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1702572198 “这个任务若能得到你的支持,那就是帮了我的大忙。”
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1702572200 双赢:
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1702572202 “这个任务若能得到你的支持,我也可以腾出手来。如果你有别的任务需要完成,我也可以帮忙。这样对双方都有利。”
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1702572204 “这个任务若能得到你的支持,简直是帮我渡过难关,同时相信对你是一次不错的经历,我也可以从中学得技巧。”
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1702572206 通过巧妙的表达营造双赢局面,可以有效避免单方面获利的感觉,对方也更容易接受。
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1702572208 但是,工作本来就是团队全员为客户提供优质服务,并非为了某一个人才去干活。所以,不必拘泥于双赢,否则未免本末倒置了。
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1702572210 凡事注意协调和平衡、从全局看问题、从集体层面传递信息,希望大家无论何时都不失广度和深度。
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1702572215 好好说话:跟阿德勒学沟通 [:1702570333]
1702572216 好好说话:跟阿德勒学沟通 5.不露声色地表达情感
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1702572218 误:“别自作主张!不是早说过要提前汇报吗?”
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1702572220 正:“没有收到报告,难免有些困惑。下次还请把报告交上来,好吗?”
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1702572222 ┇切勿感情用事
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1702572224 此前已有介绍,阿德勒心理学认为,“感情用事”是为了让自己或对方有所行动而刻意为之。举例来说,怒斥对方并非源自一时冲动,而是下意识地以发怒逼迫对方,目的在于使对方按自身所想而动。因此,宣泄情绪是出于主观故意,只为对对方施加影响,阿德勒称之为“实用心理学”。
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1702572226 从这个层面来看,感情用事通常配合“强加于人”使用,而且我们对此心知肚明。正因如此,职场上的感情用事被视为禁忌,许多人就此选择回避即避免表露情感吧。
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1702572228 但是,回避并不代表情感并不存在,积压到一定程度爆发的情形也是屡见不鲜的。因此,我的建议是,职场上可以表达情感。
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1702572230 不过,刻意的怒斥、嚷嚷、瞪眼等并不可取。所以,沉着、冷静、自然地表露情感即可。
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1702572232 我已经强调多次,沟通是“分享”的过程。若能把“高兴”“感动”“悲伤”“落寞”“忐忑”等情感冷静地与对方分享,有助于双方加深了解。把他们运用于职场沟通,效果更为显著。那么如何做到冷静分享情感,避免感情用事呢?
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1702572234 ┇第一人称有助于冷静地表达情感
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1702572236 关于不露声色地传递情感,先前学到的技巧依然大有用武之地。以“你”为主语的表述容易被感性左右,第一人称却能冷静地传递情感。
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1702572238 误:“为什么自作主张?不是说过要提前汇报吗?”
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1702572240 技巧1 “第一人称表达”:
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1702572242 “没有收到事先约定的报告,我难免有些困惑。下次还请把报告交上来,好吗?”
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1702572244 技巧2 “DESC”法:
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1702572246 客观描述——“关于A公司的业务,事先没有汇报便擅自签约。”
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