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无论你是小组学习还是独自学习，必须选择其中一项技巧勤加练习，直到熟练应用之后再选择新的技巧练习。你可以用10周时间练习，每周花一个小时，这样足以保证为你带来重要变化。你可以在工作或家庭生活中留出一些时间，专门用来讨论平时不愿触及的问题。最后，你还可以访问网站www.crucialconfrontations.com/book上的补充资料，下载免费内容，观看视频案例，注册成为会员，向我们提出更加具体的问题。只要勤加练习，每周便可掌握一个技巧，最后你一定能够实现改变人生的目标。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 附录A 关键冲突应对技能自测表
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你的问题在哪里？
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为衡量你的技能水平，了解本书能否最大程度地满足你的需要，请仔细阅读下面的内容，对于符合你的描述选择“是”，不符合你的描述选择“否”。
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欲获取以下评估的自测版本，请访问www.crucialconfrontations.com/book，您可以进一步了解您的家庭、团队和企业是否善于应对关键冲突问题。
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明确选择
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是 否
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□ □1.为避免与他人争执，有些问题的讨论我总是能拖多久就拖多久。
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□ □2.有时候对方让我感到失望或烦恼时，我会当面和他们讨论，结果发现说来说去都是表面现象，根本解决不了实际问题。
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□ □3.如果我能和别人有效沟通棘手问题又不会引发严重后果，我的生活肯定会改善很多。
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□ □4.有时候我会劝自己不要惹是非，与其冒险面对棘手问题还不如安于现状。
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□ □5.有些我非常关注的问题，我发现总是处理不好，以至于这种问题会反复出现。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 梳理头绪
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是 否
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□ □6.当有人做出卑鄙自私的举动，对此我不屑一顾时，我会安慰自己说他们早晚会有报应。
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□ □7.当有人违反承诺时，有时候我会急于断定他们这样做是出于何种原因。
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□ □8.有时候我认为有些人是故意给我制造问题，我会表现得事实就是这样，可实际上并非如此。
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□ □9.有时候我很想知道自己是否容易发脾气。
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□ □10.有时候我会责备别人造成的问题，但结果发现自己其实也有部分责任。
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