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里奇：有件事我想和你谈谈，但又担心说出来好像在挑你的错，其实我根本没有这种想法。我发现这些顾虑正在影响我们之间的关系，我不希望咱们俩都感觉彼此疏远。我觉得，如果能解决这个问题，我们的关系会回到几个月前的良好状态。你觉得怎么样？
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伊莲娜：没问题，你有什么烦心事？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 问题描述
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营造出安全的讨论气氛之后，里奇要做的是从观察到的事实出发，描述行为表现差异，然后用一个问题结束开场白。他是这样说的：
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里奇：呃……这事儿有点复杂，慢慢才能说清楚。（他开始谈在前妻身上看到的一些行为，以及伊莲娜最近的一些表现。在询问妻子的看法时，伊莲娜气愤地打断了他。）
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伊莲娜：真不敢相信，你是在说我在搞婚外情吗？你简直是个妄想狂，我懒得跟你谈。（她准备离开。）
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 再次营造安全氛围
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显然，伊莲娜的表现说明这个话题让她感到很不安。在这种情况下，里奇必须重新构建安全氛围，即重新建立共同目标，利用对比法说明自己的真正目的。他是这样进行补救的：
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里奇：伊莲娜，我知道这件事听起来是我多疑，但实际情况不是这样，我只是不知道发生了什么状况。在考虑这件事时，我并不认为你有出轨行为，如果让你产生这种感觉，我觉得非常抱歉。可问题是，你的表现和我的前妻有很多相似之处，这让我不得不产生顾虑。我想和你谈这件事，既是为了搞清楚事情的来龙去脉，也是为了想办法解决问题，不要让它影响到我们之间的关系。我并没有要冒犯你的意思，可如果不开门见山地谈，问题怎么能得到解决呢？我们能重新开始吗？
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伊莲娜：那好吧，我试试，不过这件事听起来真的很难接受。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 再次问题描述
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重建安全氛围之后，里奇需要用一个问题来结束开场白，这个问题应当有助于分析问题的根本原因。
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里奇：你知道这些行为会让人多么担心吗？
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伊莲娜：是挺让人担心的，不过你根本用不着担心。（伊莲娜已经完全冷静下来，开始坦率地和丈夫讨论起来。）
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里奇：那好，我想听听你对这件事有什么看法。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 制造动机和简化问题
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