1702574370
我能明白你为什么说……
1702574371
1702574372
我理解你的观点是……
1702574373
1702574374
我知道你的失望在于……
1702574375
1702574376
在同理心的良性循环中，认可能够完全改变对话的氛围。这就像你在和你爱的人争吵时说了一句“对不起”一样：大家都做一次深呼吸，有些怒气就烟消云散了。问题依然在讨论着，但就不会那么针锋相对了。
1702574377
1702574378
认可能够让两个互不理解的人达成一致。通过阐明你对别人的观点表示理解，认可可以降低彼此的心防。别人的观点是理性而珍贵的——即便它不代表你的观点。
1702574379
1702574380
关联
1702574381
1702574382
关联是这个循环里面的最后也是最直观的要素。它的意思是比较对方的经历与你观察到的经历。例如，如果你的同事们谈论他们在工作上很挣扎，你就让他们知道你曾经也面临过类似的问题，或者你见过一个同事解决了同样的问题，但不需要进行一个真正的比较。事实上，可以确定的是，尽管你没有直接经历过这类特殊情况，你也会比较熟悉类似的情况，并且就此分享一个普适性的工作准则或方法——你明白我的意思。通过关联性，你就能把自己带入这个讨论。故事在这里会非常好用。当我们和对方产生紧密的关联时，这就说明我们知道站在对方立场上是怎样的感受。
1702574383
1702574384
提一条警告：虽然分享自己的经历是很重要的，但注意不要分享太多。你不会想要去操控这个对话。如果这个对话变成以你为主，想办法把它转移到对方身上。
1702574385
1702574387
富有同理心的领导力表现方式
1702574388
1702574389
表现一种富有同理心的领导风格会对员工的入职和留用、激励以及团队情感带来积极的效果。这些益处怎么夸张强调也不过分。当情况变得细微时，关联性领导力就能起作用。那些能把人与人之间的联系带到团队中的领导者会创造变革性的结果。他们会拯救公司，重新定义目标，并且改变人生。以下是两个在工作中展现富有同理心的领导力的例子。发生地点和规模都完全不同，但你可以从这两个例子中看出这种良性循环。
1702574390
1702574391
案例1：同理心带来可能性
1702574392
1702574393
凯文是一家管理咨询公司的CEO。他正在设法解决如何跟常务董事达娜分道扬镳的问题。在过去的一年里，他尝试了一切方法想要提高达娜的表现，但在失望了太多次以后，他知道达娜只是不适合这份工作而已。她在某些重要领域上具备很强的技能，只不过这些不是作为管理层中的一员所必须掌握的技能。解雇达娜的想法让凯文焦虑不安。她在公司的人缘很好，而且手上还握有非常重要的行业关系。无论出于个人还是职业因素，他希望她可以自信地离开，而且这件事能以平和的方式解决。他知道她没法在公司里一直拿高薪，但他不知道如何鼓励她继续前行，也无法想象陪她走出公司的情景。他陷入了困境。
1702574394
1702574395
我们在同理心的良性循环中寻找答案。首先是了解。当凯文想到达娜离开公司的时候，他意识到她是那种容易因自身状态和维系一个大关系圈而备受鼓励的人。她还对企业家精神表现出兴趣，尽管凯文从没和她探讨过这个话题。当开始着眼于一种能够实现双赢的方法时，他准备和达娜进行一次重要的谈话。
1702574396
1702574397
当他们谈话的时候，凯文认可了她的感受，知道她并不像自己希望的那般成功。然后他联想到他在创立这家公司之前的上一份工作，以及那是如何鼓励他制定自己的发展路线。他们认真倾听对方的话，并且和对方敞开心扉——就这样持续了两个小时。最后，达娜决定建立自己的咨询业务，并把凯文作为他的第一个客户。凯文欣然答应了。
1702574398
1702574399
案例2：同理心带来希望
1702574400
1702574401
如果说上一个事例是关于富有同理心的领导力在个人层面上的体现，那么下面这个关于房利美（Fannie Mae）的案例涉及的范围更广。如果你办理过住房抵押贷款，那么应该知道房利美作为担保人是绝对的权威性企业。总部位于华盛顿特区的房利美，在它的历史上，凭借其呈飞涨之势的股票价格和不断创新的工作政策，已经被看作一家模范公司，也是一个梦寐以求的工作场所。
1702574402
1702574403
但在2008年，突然一切都变了：房利美一下子成了“住房危机”的代名词，还让自己陷入媒体和政治风暴的旋涡中。作为政府稳固金融行业所做的努力之一，房利美进入政府监管的状态中。公司的领导层不再有权决定房利美的未来，它是由国会决定的。
1702574404
1702574405
面对这突如其来的事件，房利美的员工们在精神上都崩溃了。整个美国似乎都因为房产市场崩塌而责怪他们，而媒体每天似乎也都在想出一个新的负面信息来诋毁房利美。个人净资产和退休金都随着房利美股价的暴跌而骤减。这个工作场所也让员工们从过去的“引以为傲”变成现在的“尴尬丢脸”。最严重的是，以奥巴马为首的政府上台之后，没人知道国会打算怎样处理这家公司。员工们对自己的生计和未来都深表担忧。
1702574406
1702574407
2008年9月，赫伯特·艾利森被任命为房利美的管理者和CEO。在他就职期间，艾利森充分证明了自己就是一个拥有富有同理心的领导力的模范人物。首先，他是一个沟通者。他要确保公司上下所有人都知道企业的价值是什么。他在领导力上展现的勇敢品质包括制定艰难决策和承担责任。他很坦诚地讲述什么是他能控制的，什么又是他不可控的。他会每周举行一次带有市政厅风格的视频会议，其中每个人都可以问任何问题，他也会一一回答。当时的员工表现为害怕、沮丧而愤怒，但每周都有机会直接向高层领导者提问就变得很有意义。艾利森向房利美的员工们表示，他知道他们正在经历着什么，而他也会帮助他们和整个公司重振雄风。他能鼓舞人心，是因为他深入其中、理解员工并跟他人建立联系。他有着真实的存在感。他非常高效，以至几个月后奥巴马总统任命他掌管美国财政部旗下的问题资产救助计划（Troubled Asset Relief Program，简称TARP）。这个项目建立的目的就是要支持美国的金融服务产业。
1702574408
1702574409
在那段时间里，你能够听到从副总裁到保管人员等各个级别的员工对艾利森的评价。他们觉得艾利森真的是在为他们着想，甚至那些从没见过他的员工每天来工作时都感觉自己认识他似的。
1702574410
1702574411
时任房利美人事部门主管的克里斯·西格尔（Chris Segall）是这样说的：“当赫伯特讲话时，你在房间里甚至都能听到针掉地上的声音。他智慧、真诚，而且对是非有着清楚坚定的认识。他善于倾听的能力也同样令人印象深刻。无论你在公司是什么职位，他都会很认真地听你讲话，就好像你讲的每个词都特别重要似的，因为其中就可能涵盖着下一个富有革新性的想法。”
1702574412
1702574413
赫伯特·艾利森的领导力就是房利美在这段艰难时期的一盏光明之灯。他创造了希望。
1702574414
1702574416
良性循环并非空穴来风
1702574417
1702574418
你每经历一遍这种良性循环，它都会变得更加简单。如果你想要了解、倾听、认可和关联，那么你就要问更好的问题，加强你和他人的联系并且对情况有更深的理解。
1702574419
[
上一页 ]
[ :1.70257437e+09 ]
[
下一页 ]