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这三项规则阐明了人们对于有效交谈最基本的设想：
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■规则1：每次只有一人发言；
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■规则2：设想对方的交谈目的具有意义；
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■规则3：使交谈遵循TRAC原则。
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规则1：每次只有一人发言
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优质交谈的第一条黄金法则：
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每次只有一人发言。
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交谈之舞由“次序”构成，双方依次发言并倾听。
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交谈中最重要的技巧之一是知道何时该你发言。如果你在他人发言时就开始讲话，对方很可能会感到生气或被侮辱。想要避免损害自身名声，就要培养依次发言这一技巧。
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为使轮换发言合理，我们需要倾听。因为只有通过倾听我们才能知道：
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■何时轮到你发言；
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■该说什么内容。
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人们很少想到这一点，不过这项技巧奥妙无穷。
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首先，到你发言时，把握时机张口说话十分重要。若间隔太久，对方可能会开始担心。研究表明，半秒钟的间隔足以吸引对方注意，使之对你产生关注或感到尴尬。
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其次，你应表明自己始终在倾听。若非如此，对方就会感觉你没有对他始终保持关注，你对其所言内容毫无兴趣，而且你就是一个很无礼的人。
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最后，到你发言时，你所说的内容要与对方之前的内容相关。否则，他们就会认为你不仅无礼、粗鲁，更有可能精神有问题。
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许多问题都取决于这一能力。处理好了，交谈就能成功；反之，有可能会损害双方长期的关系。我们要学习这一技巧，且非一日之功，当然若足够幸运，我们在孩提时代就能从亲朋好友身上习得它。
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下面指导你遵循优质交谈第一条规则要如何做：
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■为发言人结束讲话的时刻作准备；
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■找到话说，表明你始终在倾听；
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■发表评论，要和对方之前所说内容直接相关。
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规则2：设想对方的交谈目的具有意义
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优质交谈的第二条黄金法则：
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设想发言人想说的内容是有意义的。
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我们在倾听时，通常认为发言人在努力表达我们能理解的内容。创造共识不就是沟通的内容吗？当然，对方对于我们也有同样的设想。彼此都在设想，实际上也在合作——一起努力创造共识。研究交谈的心理学家称这一设想为“合作原则”（cooperative principle）。
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