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AB两者的区别在于开头部分的共鸣。A全无共鸣可言，纯粹以冠冕堂皇的话语堆砌。相比之下，B首先深表认同，然后提出不同意见。第二章“构建相互尊重和相互信任关系”的技巧——引起共鸣在此发挥得淋漓尽致。
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避免“强加于人”和“多管闲事”的表达技巧，以及避免“服从和回避”的表达技巧，两者都是立足于相互尊重和相互信任的基础之上。在职场沟通中我们万不可迷信技巧，以至于忽略了尊重和信任这个基本的前提。
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好好说话：跟阿德勒学沟通 3.通过“DESC”法说“不”
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误：“太勉强了，我做不到。”
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正：“我手上有A公司三天内到货的任务，实在忙不过来。我知道你的事也很急，是否可以委托别人？如果可以延迟到一周后，我或许可以帮忙。怎样？”
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┇掌握表达的模式
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第三章介绍的“DESC”法是一套优秀的表达模式，若能熟练掌握，用途可谓多种多样。
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第三章介绍“DESC”法时侧重于避免强加于人，本章我们从如何说“不”的角度来看该如何运用。结合“DESC”各项的含义，以被分配紧急任务为例，让我们来具体看一看。
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客观描述（Describe）
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“我手上有A公司三天内到货的任务。”
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表达主观意见（Express）：
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“实在忙不过来。”
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引起共鸣（Empathize）：
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“我知道你的事也很急。”
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提出建议（Specify）：
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“是否可以委托别人？”
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提供替代方案（Choose）：
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“如果可以延迟到一周后，我或许可以帮忙。”
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按照这种模式展开交流，或许可以实现合理的距离，避免过犹不及。如此一来，不必逆来顺受，堂堂正正地说“不”即可。
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┇“DESC”法有理有据
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在学习“DESC”法时，我觉得有意思的地方在于它把“客观描述”和“主观表达”相结合。
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距今2400多年前的大哲学家亚里士多德认为，沟通的三要素分别是“Ethos（性格）”“Pathos（情感）”和“Logos（理性）”。若想打动人心，三要素缺一不可。在我看来，“DESC”法的“D”和“E”分别对应“理性”和“情感”吧。
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“DESC”法的“客观描述”对应“Logos（理性）”，以客观道理而非主观情感说服对方。按照上文的例子，就是反映出A公司名称、三天等具体信息。以理服人，对方相对容易接受。
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