打字猴:1.702561808e+09
1702561808 4.6 小结 [:1702562511]
1702561809 4.6.1 何谓关键冲突 [:1702562514]
1702561810 4.6.2 其他资料 [:1702562528]
1702561811 4.6.3 下一步 [:1702562536]
1702561812 5 第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备 [:1702562544]
1702561813 5.1 第1章 明确选择：关键冲突的目标和意义 [:1702562558]
1702561814 5.1.1 选择目标 [:1702562575]
1702561815 5.1.1.1 选择错误问题的标志 [:1702562586]
1702561816 5.1.1.2 有助于选择正确问题的实用工具 [:1702562660]
1702561817 5.1.1.3 梳理问题 [:1702562680]
1702561818 5.1.1.4 排列问题的优先次序 [:1702562704]
1702561819 5.1.1.5 应用分析 [:1702562728]
1702561820 5.1.2 选择意义 [:1702562744]
1702561821 5.1.2.1 当对方行为明确违反承诺时 [:1702562755]
1702561822 5.1.2.2 当违反承诺问题并不清楚时 [:1702562765]
1702561823 5.1.2.3 该开口时却沉默 [:1702562775]
1702561824 5.1.2.4 四种标志 [:1702562865]
1702561825 5.1.2.5 该沉默时乱开口 [:1702562881]
1702561826 5.1.3 小结 [:1702562919]
1702561827 5.1.3.1 选择目标和意义 [:1702562922]
1702561828 5.1.3.2 下一步 [:1702562941]
1702561829 5.2 第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智 [:1702562949]
1702561830 5.2.1 没脑子的测试员！ [:1702562960]
1702561831 5.2.1.1 两败俱伤 [:1702562979]
1702561832 5.2.1.2 关键30秒 [:1702562995]
1702561833 5.2.2 问题：令人讨厌的主观臆断 [:1702563012]
1702561834 5.2.2.1 草率结论和贸然假设 [:1702563017]
1702561835 5.2.2.2 选择沉默还是暴力 [:1702563043]
1702561836 5.2.3 解决方法：还原事件真相 [:1702563122]
1702561837 5.2.3.1 六种影响力 [:1702563131]
1702561838 5.2.3.2 还原事件真相 [:1702563246]
1702561839 5.2.4 小结 [:1702563280]
1702561840 5.2.4.1 梳理头绪 [:1702563283]
1702561841 5.2.4.2 其他资料 [:1702563304]
1702561842 5.2.4.3 下一步 [:1702563312]
1702561843 6 第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动 [:1702563320]
1702561844 6.1 第3章 问题描述：如何准备关键冲突 [:1702563336]
1702561845 6.1.1 我们该如何面对 [:1702563343]
1702561846 6.1.2 我们要面对的到底是什么 [:1702563361]
1702561847 6.1.2.1 未实现的承诺，未完成的目标以及其他错误行为 [:1702563368]
1702561848 6.1.2.2 错误的面对方式 [:1702563378]
1702561849 6.1.2.3 看看问题解决高手是怎么做的 [:1702563434]
1702561850 6.1.3 描述表现差异 [:1702563450]
1702561851 6.1.3.1 创造安全开场 [:1702563461]
1702561852 6.1.3.2 向对方描述你的看法 [:1702563605]
1702561853 6.1.3.3 常见错误 [:1702563613]
1702561854 6.1.3.4 以一个问题结束开场白 [:1702563706]
1702561855 6.1.4 如何解决棘手问题 [:1702563722]
1702561856 6.1.4.1 不要在问题现象上纠缠 [:1702563725]
1702561857 6.1.5 小结 [:1702563771]
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