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只有把表扬他人变成一种非正式的、自发的、重要且日常性的企业和家庭行为，你的正式表彰活动才不会流于形式，不会让人感到是在做表面文章。只有把表扬他人变成一种个人风格，当你面对关键冲突时才能更轻松地建立起安全、信任和尊重对方的人际关系。做到了这一点，你就能更好地应对关键冲突了。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 附录D 阅读小组讨论问题
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为帮助大家能定期对本书内容进行讨论，更好地掌握其中的技巧，我们建议各位读者和你的家人、朋友或同事组成讨论小组，对书中内容每周举行一次探讨。下面是我们设计的一些问题，大家可以利用这些问题作为启动小组讨论的话题。
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欲了解各章讨论问题以及其他小组学习工具，请访问www.crucialcon-frontations.com/book。
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·在家庭、团队和企业面对的严重的长期问题背后，隐藏着人们不愿讨论或无法正确解决的关键冲突问题。请对此做出个人说明。
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·你经常会逃避的关键冲突是怎样的？有哪些错误行为你敢于和对方讨论，但处理的结果总是差强人意？
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·在选择是否应当展开关键冲突时，人们通常有哪些手段说服自己保持沉默？你经常使用的是哪种手段？如果要打破“不在沉默中爆发就在沉默中死亡”的恶习，你认为应该怎么办？
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·在选择和对方讨论具体问题时，人们往往会犯什么错误？关键冲突中的“重复性错误”指的是什么情况？
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·某人的行为让你感到失望，你认为对方是故意的，准备好好教训他们一下。为什么这种做法会让问题变得更糟？
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·关键冲突刚开始的几秒钟为什么至关重要？在描述行为表现差距时人们通常会犯怎样的错误？
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·人们的行为动机是什么？为什么会有这样的行为动机？在鼓励别人做出某种行为时，位高权重的人往往会犯怎样的错误？
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·当人们无法实现承诺时，刚上任的新领导或孩子的继父母会犯怎样的错误？当对方无力完成任务时，我们为什么要向他们询问解决问题的办法？我们为什么要帮助别人“简化问题”？
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·你正在和对方讨论一个问题，这时突然出现了一个新的问题，你该怎么办？如果你决定处理新问题，你怎么确定自己没有被对方转移目标？在什么情况下你应当既敏感又灵活？
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·你认为本书中哪些原则最重要？哪些原则最让你感到吃惊？
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·你认为本书中哪项技巧最难操作？为什么？怎样才能更娴熟地掌握这项技巧？
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·在你的讨论小组中，成员之间应当如何帮助对方更好地掌握应对关键冲突的能力？
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·你们如何帮助对方准备或实践非常棘手的关键冲突问题？
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·你会用哪些方式提醒自己做出最佳表现，特别是在感到烦恼或是准备对别人高谈阔论的情况下该怎么约束自己？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 致谢
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我们要向以下朋友、同事、导师和至爱表达感激之情：
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首先要感谢的是VitalSmarts公司的同事，感谢你们的贡献、能力、热情和友谊。我们要感谢的人有詹姆斯·奥莱德、劳伦·鲍姆、麦克·卡特、桑迪·卡特、爱蒙·切斯尼、玛丽·唐迪亚哥、鲍勃·富特、珍妮特·古斯、瑞贝卡·贾维斯、罗伊斯·克鲁格、萨拉·麦特兰、凯利·穆斯曼、布莱恩·纳尔逊、迈克尔·普尔、詹姆斯·鲁赛尔、菲尔·锡姆金斯、乔安娜·斯塔海丽、明迪·韦特、布莱特·沃克、王燕、史蒂夫·威利斯、麦克·威尔逊和马克·沃芬登。
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