1702564261
盖瑞：“嗯，可以，从哪儿开始谈呢？”
1702564262
1702564263
1702564264
1702564265
1702564266
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561883]
1702564267
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
1702564268
1702564269
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561884]
1702564270
制造动机
1702564271
1702564272
我们已经详细地描述了问题，现在开始倾听对方的看法，以便确定错误行为是由于动机原因还是能力原因导致的。在本章中，我们探讨的是问题解决模型中的动机因素。
1702564273
1702564274
当对方缺乏行为动机时，我们必须为他们制造动机。
1702564275
1702564276
·利用结果制造动机：动机并非你可以施加于他人的因素，而是自发产生的。换句话说，人们做出某种行为是因为自己想要这么去做，他们可以通过预测特定行为的结果来形成动机。由于任何行为都会导致各种不同结果，人们因此可以在整体结果组合的基础上做出某种行为。
1702564277
1702564278
·探索自然结果：要做到这一点，首先必须从说明自然结果开始。对商业场合而言，你应当说明错误行为对各相关方的影响。这里所说的相关方包括员工、顾客、共有人、社区和管理机构。
1702564279
1702564280
1702564281
1702564282
1702564283
·方法要和情况吻合：当人们想要了解问题时，你需要说明你的要求和具体原因；当对方企图逃避退缩时，你必须忍住诱惑，不要轻易强迫对方服从，你应当寻找对他们来说最具影响力的结果作为激励对方的突破口。
1702564284
1702564285
·善始善终：最后，结束对话时应当制定明确目标，即何时何地由谁来完成什么任务，然后设定跟踪时间表以检查计划的执行情况。
1702564286
1702564287
1702564288
1702564289
1702564290
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561885]
1702564291
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
1702564292
1702564293
你是否为如何“制造动机”头疼呢？请参考本书附录C“当进展顺利时……”了解如何用表扬手段鼓励对方。欲了解如何向本书作者提交问题，请访问www.crucialconfrontations.com/book。
1702564294
1702564295
1702564296
1702564297
1702564298
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561886]
1702564299
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
1702564300
1702564301
下面我们要讨论的是六种影响力模型中的另一个角度，学习如何应对由于对方缺乏行动能力导致的错误行为。
1702564302
1702564303
1702564304
1702564305
1702564306
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561887]
1702564307
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第5章 简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
1702564308
1702564309
学如不及，犹恐失之。
1702564310