1702565145
·当对方违反承诺的原因是语焉不详的“遇到点情况”时，必须马上解决。你必须明确告诉对方，当出现新的情况时应在第一时间通知你。
1702565146
1702565147
·遇到严重的突发问题，在跳出关于老问题的对话时注意做出记录，以便回头继续，然后就可以进入新问题的讨论了。解决新问题之后，你可以根据记录继续未结束的老问题。
1702565148
1702565149
·当对方变得情绪化时，你应当根据行为模式分析他们出现负面情绪的原因。和对方讨论事件经过有利于驱散负面情绪，帮助你找到解决问题的途径。
1702565150
1702565152
下一步
1702565153
1702565154
现在，你已经解决了突发问题，而且回过头来处理了老问题，接下来该怎样保证顺利结尾呢？为避免虎头蛇尾和毫无反馈等情况，你该怎样做才能保证所做的前期努力会转化成对方的积极行动呢？关于这些问题，我们将在下一部分说明。
1702565155
1702565156
1702565157
1702565158
1702565160
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为
1702565161
1702565162
你已经和对方讨论了影响行为表现的问题，这种问题可能是动机问题、能力问题或是两者兼而有之，而且对于如何解决问题形成了一些看法。现在，你可以把这些看法转化成行动了。
1702565163
1702565164
为保证问题不会重新出现，在完成关键冲突之后，问题解决高手通常是这样做的。
1702565165
1702565166
·他们会创建完整的方案。他们会明确指出下一步行动计划，为对方积极承担责任奠定基础。该计划的内容包括何时由何人完成检查工作。（第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动。）
1702565167
1702565168
·他们会把所有的理论和技巧整合成一个完整的问题解决讨论方案。他们会在脑中形成一个模型，应用这个模型解决各种棘手的人际冲突问题。（第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题。）
1702565169
1702565170
·在总结部分，我们会举一些具体案例，看看如何应用这些原则和技巧解决常见的和复杂的问题。（第9章 实战宝典：如何应对各种问题。）
1702565171
1702565172
1702565173
1702565174
1702565176
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
1702565177
1702565178
该坚决时莫犹豫。
1702565179
1702565180
——克雷蒙汀·佩德弗特
1702565181
1702565182
到现在为止，你已经完成了很多工作。你发现了违反承诺的问题，决定采用关键冲突的方式解决这个问题；你理智地分析整个事件的来龙去脉，小心地应对其中最关键的部分；你努力了解对方的错误行为是动机问题还是能力问题所致；在此过程中，你还解决了突发的新问题，然后又回头继续解决老问题；你和对方一起找到了理想的问题解决方案。干得不错！
1702565183
1702565184
但是先别急着高兴，你还有一个任务没有完成，即如何结束关键冲突。实际上，关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点，你才能建立承诺，为对方遵守责任奠定基础；做不好这一点，你不但有可能前功尽弃，还会给自己招致一堆新的问题。下面我们就来看看如何正确结束关键冲突，了解一下问题解决高手会用哪些技巧和手段来完成这个最后的任务。
1702565185
1702565187
可预见的问题
1702565188
1702565189
有些问题非常常见，你只要听上一两句就知道到底是怎么回事。下面我们来举几个例子，你可以看看能在多长时间内发现其中的真正问题。
1702565190
1702565192
会议上的一幕
1702565193
1702565194
上周会议结束时，詹恩（Jane）对乔伊（Joe）说：“你能完成报告，对吧？”
[
上一页 ]
[ :1.702565145e+09 ]
[
下一页 ]