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1702572044 AB两者的区别在于开头部分的共鸣。A全无共鸣可言,纯粹以冠冕堂皇的话语堆砌。相比之下,B首先深表认同,然后提出不同意见。第二章“构建相互尊重和相互信任关系”的技巧——引起共鸣在此发挥得淋漓尽致。
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1702572046 避免“强加于人”和“多管闲事”的表达技巧,以及避免“服从和回避”的表达技巧,两者都是立足于相互尊重和相互信任的基础之上。在职场沟通中我们万不可迷信技巧,以至于忽略了尊重和信任这个基本的前提。
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1702572051 好好说话:跟阿德勒学沟通 [:1702570331]
1702572052 好好说话:跟阿德勒学沟通 3.通过“DESC”法说“不”
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1702572054 误:“太勉强了,我做不到。”
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1702572056 正:“我手上有A公司三天内到货的任务,实在忙不过来。我知道你的事也很急,是否可以委托别人?如果可以延迟到一周后,我或许可以帮忙。怎样?”
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1702572058 ┇掌握表达的模式
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1702572060 第三章介绍的“DESC”法是一套优秀的表达模式,若能熟练掌握,用途可谓多种多样。
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1702572062 第三章介绍“DESC”法时侧重于避免强加于人,本章我们从如何说“不”的角度来看该如何运用。结合“DESC”各项的含义,以被分配紧急任务为例,让我们来具体看一看。
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1702572064 客观描述(Describe)
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1702572066 “我手上有A公司三天内到货的任务。”
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1702572068 表达主观意见(Express):
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1702572070 “实在忙不过来。”
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1702572072 引起共鸣(Empathize):
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1702572074 “我知道你的事也很急。”
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1702572076 提出建议(Specify):
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1702572078 “是否可以委托别人?”
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1702572080 提供替代方案(Choose):
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1702572082 “如果可以延迟到一周后,我或许可以帮忙。”
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1702572084 按照这种模式展开交流,或许可以实现合理的距离,避免过犹不及。如此一来,不必逆来顺受,堂堂正正地说“不”即可。
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1702572086 ┇“DESC”法有理有据
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1702572088 在学习“DESC”法时,我觉得有意思的地方在于它把“客观描述”和“主观表达”相结合。
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1702572090 距今2400多年前的大哲学家亚里士多德认为,沟通的三要素分别是“Ethos(性格)”“Pathos(情感)”和“Logos(理性)”。若想打动人心,三要素缺一不可。在我看来,“DESC”法的“D”和“E”分别对应“理性”和“情感”吧。
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1702572092 “DESC”法的“客观描述”对应“Logos(理性)”,以客观道理而非主观情感说服对方。按照上文的例子,就是反映出A公司名称、三天等具体信息。以理服人,对方相对容易接受。
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