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那我们该怎样坚持完成计划好的方案呢？
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解决方案
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值得欣慰的是，本书介绍的内容并无新的理论或任何奇特观点，我们教授的技巧也不是什么天外绝学。情况顺利的时候，你在各种人际交往中表现得和正常人完全一样，你会主动应对关键冲突，努力控制自己的情绪，避免做出愚蠢的行为，恰当得体地解决面前的问题。在这种情况下，你和本书作者研究的问题解决高手并无二致，你也能有效地解决他人违反承诺的问题。
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因此，你不必做出重大改变，只需做一些微小的调整即可，或许只要表现得一如既往就行。更重要的是，你不用改变潜在的、永恒的，所谓“与生俱来”的品质个性。要想改善行为结果，你应当调整一下自己的思考方式，改变一些具体行为，仅此而已。你完全不必让自己改头换面，或是对自己做出什么惊世骇俗的改变。
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要想让这种思维和行动调整变得更加简单，我们有以下几点建议。首先，你最好能找一个伙伴一同研究本书，和对方或几个人共享书中的观点。在面对新的未经验证的关键冲突时，你们可以设计行动目标，一起进行实践，彼此互相帮助。
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无论你是小组学习还是独自学习，必须选择其中一项技巧勤加练习，直到熟练应用之后再选择新的技巧练习。你可以用10周时间练习，每周花一个小时，这样足以保证为你带来重要变化。你可以在工作或家庭生活中留出一些时间，专门用来讨论平时不愿触及的问题。最后，你还可以访问网站www.crucialconfrontations.com/book上的补充资料，下载免费内容，观看视频案例，注册成为会员，向我们提出更加具体的问题。只要勤加练习，每周便可掌握一个技巧，最后你一定能够实现改变人生的目标。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 附录A 关键冲突应对技能自测表
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你的问题在哪里？
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为衡量你的技能水平，了解本书能否最大程度地满足你的需要，请仔细阅读下面的内容，对于符合你的描述选择“是”，不符合你的描述选择“否”。
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欲获取以下评估的自测版本，请访问www.crucialconfrontations.com/book，您可以进一步了解您的家庭、团队和企业是否善于应对关键冲突问题。
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明确选择
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是 否
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□ □1.为避免与他人争执，有些问题的讨论我总是能拖多久就拖多久。
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□ □2.有时候对方让我感到失望或烦恼时，我会当面和他们讨论，结果发现说来说去都是表面现象，根本解决不了实际问题。
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□ □3.如果我能和别人有效沟通棘手问题又不会引发严重后果，我的生活肯定会改善很多。
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□ □4.有时候我会劝自己不要惹是非，与其冒险面对棘手问题还不如安于现状。
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□ □5.有些我非常关注的问题，我发现总是处理不好，以至于这种问题会反复出现。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 梳理头绪
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是 否
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□ □6.当有人做出卑鄙自私的举动，对此我不屑一顾时，我会安慰自己说他们早晚会有报应。
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