旅行计划和需要。
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•我把日程排得太满，结果事情根本做不完。
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•我讨厌拒绝别人。
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•我希望一周7天、一天24小时都可以给她打电话。
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肯定还有许多许多，但这就足够了。如果我能想着别人在很多地方对我有耐心，我就能够记得对别人有耐心。像我这样做一下，相信在你身上也会取得同样的效果。
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6.明白所有的关系都有放弃、让步和互相给予和接受
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所有的关系都有波折。这不意味着关系有多好，或者持续有多久。我们不能总是按照自己的意愿行事。有些事情，我们必须明白：
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•有时需要放弃
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有些事情我很喜欢做，但是此刻我不能做。譬如说，孩子小的时候，我就必须放弃打高尔夫球。因为这项运动太耗时间，能跟孩子待在一起更重要。
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•有时需要让步
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有些事情我不喜欢做，但是此刻我必须做。我并不是特别喜欢运动，但是我真的想跟家人和朋友多待上一会儿。于是，我几乎每天都踏上跑步机。
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•有时会是互相给予和接受
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有些事情，我们此刻就可以为彼此去做。记得有一次，玛格丽特去了一位女士的休养所。她打电话给我，因为她希望本来能够在家里等我。挂断电话后，我决定去接她，给她一个惊喜。单程需要两个小时，但是却非常值得我跑一趟。
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我应该提醒你，没有人能够逼你放弃、让步或是给予和接受。这都是自愿的行为。如果你想让关系持久，就得灵活行事。接受心理学家乔伊斯•布拉泽斯的建议吧，他说关系应该遵从行船的一条法则：“灵活的船只，应该避让那些笨重的家伙。”
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