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闪耀时刻
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在演讲安排中，观众期盼得到启发，所以这是一个可以脱颖而出的大好机会。
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公众演讲所提供的聚光灯要比本章中提到的任何情境中的聚光灯都要大。观众期盼得到启发和娱乐，所以当这些发生时，他们会感到惊奇而欣喜。也许有一部分期待是这名演讲者与众不同，能够带来独特的见解和引人深思的观点，使我们陷入思考。这就是一个可以脱颖而出的大好机会。
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• 请先为你的观众制定情境式意向。采用意向性框架组织你的观点。
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• 想想你要如何将策略性冲击运用到你的评论中。首先以一句掷地有声的话来吸引人们的注意力。说一些反直觉或反传统常识的话。我在CEO研讨班的开场白之一就是：“你已经知道我必须要说的大部分内容，但你们并没有去做。”当我向公司讲述如何获得更多公关内容时，有时候我会这样开头：“没人在乎你。”这强调了我的观点，也就是你必须在一个拥挤不堪的市场环境中努力争取，占有自己的一席之地。
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• 敢于表达。组织你的谈话内容，其中要包含和表达能体现观众所想却可能没说出来的话。2001年，在一场风险投资会议上，网络公司的失败案例让投资人开始警惕那些有充足的人力却缺乏商业模式的公司。在这之后，我听到一个CEO围绕筹措资金这一主题讲了这样一句引人注意的话：“我们有实际的客户，他们会用真正的美元付给我们酬劳。”这名演讲者掌握着可信的信息，并用一种轻松幽默却面无表情的风格表达出来。这就给一个如此艰难的环境带来了一丝曙光。
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• 你的言论要易于理解。“公共演讲101”（public speaking 101）的基础课程是这么说的：“告诉他们你要说的话，说出来之后再总结你刚刚说的话。”我喜欢用列清单的方式（比如“金融改革的4项举措”）来帮助观众理解自己的观点。
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• 如果幽默的方式令你感到舒服的话，那就这么做。它能让听众放松，对转移注意力也很起作用。试着讲笑话或分享趣事。并不是每个幽默的言辞都必须制造笑声从而证明你的成功。小笑话同样管用。在2010年国际财资管理专业人士协会的会议上，我和《驱动力》作者丹尼尔·平克同为演讲人，而且我还看到了他的演讲。他要对着一群刚吃过午饭的人演讲，后者已经疲惫不堪，所以他利用这一点作为他的优势。他一上来就说自己是一个非常精明的谈判者。当被要求进行演讲时，他说没问题，但有两个条件：“我必须在午餐之后演讲，而且只能在一间没有自然光的房间里演讲。”
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• 大声练习你的整个演讲，建立肌肉记忆，这十分重要。尤其对于故事和笑话而言，大声说出来有助于培养讲话的节奏感。
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• 如果你是小组成员之一，不要急于重申他人所说的话来表示赞同，而是要找机会对其他人的观点提出改动，或礼貌地提出另一种观点。例如，“简提出了一个非常好的观点，但我想用另一种方法处理这件事”。
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• 要在最后征求观众的问题，当然最好是在演讲过程中就征求问题。要认识到以观众为先，而不是你的演讲内容。灵活调整你的演讲，甚至适当缩短内容，从而把握与观众的互动。
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新闻采访
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由于企业政策包含了对公关发言人的限制，很少有人会和记者对话。然而，如果你是CEO或者职能部门的领导，你会发觉自己总是和记者交流。在演讲中遇到的很多问题也同样适用于这里。换句话说，人们一般为了保险起见，会更多地展现专业性。在采访中，公司高管会坚持他们的主要观点并急于躲避任何有损形象的话题。事实上，没有人喜欢媒体采访，因为风险太大。一个成功的采访指的是你表达了所有的观点，而记者也没有提那些你并没准备好回答的问题。
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闪耀时刻
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记者也是人。他们就像其他观众一样会做出回应。所以要有趣，但也要格外注意说话的准确性。
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记者也是人，即便我们有点惧怕他们的权力。和面对其他观众成员一样，有趣也同样适用于记者。当然，你必须要格外注意，在和记者交流时要巧妙而精准（毕竟，你的言论可能被数百万人看到）。准确性是你首先要完成的目标。不过，你在交流过程中越多地展现魅力，就有越多的记者回头找你进行更多采访。
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• 采访时，首先问记者他需要知道什么以及哪种新闻形式会有帮助。不要把焦点全放在自己身上。
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• 来之前准备一些简短的录音材料，包括话题、奇闻趣事和有力的数据。当你有机会讲话的时候，讲述的内容听起来要有趣。
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• 了解会影响行业的最新新闻，并准备好对此发表言论。再次强调，虽然要尽可能合理，但也要大胆地讲：对行业惯例提出质疑、做出预测或者反对传统意义上的常识。
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• 也要使用宣言。直接反映在你的回应中。注意避免说“我认为”和“我们也许”。
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• 回答时不要东拉西扯。它不仅会成为记者获得未经剪辑的言论的一种常规策略，而且也让作为受访人的你失去兴趣。记住，没人像你那么在乎话题。所以直接切入主题，然后停止就好。
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• 展现兴奋与热情。采访不该像测谎考试一样。保持微笑（即便你在讲电话），并把你的个性带入对话中。
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营销会议与客户会议
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日常工作
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