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第三章介绍的“DESC”法是一套优秀的表达模式,若能熟练掌握,用途可谓多种多样。
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第三章介绍“DESC”法时侧重于避免强加于人,本章我们从如何说“不”的角度来看该如何运用。结合“DESC”各项的含义,以被分配紧急任务为例,让我们来具体看一看。
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客观描述(Describe)
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“我手上有A公司三天内到货的任务。”
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表达主观意见(Express):
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“实在忙不过来。”
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引起共鸣(Empathize):
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“我知道你的事也很急。”
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提出建议(Specify):
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“是否可以委托别人?”
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提供替代方案(Choose):
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“如果可以延迟到一周后,我或许可以帮忙。”
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按照这种模式展开交流,或许可以实现合理的距离,避免过犹不及。如此一来,不必逆来顺受,堂堂正正地说“不”即可。
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┇“DESC”法有理有据
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在学习“DESC”法时,我觉得有意思的地方在于它把“客观描述”和“主观表达”相结合。
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距今2400多年前的大哲学家亚里士多德认为,沟通的三要素分别是“Ethos(性格)”“Pathos(情感)”和“Logos(理性)”。若想打动人心,三要素缺一不可。在我看来,“DESC”法的“D”和“E”分别对应“理性”和“情感”吧。
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“DESC”法的“客观描述”对应“Logos(理性)”,以客观道理而非主观情感说服对方。按照上文的例子,就是反映出A公司名称、三天等具体信息。以理服人,对方相对容易接受。
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但是,正所谓“人是感性的动物”,单纯说理未必有效。所以,亚里士多德把“Pathos(情感)”奉为三要素之一,对应“DESC”法就是“表达主观意见”。明确告知自身忙不过来、无暇他顾等主观顾虑,让对方知难而退。
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此外,“DESC”法还掺入了第二章关于“共鸣”的技巧。表示“深有同感”,真诚地注视着对方“提出替代方案”,有助于激起彼此的共鸣。
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综上所述,“DESC”法将亚里士多德的三要素理论和关于“共鸣”的技巧相结合,显得有理有据。强烈建议大家把“DESC”模式铭记于心、多多尝试。
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┇毫不回避,勇敢要求
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“回避”是距离过远的交流,按照阿德勒心理学的定义是缺乏勇气的消极行为。基于对人际交往忐忑不安,自感“反正无法和睦相处”“不愿自取其辱”,于是极力避免与他人交涉。
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若想不再回避,仅仅转变观念远远不够。只要扎实掌握技巧,便可积极付诸行动。以把工作委托他人为例,惯于退缩、回避的人多半认为:“虽然有心委托他人,感觉过意不去,只好自己弄了。”此时,若能用上“DESC”法的技巧,便可跳出两难境地。
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客观描述:
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“我们团队最重要的客户要求我一周内提交资料。”
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