打字猴:1.70256485e+09
1702564850 这句话可以在充满未知因素的工作中为我们带来相对的可预见性,它高度强调了灵活性和可预见性相互结合的重要意义,这两点正是组成信任感的坚实基础。回到刚才的案例中,面对那位未能参加电脑培训的员工,你应当在结束讨论时重申自己的立场。你可以这样对他说:“对了,如果有什么情况发生,记得要马上通知我。”这样,对方就没办法再找借口了。
1702564851
1702564852 对于财务部一个电话,马上忘掉自己的承诺转而去做其他事情的员工,你该怎么面对呢?在这种情况下,正确的关键冲突是什么?问题的核心并不在于他没有参加培训课程(这个只是问题之一,并非根本问题),而是在于他知道这种行为会改变原来的计划,但他还是这样去做了。他的错误不但在于擅自做主,而且在于目无领导,没有及时向你通报情况。换句话说,他把你彻底晾到了一边儿,自己拿主意了。这显然是一个信任问题。
1702564853
1702564854 因此,如果你跟对方讨论的是培训问题而不是信任问题,这种做法根本不会解决根本问题,最终只会失望地结束谈话,对对方的信任度大大降低。可是,此时的你甚至都没有意识到,你们讨论的完全就是错误的问题。当然,如果你们讨论的是违反信任的问题,这种错误行为的结果一定非常严重,你并不清楚对方是否从此会遵守自己的承诺。也就是说,对方行为的可预见性会大大降低。你当然可以密切监督对方的表现,可以更频繁地做后期跟踪。但你肯定不想这样做,对方也肯定不喜欢你这样做。这就是你要面对的新问题,以及随之而来的后果。
1702564855
1702564856 建立信任基础
1702564857
1702564858 要想为讨论关键冲突建立牢固的信任基础,你应当学会紧抓核心问题,为对方设定明确的期望,同时学会灵活应对问题。讨论结束时要补充一句:“如果有情况出现,记得要马上通知我。”如果你面对的是喜欢用“遇到点儿情况”来逃避责任的人,你必须视其为新的,违反信任感的突发问题。这种问题必须立即解决,不能有任何拖延。
1702564859
1702564860 突发性新问题
1702564861
1702564862 我们再来看另一种突发问题。你们正在讨论违反承诺的行为问题,对方不但一堆借口,甚至犯下了比先前更严重的错误。
1702564863
1702564864 例如,你是团队中唯一的女性成员,有位同事总是想方设法逃避大家都不愿意做的工作,为此你正和他进行讨论。你们答应过对方,所有工作要一起分担,整个小组有四个人,他在困难任务上付出的工作时间只有10%左右,而别人都在累死累活地拼命干。
1702564865
1702564866 根据你得出的结论,你决定和他讨论一下这种故意偷懒的行为。你首先陈述观察到的事实,然后试探性地告诉对方你和其他同事得出的结论。整个过程还挺顺利,这时对方回答道:“谢谢你提出这个问题,我知道,女人不希望我这样的男人超越她们。实际上,我挺喜欢强势的女人。”
1702564867
1702564868 你继续和对方讨论解决问题的办法,希望能说服对方承担起应付的工作责任。这时,他又来了一句:“强势的女人挺合我的胃口。”
1702564869
1702564870 说完,他俯身朝你靠过来,还抛来一个充满挑逗的眼神。你觉得很不自在,对于“胃口”这个词的衍生义更是无比反感。于是,你将错就错地告诉对方自己没有半点儿“胃口”,希望能用这种幽默方式化解尴尬。
1702564871
1702564872 没想到对方却开始得寸进尺:“哦?你的‘胃口’是指食欲还是……”面对这种胡搅蛮缠,你决定暂时放下关于工作问题的讨论,解决当前出现的新状况。对方的举止非常不当,让你感到十分厌恶。实际上,这种行为已经有些性骚扰的感觉了。这就是你要讨论的问题,具体的行为包括性暗示、俯身靠近和抛媚眼等。
1702564873
1702564874 为了解决这个棘手问题,你应当明确地转变话题。转变话题没有关系,要注意的是你必须说明准备做什么。另外,别忘了记录刚才的问题讨论到了什么地步,这样可以便于回头继续讨论。如果不这样做,你很可能误入歧途,有时甚至会完全忘记之前的话题。
1702564875
1702564876 “呃……我觉得咱们应该谈谈刚才发生的事。”
1702564877
1702564878 这句话表明,你开始转变话题了。接下来你必须充分利用所学的各种技巧,选择你要讨论的正确问题,控制自己的愤怒情绪,千万不要喊出“××去死吧”之类的话。现在的情况是,对方觉得这种调情是一个很聪明的做法,可以让你方寸大乱。你必须客观冷静地分析问题,不要冲动和感情用事,描述对方的具体行为,把关于内容的对话升级为关于人际关系的对话(即其无礼行为对你们的关系造成的损害):
1702564879
1702564880 “你刚才提到了哪种女人合你的‘胃口’,还俯身靠近我,让我感到很不自在。你的眼睛盯着我的身体直看,我想知道这到底是怎么回事?”
1702564881
1702564882 这一招非常奏效,长期以来对方总是用这种方式逃避问题,从来没有人敢当面提起过,没想到让你直接给戳穿了。这位同事马上忙不迭地道歉,表示这种行为不会再出现。
1702564883
1702564884 在结束关于这起突发事件的讨论时,你又补充了一句,让对方做出明确承诺:
1702564885
1702564886 “就是说,以后你肯定不会再这样,而是以工作关系面对我了,是吗?”
1702564887
1702564888 对方马上点头称是。
1702564889
1702564890 瞧,这个问题很轻松地就化解掉了。既不用分析结果,也不用讨论潜在的能力障碍。对方道歉道:“对不起,我太没教养了,在社交方面都比较不擅长。”于是,你的目的便达到了。
1702564891
1702564892 现在,你还要面对一个问题——是否回到先前讨论的问题?毕竟,刚才的问题只讨论了一半,还没有解决,对此你必须马上做出决定。有时候,在刚刚处理完一个棘手情况之后,你会决定另选一个时机讨论先前没有解决的问题,因为一次性讨论两个不同的问题会让对方产生很多压力。此外,在本案例中,对方此时肯定迫不及待地想要离开,以便为自己挽留一些脸面,又怎么会有心情和你继续讨论工作问题呢?因此,我们认为,如果突发问题得到解决之后你和对方之间仍有足够的安全氛围,那就继续讨论先前未完成的话题。
1702564893
1702564894 在应对关键冲突过程中,这些步骤可以用来解决任何新出现的突发问题。跳出老问题,宣布改变话题,面对新问题,找到令人满意的解决方案,然后决定是否回到老问题继续讨论。
1702564895
1702564896 例如,你在和七岁的女儿讨论没有练琴的问题,她答应了要练琴但并没有做到,反而撒谎说已经弹过琴了。实际上,在她说的那个时间,你就坐在钢琴旁边叠衣服,因此知道她在撒谎。你说出实情之后,向她反问道:“既然你当时不在,你是怎么练的琴?”由于谎言败露,女儿哭了起来。现在,你要面对的是全新的问题了:
1702564897
1702564898 “我没练琴是因为不喜欢每天下午4点弹琴,4点钟是和朋友们玩的时候,我想和他们一起玩儿。”女儿回答道。
1702564899
[ 上一页 ]  [ :1.70256485e+09 ]  [ 下一页 ]