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1702564900 现在你知道她为什么没练琴了,不过这个问题已经不是你想讨论的核心了。女儿当面撒谎,这才是大问题,是一个涉及你们之间的关系的问题。当然,她想讨论的是练琴时间不对的问题(内容问题),因为这样可以解决她的问题。而且,抓住这点不放可以转移你的目标,从而忽略更重要的撒谎问题。因此,在交谈中你必须确保自己面对的是正确的问题:
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1702564902 “我想和你谈谈刚才的事。”
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1702564904 “什么事?”
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1702564906 “我问你有没有练琴时,你说练过了,可是你并没有练。”
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1702564908 “那是因为每个人都在巷子里玩球,我也想和他们一起玩儿。”
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1702564910 “我想谈的不是练琴时间的问题,这个我们回头再谈。(暂停老话题)我想说的是你对我撒谎的问题。(提出新话题)”
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1702564912 然后,你和女儿谈起了撒谎的问题。她表示以后不会再这样做,但你担心她并不完全明白撒谎这件事的严重后果,于是决定进一步解释,说明不遵守承诺会造成哪些问题。你把这次交谈作为很好的学习机会,向女儿解释了撒谎的自然结果,问题真正得到解决之后,女儿向你道歉。然后,她想和你讨论关于练琴时间的问题,你决定一小时之后再解决这个问题。
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1702564914 跳出老问题,宣布改变话题,面对新问题,找到令人满意的解决方案,然后决定是否回到老问题继续讨论,这就是应对突发性新问题的具体步骤。当然,这些步骤只能用于发现和决定应对新问题。诚然,在面对棘手的老问题的过程中还必须腾出精力对付新问题,这种情况肯定让人感到头疼,但人们的互动过程就是这样的,新的问题随时都会突然发生,因此,你必须学会面对这种现实。
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1702564916 有时候,在短短几分钟内,你会经历三种不同的突发问题,必须从中选择一个加以解决。例如,你正在和失业在家不愿花时间找工作的丈夫交谈。你累死累活地工作,一个人挣钱两个人花,可他却优哉游哉地在家里待着上网。对于失业问题,你的观点一向是必须不停努力,直到找到新的工作为止。为此,你决定和对方进行关键冲突。
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1702564918 对于你的问题,你丈夫的回答是这并不是他的错,而是经济不景气造成的。然后,他开始玩心理游戏,说自己心情如何不好,工作都被外包员工抢去了,你应当对他多表示同情。
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1702564920 你丈夫第一次被解雇时也是不努力找工作,为此你们一起制定了一个计划帮助他寻找新的工作机会,计划包括每天花八个小时找工作,发简历,填表格等。但是,他并没有做到,这就是你想和对方讨论的问题。与此相反,你的丈夫想讨论的是其他问题,而不是违反承诺的问题。现在,你又要老生常谈,和他讨论找工作的事情,这也正是你观察到的表现差距。但是,对方却抱怨你唠叨,让你别烦他。
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1702564922 现在,你要将解决的有几个不同的问题,我们可以用第1章的CPR模型中选出正确的问题。首先,你要讨论的是内容问题。他是否想找工作,这是最初出现的问题,也是你非常关注的问题。正因为这个问题对你来说非常重要,因此你不会轻易转移目标。其次,你要讨论模式问题。这已经是你第三次和丈夫讨论相同的问题了。最后,你要讨论关系问题。你的丈夫希望获得同情而不是和你讨论违反承诺的问题,这种做法是在利用你的情绪。他在试图转移你的视线,这让人感到很虚伪。此外,他还指责你唠叨,企图通过这种方式逃避问题,让你觉得很粗鲁。
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1702564924 为帮助你利用CPR模型找出需要面对的正确问题,你可以利用第一章中我们提到的问题——我的真正目标是什么?这个问题可以帮助你做出正确的选择。
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1702564926 突发性情绪波动
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1702564928 下面,我们来看最后一种突发性问题——情绪失控。在讨论问题的过程中,对方一直保持沉默或是以暴力应对,然后情绪开始变得失控。这样的人不但表达观点的方式过于极端,而且很容易陷入愤怒狂暴状态。这时你该怎么办?除非对方冷静下来,否则你根本没办法用正常的方式营造安全氛围。我们来看一个例子。
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1702564930 歇斯底里的员工
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1702564932 你是一家小公司的经理,公司主要经营从中东进口各种园艺器具的业务。卡尔是公司的会计,是个人高马大暴脾气的家伙。这一天,你发现昨天要求他完成的月底报表没有完成。于是,你来到卡尔的办公室,想和对方谈谈这个问题。
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1702564934 为了尽可能缓和语气,你是这样描述问题的:“卡尔,今天早上我没看到那份月底报表,是不是你的工作遇到了什么问题?”卡尔的解释是以为这份报表并不重要,另外,他还表示不喜欢做此类工作。面对这种反应,你并没有摆出官架子威逼对方,而是解释了这样做可能造成的不利后果。卡尔说马上会去做,这件事没什么大不了。
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1702564936 你当然希望整个过程是这样的,你的表现非常专业,付出的努力也得到了回报。但是,有时候情况的发展并不像你一厢情愿的想象,而会出现例外。例如,尽管你详细描述了问题,但遗憾的是卡尔并没有读过本书。虽然你的表现一如既往地专业,但对方可能勃然大怒,回敬道:“我可是公司最好的员工,误了一次事你就这么针对我,少烦我!”
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1702564938 然后,他抓起一把小铲子(用来做销售样品的园艺器具),愤怒地朝文件柜砸去。这时,你该怎么办呢?
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1702564940 正确理解愤怒情绪
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1702564942 要应对高度情绪化的人(包括愤怒、受挫、恐惧、悲痛等),我们必须了解各种感受是如何形成的。为此,我们有必要回顾一下前面提过的人类行为模式(见图6-1)。
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1702564947 图6-1 行为发展模型图
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1702564949 从这个模型中我们可以看出,情绪并不是无端出现的,它是我们自己营造的。某人做了某事,我们看在眼中,然后在大脑中编织一个情节,这个情节会导致我们产生相应的情绪。
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