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“总经理,A董事的说话方式很有问题。您不觉得话都被他说了吗?”
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然而,总经理却微笑着回答道:“哦?还有这样的意见。原来如此……”
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他只是微笑,其他什么都没说。我原本期望会有大刀阔斧的变革,至此完全泄气,而且有些怀疑:总经理怎么一点想法都没有?没有改革的决心?
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不过,总经理的眼中却透露着自信。我深知他这么做想必是想要结束谈话。
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正面接受问题,并且予以解决,这固然了不起。但是,这离不开天时地利人和。有时候,当场搪塞了事、让时间来解决问题未尝不是一个好办法。我们有时可以顺其自然,以不变应万变,暂且搁置对方的问题。总经理亲自给我上了一课,这类“老练”的沟通或许同样有效。
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┇姑且无视对方的批判和蛮横
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搁置问题并非限于公司高层,我认为,它同样适用于管理层和企业中层。
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假设你被蛮不讲理的同事批判,或者被气势汹汹的同事逼迫感到愤愤不平:“为什么自家人总把这类任务强塞给我,真是受够了!”
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如果你打算硬碰硬地挑战这个问题,恐怕不是你严正抗议、强硬地挡回去,就是你放弃抵抗、无奈服从,除此之外没有别的结局了吧?
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强加于人:
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“你有什么好抱怨的!工作就要执行,何必废话!大家不都毫无怨言地努力着嘛,别再自以为是了!”
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服从:
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“抱歉,真对不起。我做就是了,抱歉。”
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其实不知你有没有想过,听之任之也是不错的选择。
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顺其自然,以不变应万变:
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“这样啊,原来是这么理解的啊……”
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只需小声嘀咕,不必做出反应。
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当然,这个方法并非百试百灵。敷衍了事有时会酿成大祸,但在我看来,多数情况下还是利大于弊。
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以上文为例,如果你对对方感情用事全盘接受,那就成了“一个愿打,一个愿挨”。假如你选择针锋相对,沟通就演变成唇枪舌剑。
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此时,举重若轻、避开对方的锋芒才是明智之举。由此一来,无形中拉开一点距离,有助于对方恢复理智。
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可以部分接受,不必全盘否定。
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遭遇对方的指责和批判时,听之任之同样重要。
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被批判并不意味着“你是坏人”,对对方行为的指责也不等同于对人品的否定。退一步来说,即便对方恶语相向、有辱人格,也并不代表世人都会这般对你。
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巧妙运用此前介绍的技巧,听之任之理应不难。正所谓千人千面,大家的看法价值观不可能完全一致,唯有差异性和多样性方能产生价值。如此一来,对对方的言论保持心平气和就不是难事了。
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这么做是为了让沟通保持合理的距离,并非存心回避。以拳击为例,这好比是灵巧地闪过对手的重拳。而回避则是走下拳坛、甘拜下风。因此,我们应该像拳王阿里一般,优雅地施展“蝴蝶舞步”,巧妙地躲开对手的各种进攻。
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