1702572248
表达主观意见——“我深感遗憾。”
1702572249
1702572250
引起共鸣——“你也事务繁忙，或许一时疏忽。”
1702572251
1702572252
提出具体建议——“下次还请先汇报后签约。”
1702572253
1702572254
提供替代方案——“如果我不在公司，可以发邮件或打电话。总之，随时联系，不必有顾虑。”
1702572255
1702572256
技巧3 分层反馈：
1702572257
1702572258
第一层：讲事实——“关于A公司的业务，事先没有汇报便擅自签约。”
1702572259
1702572260
第二层：主观情感——“我深感遗憾。”
1702572261
1702572262
技巧4 “与其批判现状，不如指明愿景”：
1702572263
1702572264
“关于A公司的业务，由于事先收到报告，所以进展顺利。基于充分的事先准备，既可以有效地为你提供支持，也能让客户满意。”
1702572265
1702572266
上述技巧若能灵活运用，此前因服从或回避而被压抑的情感或能些许传递给对方吧。此时，若能与“委婉转换”“补充一句”等技巧相结合，效果更为明显。
1702572267
1702572268
希望不露声色地表达情感时，首先问一问自己：“此前学习的技巧是否已经运用自如？”
1702572269
1702572270
┇把愤怒转化为一级情感后表达
1702572271
1702572272
比较前文的技巧，想必有人留意到，将二级情感转化为一级情感后沟通效果更佳。与其直接宣泄怒火，不如表示失望、困惑等更能让对方理解。
1702572273
1702572274
如果你在职场沟通时能将第一人称表达、“DESC”法、分层反馈、指明愿景等各类技巧结合使用，我相信，沟通效果一定会大为提升。
1702572275
1702572276
1702572277
1702572278
1702572280
好好说话：跟阿德勒学沟通 6.听之任之也不错
1702572281
1702572282
误：“对不起，是我的错。我会改正。”
1702572283
1702572284
正：“哦？还有这样的见解呀。”（含糊其辞，就此敷衍了事）
1702572285
1702572286
┇不置可否也是一种选择
1702572287
1702572288
我曾在人力资源公司Recruit工作11年半之久。在此期间，我始终积极发现问题、解决问题，从来不会对问题“视而不见”。这样的观念也是深受企业风格影响。
1702572289
1702572290
然而，之后辗转几家合资企业，尤其是从事咨询以来与各种公司打交道，我的观念发生翻天覆地的改变。凡事“顺其自然、以不变应万变”，不再强调迎难而上，有时候“回避”也是务实之选。
1702572291
1702572292
当时我还是30出头的咨询顾问，正是血气方刚的年纪。受客户委托，为某公司的企业管理献计献策。结果，我发现有位董事过于强势，喜欢主导谈话，导致多名部长和科长的不作为。“虽然不好开口，必须如实告知。”下定决心后，我走进了总经理办公室。
1702572293
1702572294
“总经理，A董事的说话方式很有问题。您不觉得话都被他说了吗？”
1702572295
1702572296
然而，总经理却微笑着回答道：“哦？还有这样的意见。原来如此……”
1702572297
[
上一页 ]
[ :1.702572248e+09 ]
[
下一页 ]