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子女抚养问题其实也一样。无论你是否认同，父母和监护人都是孩子学习社交技能的主要行为榜样。因此，当儿童进入学校之后男生会欺负弱小，女生会排挤同学，这都不是什么难以理解的现象。实际上，没有哪个孩子生下来就会处理冲突问题。导致他们出现这种行为结果的原因很简单，想想看，截至18岁之前这些孩子会在电视里看到16000多种谋杀场景和20万种暴力场面，11此外还会看到父母争吵的情形（一半的父母在吵架时都会对彼此恶语相向），你说这些孩子进入学校之后怎么可能不用暴力解决问题？
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这还没完，等这些学生毕业进入就业市场时，这些问题依旧存在。一方面，他们还没有成熟到提升社交能力的地步；另一方面，企业的人力资源主管在招聘时也常常良莠不齐，无法清除那些效率低下的工作者。这就好比在机场过安检门一样，携带“武器”的员工马上会被探测器发现，但哪个企业会设立社交技能检测门，去识别员工是否具备有效应对关键冲突的能力呢？
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归根结底，如果你无法有效应对违反期望的行为，你肯定会遭受重大的个人、社会和组织损失。而且，这种问题是长期存在的，你无法摆脱它，它就像噩梦一样如影随形。换句话说，面对同事不按行业规定做事的情况，医疗从业者会继续保持缄默；面对管理者和员工打游击战的情况，企业的生产率会继续保持低下水平；面对夫妻无法有效解决冲突的情况，美国的离婚率会继续保持高达50%的比例。
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但是，如果你学会如何让对方承担起应负的责任，学会在解决问题的同时让对方心服口服，那么你肯定能实现人生道路上重大而持久的变革。实际上，只要学会如何成功应对关键冲突，下次遇到相同问题时你肯定不会选择对抗或逃避这样简单的处理方式了。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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何谓关键冲突
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·关键冲突是指就责任问题和对方展开的面对面交流，也就是说，当别人让你感到失望时，你必须具备直接和对方开诚布公地进行沟通的能力。如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。
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·大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。
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·只要学会一套行为技巧，即如何化解关键冲突的技巧，你就能游刃有余地应对生活中各种关键冲突，实现重大而深远的人生变革。
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·简而言之，学会如何掌握和应对关键冲突，你可以战胜自己的内心恐惧，从此不再逃避问题。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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为更好地了解和掌握关键冲突，请访问网站www.crucialconfrontations.com。该网站准备了各种实用工具，可帮助读者把观点转变成行动。对于阅读小组，读者可以下载网站上的问题，以促进小组对本书所列原则和技巧的讨论。关于这些问题，读者也可以参考本书附录D——阅读小组讨论问题。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
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既然积极面对和化解关键冲突对我们的生活有如此之大的影响，那我们该如何判断哪些问题是需要解决的，哪些问题是可以避免的呢？如果你和大多数人一样，那可以改善的方面会有很多。显然，你不可能和每个人讨论所有的事情，那么你该如何明智地进行选择呢？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备
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在学习解决关键冲突之前有一项重要工作，即我们必须首先准确了解自己的期望目标。毕竟，我们不可能改变身边的每一个人，期望获得不切实际的目标，我们真正可以改变的只有我们自己。
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当然，我们要记住这样一点，关键冲突的出现和消失取决于人们选择使用的话语和表达这些话语的方式；而这些话语，特别是它们的表达方式，取决于人们在开口之前的思维结果。如果指出对方未能实现承诺的人无法清晰准确地整理自己的思路，可以说准备得再充分也无法成功化解关键冲突问题。对于熟练掌握应对关键冲突能力的人来说，他们在开口之前必须保证依次考虑过以下两个方面。
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