打字猴:1.702561808e+09
1702561808
4.6 小结 [
:1702562511
]
1702561809
4.6.1 何谓关键冲突 [
:1702562514
]
1702561810
4.6.2 其他资料 [
:1702562528
]
1702561811
4.6.3 下一步 [
:1702562536
]
1702561812
5 第一部分 自我分析:关键冲突之前的准备 [
:1702562544
]
1702561813
5.1 第1章 明确选择:关键冲突的目标和意义 [
:1702562558
]
1702561814
5.1.1 选择目标 [
:1702562575
]
1702561815
5.1.1.1 选择错误问题的标志 [
:1702562586
]
1702561816
5.1.1.2 有助于选择正确问题的实用工具 [
:1702562660
]
1702561817
5.1.1.3 梳理问题 [
:1702562680
]
1702561818
5.1.1.4 排列问题的优先次序 [
:1702562704
]
1702561819
5.1.1.5 应用分析 [
:1702562728
]
1702561820
5.1.2 选择意义 [
:1702562744
]
1702561821
5.1.2.1 当对方行为明确违反承诺时 [
:1702562755
]
1702561822
5.1.2.2 当违反承诺问题并不清楚时 [
:1702562765
]
1702561823
5.1.2.3 该开口时却沉默 [
:1702562775
]
1702561824
5.1.2.4 四种标志 [
:1702562865
]
1702561825
5.1.2.5 该沉默时乱开口 [
:1702562881
]
1702561826
5.1.3 小结 [
:1702562919
]
1702561827
5.1.3.1 选择目标和意义 [
:1702562922
]
1702561828
5.1.3.2 下一步 [
:1702562941
]
1702561829
5.2 第2章 梳理头绪:如何在冲突之前保持理智 [
:1702562949
]
1702561830
5.2.1 没脑子的测试员! [
:1702562960
]
1702561831
5.2.1.1 两败俱伤 [
:1702562979
]
1702561832
5.2.1.2 关键30秒 [
:1702562995
]
1702561833
5.2.2 问题:令人讨厌的主观臆断 [
:1702563012
]
1702561834
5.2.2.1 草率结论和贸然假设 [
:1702563017
]
1702561835
5.2.2.2 选择沉默还是暴力 [
:1702563043
]
1702561836
5.2.3 解决方法:还原事件真相 [
:1702563122
]
1702561837
5.2.3.1 六种影响力 [
:1702563131
]
1702561838
5.2.3.2 还原事件真相 [
:1702563246
]
1702561839
5.2.4 小结 [
:1702563280
]
1702561840
5.2.4.1 梳理头绪 [
:1702563283
]
1702561841
5.2.4.2 其他资料 [
:1702563304
]
1702561842
5.2.4.3 下一步 [
:1702563312
]
1702561843
6 第二部分 安全应对:关键冲突时如何行动 [
:1702563320
]
1702561844
6.1 第3章 问题描述:如何准备关键冲突 [
:1702563336
]
1702561845
6.1.1 我们该如何面对 [
:1702563343
]
1702561846
6.1.2 我们要面对的到底是什么 [
:1702563361
]
1702561847
6.1.2.1 未实现的承诺,未完成的目标以及其他错误行为 [
:1702563368
]
1702561848
6.1.2.2 错误的面对方式 [
:1702563378
]
1702561849
6.1.2.3 看看问题解决高手是怎么做的 [
:1702563434
]
1702561850
6.1.3 描述表现差异 [
:1702563450
]
1702561851
6.1.3.1 创造安全开场 [
:1702563461
]
1702561852
6.1.3.2 向对方描述你的看法 [
:1702563605
]
1702561853
6.1.3.3 常见错误 [
:1702563613
]
1702561854
6.1.3.4 以一个问题结束开场白 [
:1702563706
]
1702561855
6.1.4 如何解决棘手问题 [
:1702563722
]
1702561856
6.1.4.1 不要在问题现象上纠缠 [
:1702563725
]
1702561857
6.1.5 小结 [
:1702563771
]
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