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1702565105 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561914]
1702565106 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第四步,开始行动
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1702565108 当面讨论对方的行为模式有助于我们冷静地面对对方的情绪化问题。如果我们愿意排除讥讽、压制或攻击对方的态度,以真诚开放的心态和对方进行沟通,他们就很有可能恢复平静,耐心地和我们进行有效对话。了解对方的观点和行为之后,我们就可以解决问题了。值得注意的是,我们不能为了倾听去倾听。我们要了解的是如何沟通,这种积极倾听在这里具有双重意义,它不但是一种智力练习,更是一种帮我们实现特定目的的方式。
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1702565113 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561915]
1702565114 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 设置安全调节阀
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1702565116 在结束本章内容之前,我们来看最后一个问题。你找到自己的上司,和他讨论他造成的一个问题,对方的态度马上变得咄咄逼人。你也开始怒火中烧,你只是希望对方帮助自己解决问题,而不是挨上司一顿臭骂。尽管你努力压制内心的怒火,维持摇摇欲坠的“每月最佳员工”形象,你的上司还是抓住你的强硬口气大做文章,指责你“以下犯上”。
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1702565118 他的指责让你觉得非常虚伪,因为这位上司说话的语气一直都非常傲慢无礼,而且还绵里藏针,总是带着似有似无的冷嘲热讽,让你觉得此人是个彻头彻尾的伪君子。这下你不知道该何去何从了,用伍迪·艾伦的话来说就是,一条路通往的是绝望无助,另一条通往的是彻底毁灭。你只能暗自祈祷,祈祷自己能做出明智的选择。
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1702565120 其实,你还有第三个选择,即暂时退缩,给自己赢得回旋的余地和时间。或者说,给自己争取一些战略延迟。例如,你可以这样应对:
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1702565122 “这样吧,我需要再深入了解一下情况,我们回头再谈这个问题。”
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1702565124 说完之后,你就可以马上离开这个是非之地了。记住,这不是逃避问题,而是战略延迟;这不是沉默应对,而是找机会卷土重来。回到自己的办公室之后,你可以在安全的空间内深呼吸,恢复冷静,重新思考更好的应对策略,然后换个时间再找对方谈论问题。
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1702565126 如果你的情绪没有失控,但一时之间找不到合适的表达继续讨论,也可以采用战略延迟的手段。找个安静的空间,想想怎么说才会更私密、更安全、更准确,有了新的方案之后再去面对对方。
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1702565128 最后,如果你的情绪尚未失控,但感觉到自己马上就要发脾气了,也可以采用战略延迟手段。还记得长辈们的老话吗?新婚前夜千万不要带着愤怒上床睡觉,其实这是一个错误的观点。当然人们在愤怒的时候,上床睡觉是驱散肾上腺素最好的方式,它能让你恢复理智,做好面对关键冲突的准备。
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1702565134 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 小结 灵活关注
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1702565136 在本章中,我们探讨了如何在应对关键冲突的过程中保持灵活关注。如图中模型所示,如果恐惧感是突发性问题,你应当跳出老问题,营造安全氛围,如果情况允许的话,解决完突发问题之后再回头处理老问题。如果出现新的状况或突发问题,你应当选择问题的目的和意义。如果你决定应对新问题,必须按照模型中的流程行动。为保证自己不会被转移注意力,你应当重新回到先前讨论的老问题上。
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1702565141 ·当新的问题出现时,既要保持处理问题的足够灵活度,又要保持足够的专注,以免被转移视线,忽略了先前讨论的问题。每次解决新问题时,记住这是一种选择行为而非随机行为。也就是说,是否应对新出现的问题,这是你选择的结果,而非毫无目的的行为。
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1702565143 ·当对方感到不安全时,你应当跳出对话,营造安全氛围,然后回来继续解决问题。
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1702565145 ·当对方违反承诺的原因是语焉不详的“遇到点情况”时,必须马上解决。你必须明确告诉对方,当出现新的情况时应在第一时间通知你。
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1702565147 ·遇到严重的突发问题,在跳出关于老问题的对话时注意做出记录,以便回头继续,然后就可以进入新问题的讨论了。解决新问题之后,你可以根据记录继续未结束的老问题。
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1702565149 ·当对方变得情绪化时,你应当根据行为模式分析他们出现负面情绪的原因。和对方讨论事件经过有利于驱散负面情绪,帮助你找到解决问题的途径。
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