1702562002
8.1.1 明确选择 [:1702566150]
1702562003
8.1.2 梳理头绪 [:1702566168]
1702562004
8.1.3 问题描述 [:1702566186]
1702562005
8.1.4 制造动机 [:1702566204]
1702562006
8.1.5 简化问题 [:1702566222]
1702562007
8.1.6 灵活关注 [:1702566240]
1702562008
8.1.7 展开行动 [:1702566258]
1702562009
8.1.8 得分说明 [:1702566276]
1702562010
8.1.9 章节测评 [:1702566292]
1702562011
9 附录B 六种影响力诊断问题表 [:1702566300]
1702562012
9.1 影响力一——自我+动机（痛苦与快乐） [:1702566313]
1702562013
9.1.1 诊断性问题 [:1702566318]
1702562014
9.2 影响力二——自我+能力（长处和短处） [:1702566332]
1702562015
9.2.1 诊断性问题 [:1702566337]
1702562016
9.3 影响力三——他人+动机（表扬和压力） [:1702566351]
1702562017
9.3.1 诊断性问题 [:1702566356]
1702562018
9.4 影响力四——他人+能力（帮助和阻碍） [:1702566374]
1702562019
9.4.1 诊断性问题 [:1702566379]
1702562020
9.5 影响力五——外部环境+动机（奖励与惩罚） [:1702566397]
1702562021
9.5.1 诊断性问题 [:1702566402]
1702562022
9.6 影响力六——外部环境+能力（沟通和障碍） [:1702566416]
1702562023
9.6.1 诊断性问题 [:1702566421]
1702562024
10 附录C 当进展顺利时 [:1702566441]
1702562025
10.1 表扬 [:1702566449]
1702562026
10.2 违反直觉的建议 [:1702566459]
1702562027
10.2.1 不要吝惜你的表扬 [:1702566462]
1702562028
10.2.2 私下场合表扬个人，公开场合表扬集体 [:1702566500]
1702562029
10.2.3 关注过程而非结果 [:1702566508]
1702562030
10.2.4 学会不拘一格 [:1702566518]
1702562031
11 附录D 阅读小组讨论问题 [:1702566530]
1702562032
12 致谢 [:1702566568]
1702562033
13 注释 [:1702566586]
1702562034
14 VitalSmarts公司介绍 [:1702566615]
1702562035
15 作者介绍 [:1702566625]
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Cover
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 关键对话
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1702562043
关键冲突
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1702562045
——如何把人际关系危机转化为合作共赢
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Crucial Confrontations：Tools for Resolving Broken Promises，Violated Expectations，and Bad Behavior
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[美]科里·帕特森（Kerry Patterson）
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1702562051
[美]约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）