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诊断性问题
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·其他人是否拒不提供正确行事所需的信息？
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·其他人是否为他们提供正确行事所需的资源？
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·其他人能否在他们需要的时候提供帮助？
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·其他人能否在他们需要的时候提供足够的行动许可或权限？
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·我的一些做法是否限制了他们的成功？
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·我应该提供哪些帮助或资源协助他们简化问题？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 影响力五——外部环境+动机（奖励与惩罚）
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外部奖励机制鼓励错误行为，抵制正确行为。
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诊断性问题
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·正确行事是否会让他们付出更高代价？
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·正确行事是否会让他们丢掉工作？
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·正确行事是否会让他们失去更好的工作、任务或工作条件？
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·错误做法是否会给他们带来更多物质回报，让他们获得升迁，得到更轻松的任务或更好的工作条件？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 影响力六——外部环境+能力（沟通和障碍）
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外部环境、机制、政策、流程、规定以及其他“条件”让他们很难做出正确行为，但能够有效地鼓励错误行为。
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诊断性问题
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·他们的任务是否是当前工作的规定内容？
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·他们要面对的政策、规定或流程是否不支持期望行为？
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·他们要面对的官僚体系或环境障碍是否对其产生不利影响？
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