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此前列举的“认可”无一例外都是振奋人心的行为。相比之下,“评价”和“勇气”似乎没什么关联。在我看来:予以“认可”与“给予勇气”基本可以归为同一范畴。
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但是,“给予勇气”的目的绝非获得认可这么简单,而是让对方“自立”和“自律”。换言之,对方只有真正独立自强,才能不被赞美或批评左右,凭自身的意愿和能力做好自己。为此,我们需要创造良好的氛围,予以对方肯定和鼓励。
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阿德勒认为最有效的鼓励方法是“表示感谢”,即,简单地说句“谢谢”即可。
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“太棒了”“了不起”……这些居高临下的评价的激励效果其实不值一提,还不如“承蒙帮助,万分感谢”这样的话更能激励对方。
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按照阿德勒的话来说:“人只有感到奉献获得认可时才能鼓起勇气。”
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“谢谢”“多亏有你”等话语显然是针对奉献来说,对方也更容易借此体会到自身的能力和价值。所以,掌握阿德勒心理学技巧的人们并不热衷于评判他人,而是重视给予对方勇气。
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即便是再不起眼的行为,我们也立刻予以肯定,而不是居高临下地评价对方。而且,通过表示感谢来给予对方勇气,使得他们切实感受到自己“有能力、有价值、可以为他人做出贡献”。更有助于建立相互尊重相互信任的关系。
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好好说话:跟阿德勒学沟通 6.向对方的手套投球
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误:“请在截止日期前提交订单。”
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正:“是否可以让供应商尽早发货?”
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┇把球扔进手套,不可对着空手
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沟通常被比喻为投球与接球,手套则是接球的必需品,不戴手套很难接住硬邦邦的球。因此,在接球手戴好手套之前投手不应该投球。
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“在沟通上,向不戴手套的接球手投球”无异于自说自话,毫不为对方考虑,比如:
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“各位请在截止日期前提交订单。货物总是姗姗来迟,我很为难啊。”
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正如球已呼啸而来却来不及戴上手套的接球手一般,对方一听这话,立马手足无措。不少人想必心中郁闷:虽然是事实,但何必说得那么难听呢?
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用一句沟通学的术语来说,对方此时的表现就是“接收器没打开”。反之,让对方“戴上手套”,就是引导对方“打开接收器”。
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“大家也希望供货商尽早把货发过来吧?”倘若你这样说,听者自然无不点头同意。
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“哎?可以提早吗?那就早点吧。总是延期进货,我也很为难啊。”但倘若你这样开展问题,就无异于重复先前的错误。
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“其实,进货延误的原因在于各位订单下得晚了。如果能尽早发出,供应商就会早点备货,货期也不会迟了。”
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比较上述几段话,说话的一方即便明确表示自身的希望,对方依然会选择充耳不闻。因此,还是摒弃错误观念,先让对方“戴上手套”吧。想方设法让对方“打开接收器”,感受到我方的关心,才能更好地切入正题。
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在对方还没做好聆听的准备时就发表言论,不易被人接受。为了让我们的沟通交流如投球一般有来有往,关键的第一步在于让对方“戴上手套”、“打开接收器”。
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┇投球要高,便于接球
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选择对方感兴趣和关注的话题,帮助对方“打开接收器”,然后就可以把球投过去。而你在投球时为了便于对方接球,不能乱投,也不能投反弹球,以达到对方胸口的高度为佳。换言之,与人沟通时说话要通俗易懂,直接了当,这是构建相互尊重和相互信任关系的重要环节。
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